1. Современныйрыноктрудавсферетуризмаиегопрогноз

Спецификарынкатрудавтуризмеопределяетсяегоособымифункциямииспецификойтуристскогопродукта.Туризм,сточкизрениясистемногоанали-за,являетсясложнойтрансформируемойсоциально-экономическойсистемой.Туризм,какособыйвидсферыуслуг,обладаетмножествомспецифи-ческихособенностей.Какужеупоминалосьранее,туризмвыполняетодно-временноэкономические,социальные,политические,культурныеигума-

нитарно-коммуникационные функции¹.

¹Гуляев В.Г., Селиванов И.А.Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие. Учебник. Изд-во «Советский спорт», — М., 2008.

Еще одной специфической особенностью отечественного туризма являетсясвоеобразныйспособформированияоборотныхсредствтурист- скогопредприятиязасчетпредварительнойоплатыреализованнойпутев- ки,нопоканепредоставленнойтуристууслуги.Это,всовокупностиспрак- тически безналоговым потреблением туристских ресурсов,способствует, врядеслучаев,неоправданновысокойрентабельностиданноговидадея- тельности.

Туризм, являясь важным сегментом внешней торговли, предполага- ющим экспортно-импортные операции с услугами, обладает спецификой

«невидимого»экспорта.Вотличиеотдругихотраслейхозяйства,продук- циякоторыхтранспортируетсякпотребителю,туризмвызываетмощные миграциилюдейкместамсосредоточениятуристскихресурсов,аихпотре- блениепроисходитвместеихдислокации.Есливдругихотрасляхэконо- микитоварготовкпотреблениютогда,когдаонбудетдоставленпотреби- телю,товтуризме—наоборот,—потребитель(турист)самследуеткместу расположения туристскогоресурса.

Однойизспецифическихособенностейтуризмаявляетсясвоеобразиетуристского потребления. Формирование дохода для приобретения турист-ских услуг регулируется страной постоянного проживания, а сампроцесспотребления туристского продукта регламентируется страной временногопребывания.

Наиболеесущественнойспецифическойособенностьютуризмаявля- ется его мультипликативный эффект, т.е. мощное экономическое исоци- альное влияние на развитие других отраслей национальной экономики: транспорта,торговли,связи,бытовогообслуживания,производстватова- ровнародногопотребления,сельскогохозяйстваипр.

Кспецифике туризма следует отнести также факторнаиболеерисковых видов деятельности, напрямую зависящей от экономической, политической и социальной стабильности в стране, наличию развитой инфраструктурыииндустриитуризма,высокоаттрактивныхидоступных туристскихресурсов,квалифицированныхкадровидр.

Фактором риска для туристской деятельности является также явновыраженный сезонный характер спроса на туристские услуги, являющийся,в основном, следствием периодического изменения климатическихусло- вий,сезонаотпусков,установившихсятрадицийидр.

Особенности занятости в сфере туризма изложены в документе

«Вспомогательныйсчеттуризма:рекомендуемаяметодологическаяосно- ва,2008год»:

«3.36.Занятость—переменнаявеличина,имеющаяважноезначение дляанализапроизводственнойдеятельности,втомчислевсферетуризма. Осуществляемыевсекторетуризмавидыдеятельности,такиекакразме-щение, обеспечение питания, напитков, рекреационная деятельность и т.д., являютсяотносительнотрудоемкими;онинередкопредполагаютзанятость

лицснизкойквалификацией;иэтадеятельностьможетбытьсосредоточе- наврайонахснизкимуровнемпромышленногоразвитияиконцентрациипроизводственнойдеятельности.

