Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей

Спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей представляет собой платежеспособную потребность в этих услугах при определенных уровнях тарифов.

Единица измерения спроса – количество минут разговоров в год.

Спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей (С_мтс) можно рассчитать по формуле:

С_мтс = С_{мтс/1 аб} х К_аб = t х К_разг х К_аб

С_{мтс/1 аб} - спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны одного потребителя (абонента) (минут в год);

К_аб - количество абонентов в исследуемом регионе (человек);

t - средняя продолжительность одного разговора в минутах;

К_разг - количество исходящих междугородных телефонных разговоров в год.

Исследование проводит компания-оператор на этапе оценки эффективности инвестиционного проекта.

Цель исследования – Оценка потенциального спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей в г.Москве.

Задачи исследования:

 определение количества потребителей г.Москвы обращающихся к услугам междугородной фиксированной телефонной связи - К_аб;

 выявление частоты обращения потребителей (населения) к услугам междугородной фиксированной телефонной связи (среднего количества разговоров в год со стороны одного абонента) - К_разг;

 определение средней продолжительности одного разговора в минутах со стороны одного абонента - t;

 изучение географической направленности междугородных звонков (это необходимо знать для прогнозирования доходов от этих услуг, так как тарифы различаются по регионам, в которые звонит абонент)

 изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на спрос.

 изучение отношения потенциальных потребителей к существующим тарифам на эти услуги;

 изучение предпочтений потенциальных потребителей в отношении различных компаний-операторов, предоставляющих данные услуги.

В подразделе 2.5 должна быть представлена разработанная студентом форма анкеты с учетом требований, описанных в разделе 1, а также анализ содержания анкеты (соответствия содержания анкеты задачам исследования). Анализ содержания опросного листа проводится по следующей форме:

Порядковый номер вопроса анкеты	Для решения какой задачи (задач) исследования будет использоваться полученная информация

В Разделе 3 должны быть представлены результаты обработки анкет и анализ полученной информации по каждому вопросу. Первичная обработка анкет включает:

• анализ распределения ответов респондентов по каждому вопросу;

• расчет средних значений количественных и качественных показателей;

• расчет статистических характеристик (дисперсии и коэффициента вариации) для оценки типичности полученных средних характеристик.

В данном разделе должна быть представлена графическая иллюстрация полученных результатов (гистограммы, круговые, столбиковые диаграммы и др.)

Ниже представлены примеры первичной обработки анкет по отдельным типам вопросов.

Пример 2.

Вопрос анкеты:

Укажите, пожалуйста, приблизительное количество местных телефонных разговоров, осуществляемых Вами и членами Вашей семьи с домашнего телефона в среднем за месяц:

Варианты ответов

Нет до 10 11-30 31-60 более 61

В проведенном опросе участвовало 8 человек.

Получены следующие результаты:

Среднее количество местных телефонных разговоров, осуществляемых респондентами и членами их семей с домашнего телефона за месяц

Варианты ответов	Количество ответивших		Середина интервала
	человек	%
Нет	0	0	0
До 10	1	12,5	5
11-30	3	37,5	20,5
31-60	3	37,5	45,5
Более 61	1	12,5	75,5
Итого	8	100
Средняя
Дисперсия
Коэффициент вариации

Пример 3.

Вопрос анкеты.

Выразите Ваше мнение относительно факторов и причин, влияющих на спрос на услуги телефонной связи

Факторы и причины	Оказывают влияние					Затруд-няюсь ответить 0 баллов
	Очень сильное	Сильное	Сред-нее	Слабое	Очень слабое
	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1.Уровень благосостояния (уровень доходов населения)
2.Уровень тарифа на услуги электросвязи
3.Качество и доступность услуг телефонной связи
4.Недостаточная информация и реклама услуг электросвязи
5.Конкуренция со стороны организаций электросвязи
6.Конкуренция со стороны предприятий телеграфной и почтовой связи
7.Оперативность обмена информацией (по сравнению с почтовыми отправлениями, посылками и т.д.)
8.Защита от несанкционированного доступа
9.Другие факторы (пожалуйста, укажите какие)

В проведенном опросе участвовало 8 человек. Получены следующие результаты.