3. «Управление знаниями» в индустрии туризма в условияхглобализации

Классическийменеджментрассматриваетвнастоящеевремязнание каккорпоративныйактивврамкахинтеллектуальногокапиталаорганиза- ции, а процессы нахождения, сохранения, накопления ираспространения знаний—кактехнологии,инструментыповышенияконкурентоспособно- стиорганизацииврамкахуправлениязнаниями.

Словосочетание «knowledge management» впервыепрозвучалов 1986 г. в докладе американского ученого Карла Виига на конференции в Швейцарии, которая проводилась Международной организацией труда под эгидой ООН, и на русский язык, как и на другие языки, было пере-веденодословно¹.

Английскоесловоknowledgeимеетдваосновныхзначения:1)знание; познание,эрудиция;понимание;2)осведомленность,сведения.

Будем понимать под знаниями некоторую совокупность сведений, понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, нако- пленныхврезультатеучения,опыта,впроцессежизниит.д.иобычнореа- лизуемыхвдеятельности.

Самтермин «управление знаниями» возникпоаналогиистаки-ми понятиями, как «управление данными», «управление информацией» в то время, когда доминирующей была ориентация на информационные технологиииинструментарий,особеннонавозможностиИнтернетаивну- трифирменных сетей — Интранет. Знание рассматривалось как вещь, отторгаемая от своей системы-носителя и передаваемая с помощью раз- личных техническихсредств.

Современемпонятие«управлениезнаниями»претерпелосерьезные измененияивначалеXXIв.приобрелоновоезначение:оносталобольше ориентироваться на отдельную личность, перестало носить администра- тивный характер, основанный на принуждении. Пришлось признать, что задача передачи собственного и получения чужого знания связана с воз- можностями вступления в коллективный обмен знаниями и с ограниче- ниями в области мотивации, понимания, восприятии. Стало понятно, чтопроизводствоиобработка знанийвсоциотехнических системах, како-выми являются организации, осуществляются по своей специфическойлогике.

¹Писаревская О.И.Менеджмент знаний в отелях. ТУРИЗМ: ПРАВО И ЭКОНО- МИКА, № 6 (13), 2005, с. 23—34.

В современной концепции понятие «управление знаниями» чащехарактеризуетсякак«направление» процесса циркуляциизнанийиихцелесообразногоиспользованиядлясоциальнойпрактикииполуче- ния новогознания.

Нарядуспонятием«управлениезнанием»вспециальнойлитературе широкоиспользуетсяидругоепонятие«менеджментзнаний».

Приведем определения двух понятий — «менеджмент» и «управ- ление».

Менеджмент(англ.management):1.Деятельность,включающаяпла-нирование, организацию, координацию и контроль, осуществляемую наем-нымиипрофессиональнымиработниками(менеджерами)2.Совокупностьметодов,принципов,норм,разработанныхсцельюповышенияэффектив-ности предпринимательскойдеятельности.

Управление(англ guidance/ administration/ direction) Элемент, функция систем различной природы (биологических, социальных, тех- нических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, целей дея- тельности.

По сравнению с «менеджментом знаний» (МЗ) «управление знания- ми (УЗ)» — понимается более узко. УЗ — это процессы и технологии для выявления, создания, распространения, обработки, хранения и предо- ставления для использования знаний внутри предприятия, системы или сети.

Будем понимать «менеджмент знаний» (или «менеджмент наоснове знаний»)какцеленаправленнуюорганизациюдеятельностивсейоргани- зациииликомпании,гдезнаниярассматриваютсякакглавныйстратеги- ческий факторуспеха.

Внастоящеевремяменеджментзнаний—этотеоретическаяконцеп- ция, опирающаяся на социально-психологическое понимание процессов обмена знаниями, имеющая практические корни, использующая иразви- вающая интеллектуальный и кадровый потенциал организации, и тесно связанная с двумя другими концепциями, а именно: интеллектуальный капиталиобучающаясяорганизация.

Важно иметь в виду, что из всех видов интеллектуального капитала именно знания представляют наибольшую трудность для управления.

В процессе управления знания идентифицируются, приобретаются и создаются, сохраняются и накапливаются, развиваются, извлекаются ираспространяютсяворганизации.Врезультате,пословамБ.Гейтса,нуж- ные сведения попадают к нужным людям в нужное время для принятия нужных решений. Именно гармонизация интеллектуальногопотенциала человекаипотребностибизнесавобъективном,доступномитиражируе- момзнанииприводитксозданиюустойчивогоконкурентногопреимуще- стваиявляетсяконечнойцельюменеджментазнаний.