3.37. Помимо нередко высокой трудоемкостиииспользованиянизкоймалоквалифицированнойрабочейсилы,дляотраслейтуризматакжехарак-тернырядособенностей,которыеследуетучитыватьприрассмотрениипро-блемызанятости.Вомногихслучаяхпотокпосетителей,вчастностивслучаевъездного туризма, характеризуется неравномерным распределениемвтече-ниегода.Врезультатезанятостьвэтихотрасляхбудетподверженасезоннымколебаниям,нередкоболеезначительным,чемвдругихсекторахэкономики».Туризмявляетсяиндикаторомблагосостояниянаселения,бурнораз-виваясь при достаточном платежеспособном спросе.ЭкспертамиЮНВТОустановлена зависимость между благосостоянием населения вформереаль-ного потребления и развитием туризма. При темпах ростаобщегореальногопотребления на 1% — объем туристских поездок остаетсянеизменным;приросте факторов потребления на 2,5% — число поездок увеличиваетсяна4%;приростепотребленияна5%—расходынапутешествияувеличиваютсяна10%итолькопритемпахростапотребленияниже1%—объемпоездокпадает.Данныйвиддеятельностиспособствуетразвитиюмалыхгородов

России и освоению новых туристско-рекреационных ресурсов.

Однакотуристскаядеятельностьсвязанаисрядомнегативныхфакто- ров.Несмотрянато,чтовтуризмереализуетсяпринцип«мягкого»потре- бления туристских ресурсов (они не подлежат «переработке»),туризмвидоизменяетэкологиюикачествоприродныхресурсовиобъектовкуль-турногонаследия.

На формирование рынка труда в туризме влияют также следующие факторы:

• демографическаяситуациявстране;

• глобализацияиурбанизация;

• интеграциявмеждународныйрыноктруда;

• качествотрудовыхресурсов;

• баланссвободногоирабочеговремени;

• мобильность трудовыхресурсов;

• степень государственной защиты отечественного рынкатруда;

• уровень занятостинаселения;

• отсутствиедискриминациинарынкетрудапополу,возрасту,зар- плате,вероисповеданию,партийнойпринадлежностиипр.;

• численности экономически активногонаселения;

• степенитяжестиналоговогобремениидр.

Исходя из выше перечисленных факторов, сложилась определенная картина рынка труда в туризме:

• на данном рынке более высокий удельный вес «живого»труда,засчетнеобходимостипрямыхкоммуникацийсклиентами;

• технология формирования, продвижения и реализации туристскогопродуктатребуетодновременногоучастиямногихпрофессиональ-ныхколлективов;

• организационно-технологические особенности туризма требуют участияоколо400различныхпрофессий;

• нарынкетрудавтуризмебольшойудельныйвесженщин;

• данный рынок характеризуется невысоким уровнемдоходовтуристскихкадровиихзначительнойтекучестью;

• нарынкетрудавтуризмеощущаетсядефицитработниковсредне- гоинижнегозвенаипереизбытокадминистративногоперсонала на всехуровнях;

• наданномрынке,врядеслучаев,предъявляютсядополнительные специфическиетребованиякперсоналу:знанияиностранныхязы- ков, нормативно-правовых актов, психологии, коммуникабельно- сти, мобильности ипр.

Объективная оценка основных показателей рынка труда в туризме затрудняетсяотсутствиемдостовернойиоперативнойтуристскойстати- стики,высокойдинамикойимобильностьюданногорынка,атакженесо- ответствием отечественных, и рекомендуемых ЮНВТО, национальных счетов идефиниций.

Кроме того, туризм, не являясь «узаконенной» отраслью экономики,

«рассосредоточен» в части учета и отчетности в различных иных сопут- ствующих отраслях и ведомствах: в министерстве культуры, транспорта,здравоохранения и социального развития, экономического развития и тор-говли и т.д.

Объективную оценку показателей рынка труда затрудняет также отсутствиемультипликативногоучетакосвеннойзанятостивсопредель- ных (смежных) отрасляхэкономики.

ВсоответствиисданнымиФедеральнойслужбыгосударственнойста- тистики (Росстат) по состоянию на 1 января 2013 года в России зафикси- рованыследующиеосновныепоказателирынкатруда¹.

1. Численностьнаселения—143,056млнчеловекприсреднейплот- ностинаселения—8,4человекна1кв.километр.

2. В 13 городах-миллионниках России проживает 29,516 млн чело- век,чтосоставляет20,62%,т.е.более1/5частинаселенияживетвкрупных городах.

3. Вцелом,городскоенаселениеРоссиисоставляет105,7млнчеловек, сельское—37,3млнчеловек.

