Тема 5. Внедрение информационно-технологических сервисов

Цели и задачи внедрения информационно-технологических сервисов. Планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков. Построение системы оценки мощности услуг и формирование перечня рисков прежде, чем новая или измененная услуга будет выпущена в промышленную эксплуатацию. Формирование набора активов услуг и конфигураций, которые попадают на этап внедрения, и управление ими. Предоставление информации, необходимой для принятия решений о введении услуги в промышленную эксплуатацию после тестирования. Предоставление эффективных и повторяемых механизмов для сборки и инсталляции, которые могут быть использованы для развертывания релизов в среде промышленной эксплуатации и среде тестирования. Обеспечение управления, поддержки и корректной эксплуатации услуг в соответствии с требованиями, определенными на этапе проектирования.

Основные принципы внедрения ИТ-услуг. Определение и осуществление формальной политики внедрения. Осуществление изменений в услугах через внедрение. Разработка общей структуры и стандартов внедрения. Максимальное повторное использование процессов и систем. Формирование планов внедрения в соответствии с требованиями бизнеса. Установление и управление взаимоотношениями с инвесторами. Установление эффективных контролей и дисциплин. Предоставление обмена знаниями и поддержки решений. Планирование пакетов для релиза и развертывания. Управление изменениями курса. Проактивное управление ресурсами в рамках внедрения. Участие на ранних стадиях жизненного цикла услуги. Гарантия качества новой или измененной услуги. проактивное улучшение качества в процессе внедрения.

Процессы и деятельности в рамках этапа внедрения ИТ-услуг (сущность, цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности): планирование и поддержка внедрения, управление изменениями, управление активами и конфигурациями, управления релизами и развертыванием.

Тема 6. Подтверждение и тестирование информационно-технологических сервисов

Цели и задачи подтверждения и тестирования информационно-технологических сервисов. Планирование и последующая реализация процессов тестирования и подтверждения; оценка качества релиза и его компонентов; идентификация, оценка и улаживание проблем, ошибок и рисков в процессе внедрения. Управление знаниями.

Подходы к тестированию ИТ-услуг: обзор документации; моделирование и измерение; подход, основанный на рисках; подход, основанный на проверке соответствия стандартам; подход, основанный на опыте; симуляция; тестирование по сценариям; разыгрывание ролей; макетирование.

Типы тестирования ИТ-услуг: тестирование структуры услуги и требований к ней, тестирование гарантии (тестирование доступности; тестирование мощности; тестирование непрерывности; тестирование безопасности), тестирование простоты использования услуги, тестирование соответствия ИТ-услуги контрактам и требованиям регуляторов, операционное тестирование (нагрузочные тесты и стресс-тесты, тестирование безопасности, тестирование восстанавливаемости).

Основные виды деятельности в рамках тестирования: управление тестированием; планирование и проектирование тестирования; проверка плана и проекта тестирования; подготовка среды тестирования; осуществление тестирования; достижение критериев выхода и формирование отчета; завершение тестирования.