10. В чем суть концепции качества «Six Sigma»?

Концепцию качества «6 сигма» (Six Sigma) в 80-х годах предложила корпорация Motorola. Ее инженеры пришли к выводу, что новые продукты, которые часто не оправдывают ожиданий пользователя, можно с самого начала производить без дефектов. Это была поистине революционная идея для промышленного производства: соотносить требования потребителей и производительность с теми показателями, которые заложены в продукт, еще в процессе производства, а не после него.

Шаги методики Six Sigma

1. Измерение:

а) выбор характеристик CTQ

б) определение стандартов работы

в) подтверждение системы измерения

2. Анализ:

г) установление возможностей продукта

д) определение целей с точки зрения производительности

е) выявление источников отклонения

3. Совершенствование:

ж) просмотр потенциальных причин

з) выявление взаимоотношений переменных

и) установление операционных допусков

4. Контроль:

к) подтверждение системы измерения

л) определение возможностей процесса

м) реализация средств управления процессом.

Прежние методики контроля качества, предлагаемые в 70-е и 80-е годы, были направлены «на устранение дефектов ради самого их устранения». Данная методика предусматривала постоянное и комплексное управление качеством.

Расширение смыслового значения термина «дефекты» и применение его к разнообразным задачам в различных сферах деятельности отрыло полный простор для творческого осмысления приложений методики Six Sigma.

11. Какие виды затрат на разработку ппп можно отнести к условно постоянным, а какие – к переменным издержкам?

Постоянные издержки:

В данную категорию издержек при создании программы входят:

1) амортизационные отчисления на вычислительную технику;

2) затраты на текущий ремонт вычислительной техники.

Переменные издержки:

В данную категорию издержек при создании программы входят:

• затраты на приобретение материалов;

• затраты на потребляемую электроэнергию;

• затраты на потребляемую теплоэнергию;

• затраты на оплату труда разработчиков программы;

• отчисления по налогам.

12. Приведите примеры известных вам ппп экономической сферы (кроме упомянутых в пособии).

«1С: Управление торговлей», «1С: Управляющий», «Гарант», «Консультант плюс».