4. Впервые, за последние 20 лет в Российской Федерации достигнут нулевойбаланспоприростуиубылинаселения.

5. Соотношение населения по полу: мужчины — 66,2 млн человек, женщины—76,9млнчеловек.

¹Россия-2013: Статистический справочник. Росстат.— М., 2013.

6. Миграционный прирост населения за календарный год составил 294,93 тыс. человек при убытии населения из России в другие страны — 122,75тыс.человек.

7. Численность экономически активного населения страны соста-вило 75,676млнчеловек,в томчисле—мужчин 38,72 млн,женщин36,96 млн человек. Данный показатель с учетом демографических факторов имеет тенденцию ежегодногоснижения.

8. Занятыевэкономикестраны,всего71,55млн,втомчисле—муж- чины36.47млн,—женщины35,07млнчеловек.

9. Безработные—4,131млн(5,5%),втомчисле—мужчины2,25млн, женщины1,881млнчеловек.

10. Реальныеденежныедоходынаселениявырослина104,2%исоста- вили22810,7тыс.рублей.

11. ВаловыйвнутреннийпродуктРоссиисоставил62,4трлнруб.при годовомприросте3.4%,втомчисленадушунаселения—435,4тыс.руб.

12. Объем платных услуг населению — 5926,2 млрд рублей,годовой приростсоставил3,7%.

13. Объем доходов бюджета составил 23,1 трлн рублейили37%от ВВП, объем расходов 22,8 трлн рублей или 36,6% от ВВП, а префицит бюджетасоставил262,9млрдрублей.

14. Внешнеторговый оборот России 864,7 млрд долларов США, экс- порт—529,3;импорт—335,4млрддолларов.

Исходяизвышеизложенныхпредпосылок,вданнойработерядпока- зателей рынка труда в туризме имеет неофициальный характер и носит формуэкспертныхоценокилибазируетсянаэкономико-математических моделях,втомчислеразработанныхавтором.

Какбылоуказаноранее,мировойрыноктрудавтуризмечеткокорре-лируется с достигнутыми экономическими показателями в данной отраслииеепрогнозомнаперспективу.

Структурарынкатрудаизанятостиоказываетопределенноевлияние наразвитиетуризма.Всвоюочередьтуризмимеетбольшиевозможности в части увеличения занятости населения, ибо мировая туристская инду- стрия является крупнейшим работодателем. В настоящее время по раз- личнымоценкамвсферетуризмебезучетамультипликативногоэффекта занятоот210до240млнчеловек(прямаязанятость).

Сучетоммультипликативногоэффектаинтегрированныйпоказатель занятостивтуризмесоставляетоколо510млнчеловекпривеличинеобоб- щенноготуристскогомультипликатораравным2,61(порасчетамавтора). Этоозначает,чтонаодногоработника,занятоговтуристскойотрасли,при- ходится 2,61 человека, занятых в 32 сопутствующих отраслях экономики (торговле, транспорте, бытовом обслуживании, связи, страховании, бан- ковскомсектореидр.).Внекоторыхстранахтакойпоказательзначительно вышеидостигает2,5—3человек.

По данным ЮНВТО, обслуживание одного иностранного туриста в стране его пребывания генерирует в совокупности девять постоянных ивременныхрабочихмест.

Внастоящеевремявмиреиндустриитуризмапооднимисточникамзаняткаждыйпятнадцатыйработник,подругимисточникам—каждыйдесятый.

Показательзанятостивтуристскойотрасливразличныхстранахколеблет-сявширокихпределах.Онявляетсяопределяющимдлятехстран,гдетуризм—основной источник дохода, достигающий 30—50%всех видовзанятости. Этокасаетсякаккрупныхразвитыхгосударств,такиразвивающихсястран¹.

ВСШАвиндустриитуризмазанятобольшелюдей,чемвавтомобиль- ной,электронной,текстильнойпромышленностиивсельскомхозяйстве, вместе взятых. Туризм в США является вторым после здравоохранения работодателем.ВСШАвтуризмезадействовано6,6млнпрямыхи8,9млн косвенных рабочих мест. Объем совокупного дохода от туризма здесь достигаетоколо175млрддолл.вгод.

