4. Эскалация конфликта

5-а. Стихийное развитие

конфликта

5. Управление конфликтами

6. Последствия конфликта

Рисунок 4.2 – Модель конфликта

Модель включает ряд элементов: источник конфликта, конфликтную ситуацию, условия разрастания, эскалация и управление конфликтами, их последствия. В модель входят как управляемое, так и стихийное развитие конфликтной ситуации. При проявлении источников конфликта возникает конфликтная ситуация. Если к ситуации добавляется инцидент и создаются способствующие условия, конфликт начинает разрастаться, то есть происходит его эскалация.

В момент возникновения конфликтной ситуации возможны два разных варианта развития: появляются условия разрастания конфликта, либо нет.

До эскалации еще возможно блокирование причин конфликта. После этого опять возможны два варианта: управление конфликтом либо его стихийное развитие.

В любом случае, по завершению конфликта у него будут те или иные последствия. Последствия возможны как конструктивные (оздоровительные), так и деструктивные (разрушающие).

Конфликты, несмотря на всю свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:

1) формирование противоречивых интересов;

2) осознание участниками своих верно или ложно понятых интересов, и возникновение напряжения в отношениях;

3) возможность и переход потенциального конфликта в реальный;

4) конфликтные действия сторон;

5) завершение или разрешение конфликта;

6) послеконфликт (его может и не быть).

Общие элементы во всех конфликтах можно проследить. Все конфликты возникают на основании конкретных противоречий, которые становятся причинами – конфликтогенами. Причины начинают развиваться и усугубляться. Все конфликты начинаются с конфликтной ситуации, старт для которой дает конкретный повод. После этого обязательно происходит эскалация конфликта. Действия сторон направлены на противоборство в конфликте.

Теории конфликтов представлены в конфликтологии двумя диаметрально противоположными направлениями:

бесконфликтных гармоничных отношений;

конфликтного диалектичного развития.

Теория бесконфликтных гармоничных отношений разработана психологом Я. Морено. Она рассматривает конфликт как однозначно отрицательное явление. Конфликты вызывают эмоциональное напряжение у участников и окружающих, и приводят к стрессам. Они негативно влияют на производственную ситуацию и психологический климат в коллективе.

Отсюда вытекают главные задачи конфликтологии:

- профилактика конфликтов на ранних стадиях;

- разрешение конфликтов, которые не удалось предупредить.

Теория конфликтного диалектического развития базируется на философском всеобщем законе диалектики. Эта теория рассматривает конфликт как естественное и неизбежное явление. Более того, конфликт является двигателем развития, так как основой движения является «единство и борьба противоположностей». Поэтому данная теория считает конфликт необходимым явлением для коллектива. Конструктивное разрешение конфликта дает импульс для развития.

Некоторые специалисты считают, что руководителю приходится решать две противоположные по своей направленности задачи: развивать организацию и сохранить ее стабильность. Чтобы достигнуть устойчивости, нужны постоянство и минимум риска. Чтобы развиваться, необходимо внедрять инновации, а это связано с рисками и конфликтами.

Иными словами, согласно теории конфликтного диалектического развития, противоречия и конфликты могут приносить и пользу организации. Поэтому руководителям иногда уместно инициировать конфликт, чтобы оживить организацию, которая впала в «застой». Возможно, если в организации, в трудовом коллективе нет противоречий, то там не все в порядке. Иными словами, в спокойном коллективе нет движения вперед, отсутствует развитие.

В реальной жизни и профессиональной деятельности не бывает все гладко и непротиворечиво. Если люди избегают противоречий, то организация нездорова. И вылечить ее может «встряска» в виде управляемого конфликта.

Итак, конфликт является острым противоречием между людьми или организациями (сторонами) в связи с расхождением интересов или позиций. Социальная роль конфликтов состоит в отрицательной динамике отношений между людьми.

С целью изучения и разрешения конфликтов создано ряд международных организаций, в том числе: Международный институт мира, Международный хозяйственный суд, раздел «Разрешение конфликтов» Программы мира ООН и др.

Социально-психологическая наука, которая занимается изучением проблем конфликтов и способов их разрешения, названа «конфликтологией». Ею созданы и исследованы формула и модель конфликта.

Формула конфликта состоит из суммы конфликтной ситуации и инцидента. В модель конфликта входят элементы: источник, ситуация, инцидент, условия разрастания, эскалация, управление, последствия.

В конфликтологии сложились две диаметрально противоположных теории конфликтов: бесконфликтных гармоничных отношений; конфликтного диалектического развития. У каждой из этих теорий есть свои «за» и «против».