- •Москва 2015
- •Раздел 1. Методические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований
- •1. Принципы и этапы маркетинговых исследований
- •2. Методические подходы к организации опросов
- •Для обеспечения эффективности опроса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- •Раздел 2. Методические указания к выполнению курсовой работы «Изучение спроса на товар (услугу)»
- •Структура отчета о курсовой работе
- •Раздел 2. На данном этапе, исходя из темы курсовой работы, необходимо конкретизировать:
- •Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей
- •Анализ мнений респондентов относительно факторов и причин, влияющих на спрос на услуги телефонной связи
- •Анализ мнений респондентов о влиянии тарифов на число и продолжительность междугородных телефонных разговоров
- •Список литературы
- •Примерная тематика курсовых работ
- •Контрольные теоретические вопросы для защиты курсовой работы
- •Москва 20___
Анализ мнений респондентов относительно факторов и причин, влияющих на спрос на услуги телефонной связи
Факторы и причины |
Оказывают влияние |
Ср.балл |
Дисперсия |
Коэффициент вариации |
|||||
5 баллов |
4 балла
|
3 балла |
2 балла |
1 балл |
0 баллов |
||||
1.Уровень благосостояния |
5/62,5% |
1/12,5% |
2/25% |
0 |
0 |
0 |
4,38 |
|
|
2.Уровень тарифа на услуги |
6/75% |
2/25% |
0 |
0 |
0 |
0 |
4,75 |
|
|
3.Качество и доступность услуг телефонной связи |
4/50% |
1/12,5% |
1/12,5% |
1/12,5% |
0 |
1/12,5% |
3,63 |
|
|
4.Недостаточная информация и реклама услуг |
0 |
2/25% |
4/50% |
1/12,5% |
1/12,5% |
0 |
2,88 |
|
|
5.Конкуренция со стороны организа-ций электросвязи |
4/50% |
1/12,5% |
0 |
3/37,5% |
0 |
0 |
3,75 |
|
|
6.Конкуренция со стороны предприятий телеграфной и почтовой связи |
0 |
0 |
1/12,5% |
3/37,5% |
3/37,5% |
1/12,5% |
1,5 |
|
|
7.Оперативность обмена информацией |
1/12,5% |
3/37,5% |
3/37,5% |
1/12,5% |
0 |
0 |
3,5 |
|
|
8.Защита от несанкционированного доступа |
0 |
1/12,5% |
3/37,5% |
0 |
1/12,5% |
3/37,5% |
1,75 |
|
|
9.Другие факторы |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Пример 4.
Вопрос анкеты:
Если тариф на междугородные разговоры будет снижен, как изменится число и продолжительность Ваших разговоров?
Тариф уменьшится: |
Количество разговоров |
Продолжительность разговора |
||
|
увеличится |
останется |
увеличится |
останется |
|
|
прежним |
|
прежним |
на 5% |
|
|
|
|
на 10% |
|
|
|
|
В опросе приняли участие 8 человек. Получены следующие результаты.
Анализ мнений респондентов о влиянии тарифов на число и продолжительность междугородных телефонных разговоров
Тариф уменьшится: |
Количество разговоров |
Продолжительность разговора |
||
|
увеличится |
останется |
Увеличится |
Останется |
|
|
прежним |
|
прежним |
на 5% |
3 / 37,5% |
5 / 62,5% |
4 / 50% |
4 / 50% |
на 10% |
4 / 50% |
4 / 50% |
6 / 75% |
2 / 25% |
Пример 5.
Вопрос анкеты:
Укажите, пожалуйста, род Ваших занятий:
- учащийся, студент;
- рабочий;
- работник сельского хозяйства;
- служащий, специалист (инженер, врач и т.д.);
- военнослужащий;
- предприниматель, фермер;
- пенсионер;
- домохозяйка;
- в настоящее время не работаю;
д ругое.
В проведенном опросе участвовало 8 человек. Получены следующие результаты.
Распределение респондентов по роду занятий
Варианты ответов |
Количество респондентов |
Структура респондентов (в % к итогу) |
учащийся, студент |
3 |
37,5 % |
- рабочий |
1 |
12,5 % |
- работник сельского хозяйства |
0 |
- |
- служащий, специалист |
2 |
25,0 % |
- военнослужащий; |
0 |
- |
- предприниматель, фермер; |
1 |
12,5 % |
- пенсионер; |
1 |
12,5 % |
- домохозяйка; |
0 |
- |
- в настоящее время не работаю; |
0 |
- |
- другое. |
0 |
- |
Итого |
8 |
100 % |
В Разделе 4 должны быть указаны:
количественная оценка спроса на изучаемую услугу по формуле, разработанной в Разделе 1;
общие развернутые выводы по результатам исследования.
В этом заключительном разделе студент должен продемонстрировать умение интерпретировать и анализировать полученную информацию.