ВГерманиивиндустриитуризмазанято2,3млнчеловек(10%общей занятости),чтоэквивалентночислурабочихмествмашиностроении,ста- леплавильнойотраслииторговле.

В Швейцарии число занятых в туризме составляет около 300 тыс. человек, или 8,2% всех работающих.

ВИспаниизанятостьвтуризмеравняется1млн400тыс.человек,или 9,1%вобщейзанятости.

По статистике ЮНВТО, более половины занятых в данной отрасли работают в сфере гостиничного хозяйства. В структуре занятости более 60% рабочих мест в туристской отрасли занимают женщины.

ПоданнымВТО,удельныйвесмужчиниженщинвобщейчисленности работающихвотеляхиресторанахдлянекоторыхстранприведенвтабл.4.1.

Таблица 4.1

Страна	Удельный вес в общей численности работающих в отелях и ресторанах, %
	мужчин	женщин
Австрия	38,7	61,3
Бельгия	46,7	53,3
Финляндия	24,0	76,0
Германия	43,2	56,8
Нидерланды	55,2	44,8
Швеция	37,8	62,2
Великобритания	40,1	59,9
Канада	41,7	58,3
Австралия	39,4	60,6

¹Мировой туризм. Статистика и проблемы. Stop-News от 2 декабря 2013.

ПоданнымОрганизацииэкономическогосотрудничестваиразвития (ОЭСР), занятость в туристской отрасли в развитых странах мира коле- блетсявширокомдиапазоне(табл.4.2).

Таблица 4.2

Страна	Доля туризма в общейзанятости, %			Занятость в туризме,тыс. человек
	прямая	косвенная	всего	прямая	косвенная	всего
Греция	10,0	6,1	3,9	360	220	140
Испания	9,1	5,4	3,7	1 380	823	557
Швейцария	8,2	5,7	2,5	293	205	89
Италия	7,7	4,8	2,9	1 722	1 063	659
Франция	4,8	3,6	1,2	1 200	895	305
Германия	10,0	—	—	2 300	—	—
Австралия	6,0	—	—	458	—	—
Япония	1,6	—	—	990	—	—
США	10,3	4,1	6,2	15 500	6 600	8 900
Австрия	—	13,9	—	586	—	—
Канада	—	9,0	9,0	—	1967	—
Турция	—	—	—	800	—	—

Поданнымтогожеисточникасовокупнаязанятостьнапредприятиях размещенияипитанияпредставленавтабл.4.3.

Таблица 4.3

Страна	Всего занятых		Занято на предприятиях:
			размещения		питания
	человек	% от общейзанятости	человек	% от общейзанятости	человек	% от общейзанятости
Германия	952 200	2,7	—
Канада	825 500	6,2	166 300	1,3	659 200	5,0
Мексика	738 223	3,2	151 445	0,7	586 778	2,5
Испания	707 800	6,0	—	—	—	—
Велико-британия	616 400	2,4	312 600	1,2	303 800	1,2
Франция	428 731	2,0	156 106	0,7	272 625	1,3
Австралия	347 400	4,5	78 600	1,0	268 800	3,5
Португалия	197 100	4,4	—	—	—	—
Нидерланды	168 000	2,6	49 000	0,8	119 000	1,8
Финляндия	58 000	2,9	15 000	0,7	43 000	2,1

ПоданнымРосстатанаотечественномрынкетрудавтуризмевсфере размещения и питания (гостиницы и аналогичные средства размещения и сфера общественного питания) в 2012 году было занято 1,25 млн чело- век (среднегодовая численность), Прирост численности в этихсегментах туризмапосравнениюспредыдущимгодомсоставил1.8%.Врамкахпред- ставленнойсовокупнойчисленности—числозанятыхгостиничномсекто- ресоставляет440,0тыс.человек¹.

На предприятиях туроперейтинга (туроператоры и турагенты) за этот же период было занято 40,0 тыс. человек.

