Вопрос 27. Понятие и показатели качества продукции

Качество-степень,с которой совокупность собственных хар. продукции выполняет требования потребителей.

Показатель кач-ва продукции- количественная хар.одного или нескольких свойств продукции составляющих его качество,рассматриваемая применительно к определенным условиям его создания и потребления.

Показатели кач-ва:

1.единичный-одно из свойств продукции

2.комплексный-хар.несколько свойств продукции.

3.главный-принимается решение об оценке кач-ва

4.интегральный-определяет отношение суммарного полезного эффекта от использ.продукции к суммарным затратам на ее создание и потребление.

Потребительские показатели кач-ва продукции. В зависимости от видов удовлетворенных потребностей потребит.св-ваи показатели качества товаров подраздел.на группы:

• Надежность –потребность в безопасном функционировании и сохранении полезных свойств товаров в течении срока службы. Свойство сохраняемости изделия сохранять свои показатели в течение хранения и транспортировки(для пищевой продукции). Св-во емонтопригодности определяет такие показатели, как средняя стоимость технического обслуживания, вероятность выполнения ремонта в заданное время.

• Социальная-общественная потребность товаров с конкретной функцией.

• Функциональная-потребность в осуществлении конкретного функционального процесса.(полезность потребления).

• Эргономическая-потребность в удобстве и комфорте потребления(освещенность, шум, вибрация, излучение).

• Эстетическая-характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия

• Экологическая-потребность сохранения окруж.среды. это уровень воздействия на окружающую среду, которое возникает при эксплуатации или потреблении продукции, нап., содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, при хранении, трансп.и эксплуат. продукции.

• Безопасность-потребность безопасности и безвредности потребления,т.е.обеспечение безопасности при монтаже, обслуживании, хранении, транспортировании и потреблении продукции.

• Технологичность-эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции(обеспеч. массовость выпуска,распределение затрат,времени)

• Показат.стандартизации-установление правил и хар-ик в целях добровольного и многократ.использования,направлена на повышение к/с продукции.

• Показат.унификации-приведение к единообразию, единой форме или сиситеме.

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Разработаная номенкулат.потребит.свойств и показателей качества товаров ведет группа классифициров.экспертов в 3 этапа:

1.изучение товара-совокупность знаний о потребностях, условиях и способах потребления групп потребителей и преджметов потребления выступает в виде модели потребления данной группы товаров составной частью которой служит комплекс требований кач-ва продукции.

2.разработка развернутой номенкулат.-для группы товаров.

3.определение номенкул.для конкретного товара на основе данных анализа 2 этапа.