Вопрос 11. Зарубежный опыт управления качеством.

Американский опыт.

После 2-ой мировой войны пром-ть США находилась в самом благоприятном состоянии. Прод-ии выпускалось много, но кач-во низкое. 25% всех затрат шло на исправление дефектов.

Прав-во США стало вводить протекционистские меры (высокие пошлины на импортные товары).

1. Амер. Фирмы стали внедрять статистические методы (стали обучать рабочих)

2. стали заниматься планированием кач-ва

3 . стали учитывать запросы потребителей

4. стали составлять программы по кач-ву и учитывать расходы на кач-во.

1987г. – конгресс учреждает премию качества Малькольша Бордриджа.

Особенности американского опыта:

1. жестокий контроль качества изготовления продукции с использованием методов мат. статистики

2. планирование производства по объемам качественным показателя, за выполнение плана.

3. совершенствование управления фирмы в целом.

Японский опыт

После 2-ой мировой войны пром-ть Японии оказалась в плачевном состоянии. В конце 40-х годов внедряют статистические методы. Ввели повсеместный контроль кач-ва.

Отличительные черты японского подхода:

1. постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях

2. ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции

3. предотвращение дефектов

4. тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока

5. культивирование принципа «твой потребитель» - это испол-ль следующих производственных операций

6. полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственное исполнение

7. активное использование человеческого фактора

8. механизация и автоматизация

9. обратная связь с потребителями

10. система доверия

11. много времени отводится обучению персонала

12. первыми внедрили кружки кач-ва

13. программа 5 нулей:

1. 0 – не создавать

2. 0 – не передавать

3. 0 – не принимать

4. 0 – не изменять

5. 0 – не повторять ошибок.

Европейский опыт

в 80-х занимаются проблемами решения качества. 1 января 1993 – Европейский союз - был принят ряд директив по упаковке, по продукции – ее качеству. Единые стандарты – в Европе вводятся стандарты EN 29000, EN 45000.

В 85-м – принята концепция стандартов. Единые методы проверки – создают Европейский Координационный Совет по испытаниям и сертификатам систем качества.

В 88-м – крупные фирмы создают Европейский фонд по контролю качества.

В 92-м – создана Европейская премия по качеству.

Особенности Европейского подхода:

1. законодательная основа д/л проведения всех основ по оценке и подтверждении качества.

2. гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации

3. создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций по сертификации.

Сравнение подходов качества:

I. Западный подход (сша, Евр.):

1. повседневное выявление дефектов

2. политика покупки комплектующих изделий основанная на их низком уровне цен

3. общие идеи повышения качества

4. контроль на производстве ч/з сведения о ремонте

5. соглашение о качестве на основе просьбы покупателей

6. цель – прибыль, а качество само по себе

I I.Восточный подход (Япон):

1. планирование на долгий период предотвращения дефектов

2. политика покупки комплектующих изделий основанная на их низком уровне эффективности

3. жесткая политика качества по всем направлениям

4. контроль за производством на основе анализа

5. соглашение об уровне качества по инициативе поставщиков

6. цель – качество, прибыль – средства

В сер. 70-х произошла смена лидера качества, Япония вышла на 1 место (Сингапур, Тайвань, Северная Корея, Гонконг - «4 тигра»).