В рамках Государственной программы Российской Федерации

«Развитиекультурыитуризма»на2013—2020годыприповышениисово- купногообъемапредоставленныхтуристскихуслугв2020годав4,7раза, предполагаемыйростчисленностинарынкетрудапоегоотдельнымсег-ментампрогнозируется:

• напредприятияхразмещения—на41%;

• напредприятияхтуроперейтинга—на51%.

Это означает, что огромный 470% прирост объемов в сфере туризмабудет реализовываться не за счет интенсивного наращивания численностиперсонала, а за счет повышения производительности труда².

Экономический и социальный прогноз развития туризма является частью прогноза развития экономики и социальной сферы страны.

Развитие экономики способствует повышению жизненного уровня населения, а это, в свою очередь, стимулирует туристскую подвижность иинтенсивностьтуризма.Развитиетуризмаопределяетсятакжедругими факторами:

• политическойисоциальнойстабильностьювстране;

• национальнойполитикойимежнациональнымиотношениями;

• конъюнктурой международного туристскогорынка;

• степенью государственной поддержкитуризма;

• состоянием материальной базытуризма;

• инвестиционной привлекательностью туристскойотрасли;

• разумнойценовойполитикой;

• интеграциейтуризмавмеждународныйтуристскийрынок;

• демографическойисоциальнойструктуройнаселения;

• безопасностью туристскихпутешествий;

• наличием высококвалифицированныхкадров;

• состояниемрынкатрудавтуризме;

• национальнымитрадициямиидр.

¹Россия-2013: Статистический справочник. Росстат.— М., 2013.

²Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и ту- ризма на 2013—2020 годы» (утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2012 г., № 2567-р).

Развитие туризма определяется не только выше перечисленными фак- торами, но и различными форс-мажорными обстоятельствами непреодоли-мойсилы,природнымиитехногеннымикатаклизмами,прогнозирование которыхзатрудненоилипрактическиневозможно.

Одним из важных социальных аспектов прогноза развития туризма является создание новых рабочих мест в туристской индустрии.

По экспертным данным численность вновь созданных рабочих мест виндустриитуризмав2012годудлярядастранмираможетдостигнутьсле- дующихзначений,таблица4.4.Изтаблицы4.4следует,чтотуризмвболь- шинствеевропейскихстранбудетоднойизосновныхотраслейэкономики, гдебудутсоздаваться,исохранятьсяновыерабочиеместа.

Впечатляющий прогноз по созданию новых рабочих местпрямойзанятостивтуризмевТурции,около900,0тысячновыхрабочихмест,что эквивалентнопочти14%-муежегодномуприросту.

Таблица 4.4

Прогнозируемая числнность рабочих мест в туризме

Страна	Прогнозируемая численность вновь cозданных рабочих мест, тыс. мест
Турция	897
Германия	469
Великобритания	299
Испания	293
Италия	233
Россия	179
Франция	181
Нидерланды	85
Греция	55
Португалия	46
Бельгия	45
Финляндия	44
Ирландия	27
Швеция	21

ПрогнозсозданияновыхрабочихмествтуристскойиндустрииРоссииболеескромный:темпыегофактическогоприростазапоследниетригода составилиоколо5%.

Достоверная оценка текущего состояния рынка труда и занятости в туристской отрасли является базовой информацией для разработки потребностивтрудовыхресурсахдлятуризманаперспективу.Планыраз- вития трудовых ресурсов и потребность в туристских кадрах на перспек- тивудолжныбытьчеткоувязанысперспективойразвитиясамойотрасли черезфедеральные,региональныеимуниципальныепрограммы.Данные

планы должны быть их составной частью и неотъемлемой частью политикизанятостиврамкахпрограммсоциально-экономическогоразвитиятерри- торий.Такойсистемныйподходпозволитреализоватьпрогнозпотребно- ституристскихкадровнаиболееточноинаучноаргументировано.

