Для обеспечения эффективности опроса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Соблюдение принципов построения опросных листов:

• анкета должна начинаться с введения с указанием цели исследования, необходимыми пояснениями (например, описанием новой компании или услуги), гарантирования соблюдения прав респондентов, порядка заполнения анкеты;

• вопросы необходимо располагать от простых — к сложным, от общих — к специальным, от не обязывающих — к деликатным; сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем, возможно, контрольные вопросы, под конец - вопросы о личности.

2. Соблюдение требований к формулированию вопросов:

• вопросы должны быть простыми и понятными;

• вопросы должны быть однозначными;

• вопросы должны быть нейтральными (не направлять ответ в определенную сторону);

• стремиться к сокращению открытых вопросов (без заданных вариантов ответа), так как при большой выборке затруднена их обработка;

• по возможности использовать различные формы вопросов (альтернативные, шкалы важности, оценочные шкалы и др.), но не усложнять анкету;

• тщательно формулировать варианты ответов, чтобы каждый респондент мог подобрать вариант, совпадающий с его мнением; предусматривать такие варианты ответов как “затрудняюсь ответить”, “не могу сказать” и т.п.

3. Повышение процента возврата при письменных опросах:

• поощрение (но нужно учитывать затраты, а также возможное приукрашивание ответов из чувства благодарности);

• сопроводительное письмо

• телефонное предупреждение о посылке опросных листов;

• маркированный конверт для ответа должен быть приложен;

• интересная тема, привлекательное оформление, небольшой объем;

• использование базовой группы респондентов для проведения систематических опросов.

4. Работа с интервьюерами (сотрудниками, проводящими анкетирование):

• подготовка интервьюеров, детальные указания о ходе работы;

• контроль их деятельности.

Для эффективной деятельности на рынке компаниям необходимо изучать спрос на производимые продукты или предоставляемые услуги. Спрос - это платежеспособная потребность или тот объем товаров (услуг), который потребитель готов оплатить при существующих ценах (тарифах).

Спрос на товары (услуги) обусловлен комплексным влиянием значительного количества факторов, которые можно объединить в следующие группы: по сфере проявления влияния: внешние (экзогенные) и внутриотраслевые (эндогенные); по времени воздействия: постоянные, циклические, случайные; по способу выражения: количественные и качественные.

Набор факторов спроса на конкретный продукт в определенном потребительском сегменте рынка в различные временные периоды может увеличиваться или сокращаться, так же как может повышаться или снижаться степень их влияния. Для прогнозирования, прежде всего, целесообразно учитывать наиболее значимые факторы, как внешние, так и внутриотраслевые.

В качестве примера рассмотрим факторы, определяющий спрос на инфокоммуникационные услуги.

К внутриотраслевым факторам относятся уровень развития связи и технического прогресса; качество услуг и качество обслуживания потребителей, факторы, учитывающие степень влияния взаимозаменяемых и взаимодополняемых услуг; уровень тарифов на услуги и другие. Классификация внешних факторов представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Классификация внешних факторов, определяющих спрос (на примере инфокоммуникационных услуг)

Население		Деловой сектор
1. Социально-демографические характеристики пользователей:
1.1. Абсолютное количество пользователей данного вида услуг; 1.2.Удельный вес пользователей данного вида услуг в числе потенциальных клиентов (%); 1.3. Половозрастной состав основных потребителей 1.4. Социальная принадлежность пользователей		1.1. Абсолютное количество пользователей данного вида услуг; 1.2. Вид собственности; 1.3. Сфера деятельности; 1.4. Количество работников; 1.5. Наличие филиалов и внешних производственных связей
2. Поведенческие:
2.1. Интенсивность потребления услуг пользователем; 2.2. Средняя продолжительность сеанса связи (для услуг в форме обмена); 2.3. Информированнность потребителей об услугах (взвешенная балльная оценка); 2.4. Приверженность потребителей данному виду услуг (взвешенная балльная оценка).
3. Экономические:
3.1.Среднемесячный душевой доход семьи (руб.); 3-2.Удельный вес доходов, выделяемых в бюджете семьи, на услуги данного вида связи (%).	3.1.Масштабы предприятия (объемы производства, уровень доходов); 3.2. Расходы на оплату услуг (в натуральных или денежных единицах, в % от доходов и т.п.)
4. Конкурентные:
4.1. Наличие альтернативных операторов, предоставляющих аналогичные услуги; 4.2. Потребительские свойства услуг, предоставляемых различными компаниями; 4.З. Тарифы на услуги, предоставляемые конкурирующими операторами.

Оценка ценовой эластичности спроса важна при планировании и разработке ценовой политики организации. В зависимости от состояния спроса компания может определить возможное влияние предстоящего повышения цен на величину потребления и, соответственно, на совокупный доход предприятия.

Изучение спроса на услуги – важнейший этап маркетинговых исследований, так как на основе его оценки и прогнозирования каждый производитель формирует свою долгосрочную и краткосрочную стратегию, устанавливает приоритеты производственного развития, рассчитывает необходимые объемы трудовых, материальных и денежных ресурсов и определяет источники их покрытия.