1. Справедливо отнеситесь к инициатору конфликта.

Не следует без предварительного анализа обвинять инициатора в конфликтности и «склочности». Вполне возможно, что для конфликта есть объективные основания, и инициатор прав. Даже если позиция инициатора выглядит не во всем верной, надо отделить объективное от субъективного, и только тогда можно, в общих чертах, составить предварительное мнение о конфликте.

Психологи утверждают, что психически здоровые люди, коих подавляющее большинство, неконфликтны. Изначально конфликтных людей всего не более 5%.

2. Создайте атмосферу сотрудничества.

Надо отнестись к противоречию с позиции «наш конфликт», а не видеть изначально в другой стороне врага. Не следует перекладывать возникновение проблемы на одного участника. Надо признать право оппонента на свою точку зрению. При обсуждении следует исходить из того, что данного конфликта никто не желает, он является вынужденным. А конфликтующие стороны заинтересованы в его конструктивном разрешении. Этот общий интерес и должен стать основой для сотрудничества.

Атмосферу сотрудничества неизбежно разрушают повышенные эмоции, хотя бы одной из сторон. В состоянии возбуждения логические способности человека притупляются. Поэтому будьте эмоционально сдержаны в ходе переговоров.

Древнеримская поговорка по этому поводу гласит, обращаясь к божеству: «Юпитер, ты сердишься, следовательно, ты не прав».

3. Добивайтесь ясности в обсуждении.

В ходе переговоров не допускайте непонимания, недомолвок, двойственного толкования высказанных мнений и аргументов. Если появились сомнения в правильности понимания, их следует сразу же обсудить. Используемые в ходе переговоров аргументы и факты должны быть точными, и не вызывать сомнений.

Совет конфликтологов: надо уметь внимательно слушать оппонента. Все сомнения по части точности приводимых фактов и цифр следует сразу же прояснять.

4. Будьте открыты для новой информации.

Конфликт часто происходит в результате непонимания, которое, в свою очередь, возникает на основе неполной или неверной информации. Поэтому в ходе переговоров вникайте в позицию оппонента, задавайте вопросы, уточняйте, просите объяснений.

Внимательно относитесь к новым, неизвестным вам ранее фактам и обстоятельствам, связанным с конфликтом. Возможно, новые сведения изменят ваш взгляд на суть и причины конфликта. Все это может, в конечном счете, активно способствовать преодолению разногласий.

Совет конфликтологов: не следует считать, что вы знаете всё по-существу и обстоятельствам конфликта. Если бы это было так, то конфликт, скорее всего, вообще бы не возник.

5. Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях.

Позиция каждой конфликтующей стороны всегда является следствием. А причина может быть скрыта, либо выглядеть совсем по-другому. Однако именно она привела к противоречию, и поэтому причина и должна быть предметом переговоров.

Воздействуя на позицию (следствие), но, не затронув интересов (причины), преодолеть возникшее противоречие невозможно. А вот знание причины и воздействие на нее является ключом к разрешению конфликта.

Конфликтологи утверждают, что человек в ходе эмоционального спора не способен к аналитическому размышлению, он не может видеть причин, а лишь следствия. В этот момент человеку свойственны поверхностные, а потому часто ошибочные суждения.