В рамках данного плана должно быть также учтено следующее:

• потребность в кадрах в структурообразующих предприятиях туриз-ма (предприятия по организации туризма, предприятия средств размещения, питания, транспортного и экскурсионного обслужи- вания);

• потребностьвкаждойпрофессииразличныхвидовзанятости;

• потребностьврамках квалификационногоиобразовательногоуровней;

• потребностьвспециалистахаппаратауправления;

• потребностьвработникахснеполнойзанятостью;

• потребностьвспециалистахсознаниеминостранныхязыков;

• потребностьвквалифицированныхзарубежныхспециалистах;

• потребность в специалистах по информатике и средствам связи идр.

Потребностькадровтуристскойотраслинаперспективудолжнабыть рассчитанавформепространственно-временнойматрицы.

Нафедеральномуровнепопыткапрогнозированияпотребноститру- довых ресурсов в туристской отрасли предпринималась неоднократно. Однакотакиепрогнозынеимелиподсобойдолжногонаучногообоснова- нияиносилилокальныйхарактер.

Самымсложнымэлементомпрогнозированияпотребностивтурист- скихкадрах—являетсядостовернаяоценкаобъемаквалифицированной рабочейсилысоответствующегопрофессиональногоиобразовательного уровня на свободном отечественном рынке труда. По нашимэкспертным оценкам объем квалифицированных туристских кадров на рынке труда невеликиможетсоставлятьнеболее30—32%отгодовойпотребности.

Частично потребностьвквалифицированных туристскихкадрахможетзаполнятьсясзарубежногорынкатруда.ПоданнымПапирянаГ.А., виндустриально-развитыхстранахудельныйвесзанятостииностранной рабочей силы в туризме составляет около 25%. В России «давление»ино- странногорынкатрудавтуризмепокавесьманезначительноисоставляет 2—3%¹.

Следует учитывать, что такой экспертный прогноз является статич- ным и не учитывает динамику потребности во времени, изменение мощ-ности образовательной сети, динамику рынка труда, динамику потребностивиностраннойрабочейсиле,воздействиенаучно-техническогопрогресса, изменениедемографическойситуацииидр.Всеэтикорректирующиефак-

¹Папирян Г.А.Экономика туризма. — М., Финансы и статистика, 2000.

торыдолжныявлятьсяпредметомглубокогоанализаидолжногонаучного обоснования.

Остановимся более подробно на воздействии научно-технического прогрессанапотребностивквалифицированныхтуристскихкадрах.Такое воздействиеособеннозаметновпоследниегодывсвязисбурнымразвити- еминформационныхтехнологийисредствсвязи.Оникореннымобразом меняютклассическуютехнологиюформирования,продвиженияиреали- зациитуристскогопродукта¹.

Внедрениекомпьютерныхприкладныхпрограмм,атакжеавтомати- ческих систем бронирования туристских услуг, Интернета, высоких тех- нологийвсистемеспутниковойисотовойсвязиидр.,—способствуютзна- чительномуповышениюпроизводительноститрудаисокращенияобщей численностизанятыхвтуризме.

Особенно большое потенциальное воздействиенапланированиечеловеческихресурсоввтуризмеможетоказатьмироваяглобальнаясетьИнтернет. Это может коснуться в наибольшей степени фирм-организаторовтуризма(турагентов,туроператоров,фирм,предоставляющихтранспорт- ные и экскурсионные услуги, услуги размещения идр.).

По данным ВТО и специальным исследованиям удельный вес сфор- мированных туров через Интернет (минуя посредников) с каждымгодом возрастает. Если в 1995 году эта величина составляла всего лишь 2,5% отобщегообъемапродажтуров,ток2012годувстранахЕСонасоставила уже26%ипродолжаетстремительновозрастать.

УдельныйвеспродажтуристскихуслугчерезИнтернетвРоссиипоканезначителенисоставляетпооценкамэкспертоввсеголишь5—7%.Этообъ-ясняетсянетолькоустановившейсятрадициейобращатьсякпосреднику, ноиневысокимуровнемкомпьютеризацииидоступанаселениякглобаль- ной сети. Но эти возможности стремительно расширяются и к 2015 году удельный вес компьютерных продаж туристских услуг в России, может достигнуть12—15%.УжесейчасабонентсетиИнтернетможетвоспользо-ваться громадным мировым информационным ресурсом в части предостав-лениятуристскихуслугвлюбойточкеземногошара.Этозначит,чтолюбой потенциальныйтурист,имеющийдоступвИнтернет,можетсамостоятель- но(безпосредника)сформироватьсебеоптимальныйтуризабронировать егосоставляющиеврежимереальноговремени.

