Тема 7. Эксплуатация информационно-технологических сервисов

Цели и задачи эксплуатации информационно-технологических сервисов. Мониторинг событий. Управление проблемами и инцидентами. Выполнение запросов. Управление доступом.

Оптимизация эксплуатации услуг. Способы оптимизации эксплуатации услуг: долгосрочное последовательное улучшение и краткосрочное улучшение. Баланс между стабильностью и реагированием на изменения. Зависимость качества услуг от их стоимости. Баланс качества услуг и их стоимости. Баланс реактивного и проактивного подходов.

Тема 8. Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов

Цели и задачи непрерывного улучшения информационно-технологических сервисов. Обзор, анализ результатов и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа. Обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг. Поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов управления услугами. Увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами. Использование подходящих методов управления для поддержки деятельностей в рамках непрерывного улучшения услуг. Основные принципы непрерывного улучшения услуг. 7-шаговый процесс улучшения.

Тема 9. Управление корпоративным контентом предприятия

Управление корпоративным контентом предприятия. Технология ЕСМ - системы управления корпоративным контентом предприятия. Логическая структура ЕСМ. Система ввода документов (Capture). Система управления (Management). Система хранения (Store). Система сохранения (Preserve). Система доставки или распространения (Deliver)

Архитектура платформ ЕСМ-решений. Схема построения типового ЕСМ-решения. Аналитическое сравнение ЕСМ-платформ. Комплексная интегрированная корпоративная ЕСМ-платформа Oracle. Полнофункииональная ЕСМ-платформа EMC Documentum. Независимая от инфраструктуры хранения контента ЕСМ-платформа OpenText ЕСМ Suite. Полнофункииональные наборы инструментов для управления корпоративным контентом на базе архитектуры IBM ЕСМ.

Тема 10. Управление Web-контентом предприятия

Управление Web-контентом предприятия. Web-интеграция. Управление контентом и данными Web-сайта. Функционирование WCMS. Логическая структура и архитектура WCMS. Модели представления данных в WCMS. Аналитическое сравнение рынка WCMS.

Темы лекционных занятий

Раздел (тема)	Наименование и краткое содержание занятий	Трудоемкость (часов)
Тема 1	Парадигма управления информационно-технологическими сервисами	2
Тема 2	Современные подходы и стандарты по управлению ИТ-сервисами	2
Тема 3	Стратегическое управление информационно-технологическими сервисами	2
Тема 4	Проектирование информационно-технологических сервисов	2
Тема 5	Внедрение информационно-технологических сервисов	2
Тема 6	Подтверждение и тестирование информационно-технологических сервисов	2
Тема 7	Эксплуатация информационно-технологических сервисов	2
Тема 8	Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов	2
Тема 9	Управление корпоративным контентом предприятия	2
Тема 10	Управление Web-контентом предприятия	2
	Итого:	20

Темы лабораторных занятий

Раздел (тема)	Наименование и краткое содержание занятий	Трудоемкость (часов)
Тема 1	Обзор современного инструментария управления ИТ-сервисами	2
Тема 2	HP IT Operations Compliance. Соответствие стандартам в ИТ-операциях	2
Тема 3	Tivoli Business Service Manager. Мониторинг и отслеживание бизнес-служб на предмет соответствия бизнес-целям	2
Тема 4	HP Operations Orchestration. Автоматизация ИТ-процессов	2
Тема 5	HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами)
Тема 6	HP LoadRunner. Нагрузочное тестирование	2
Тема 7	HP Service Anywhere. Управление изменениями и инцидентами IBM SmartCloud Control Desk. Оптимизация и автоматизация управления обслуживанием	2
Тема 8	HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами)	2
Тема 9	IBM ECM. Управление корпоративным контентом	2
Тема 10	1С-Битрикс. Управление Web-контентом предприятия	2
	Итого:	20