Данная система построена по 4-уровневой информационной струк- туре².

Напервомуровненасоответствующихсайтахдаетсяисчерпывающая информацияовыбраннойстране,регионе,егоисторическая,географиче-

¹Гуляев В.Г.Новые информационные технологии в туризме. Изд-во «Приор» 1999.

²Подробнее см. Информационное обеспечение туризма: Учебник. — М.: Юрист, 2013 г.

ская,экономическаяиинаяспецифика,атакженаличие,состояниеиспец- ифика имеющихся туристских ресурсов и порядок ихиспользования.

На втором уровне предоставляется целевая информация об отелях и иных средствах размещения, транспортных компаниях и других пред- приятияхтуристскойиндустриивданномрегионе.

Натретьемуровнепредоставляютсявсекоммуникационныесредства связистуристскимипредприятиямивданномрегионе,позволяющиесвя- затьсясниминапрямуюлюбомуклиенту.

На четвертом уровне предоставляется возможность самостоятельногоформирования тура и бронирования, входящих в него туристских услуг, атакжевозможностьоплатыстоимоститурапосредствомкредитныхкарт илидругихрасчетныхсредств.

Еслипроизводительностьтрудароссийских«продавцов»туристского продуктадостигнетевропейскогоуровня,тосучетомкомпьютерныхпро- даж в размере 15%, — к 2015 году потребность в численности персонала фирм-турорганизаторов может сократиться на 17—20%. Это значит, что темпы прироста объемов продаж будут ниже, чем темпы «поглощения» продаж глобальной сетью Интернет. Таким образом, будет происходить постепенноеснижениепотребностивперсоналефирм-турорганизаторов, зависящееоттемповкомпьютеризациивстране.

Кэтомуследуетдобавить,чтоданныйпроцессбудетускоряться,так каккромеИнтернетавозможностьсамостоятельногоформированияибро-нирования туров появляется в системе мобильной телефонной связи, а тем- пы прироста абонентов мобильных телефонов значительно выше прироста владельцев персональныхкомпьютеров.

Новые информационные технологии будут также способствовать принципусвободногоперемещениятрудовыхресурсов,включаяихотток из России и приток из-за рубежа. Уже сейчас глобальная сеть Интернет становитсямощнымоперативнымкадровымресурсомввидеИнтернет— бирж.

Таким образом, планирование человеческих ресурсовипотребностьих в туристской отрасли следует увязывать сразвитиемнаучно-техниче-скогопрогресса,вчастностиинформационныхтехнологийисредствсвязи.

Для решения проблемы прогнозирования потребности втуристских кадрахцелесообразноиспользоватьследующуюмодель,рис.4.1¹.

В целом, модель прогноза потребности трудовых ресурсов в турист- скойотрасли,должнабазироватьсянадостовернойиоперативнойстати- стическойинформации,точномпрогнозеразвитияотраслинаперспекти- вуиэффективномиспользованиитуристскихкадровсучетомспецификитуристскойдеятельности.

¹Гуляев В.Г.Туризм: экономика и социальное развитие. Финансы и статистика, — М., 2003.

Рис. 4.1.Модель прогнозирования потребности туристских кадров

Моделирование прогноза потребности в туристских кадрах на пер- спективу и плана развития человеческих ресурсов должны быть одним из важнейших составляющих элементов программы развития туризма вцеломипрограммызанятостивконкретномрегионе,вчастности.

Прогнозирование занятостивтуристской отраслинаперспек-тиву—этосложная межведомственная задача Министерства образо- ванияинауки, Министерства экономического развитияиторговли, Министерства труда, Федерального агентствапотуризму,Росстатаидругихведомств.

Такимобразом,приразработкепрогнозовразвитиятуристскойотрас- ливцеломирынкатруда,вчастностиследуетучитыватькомплексноевоз- действиесоциальныхиэкономическихфакторов.