- •Глава 4 основы конфликтологии
- •4.1. Сущность конфликта и его социальная роль
- •4. Эскалация конфликта
- •6. Последствия конфликта
- •4.2. Типология и виды конфликтов
- •4.3. Причины и последствия конфликтов
- •4.4. Поведение людей в конфликте
- •4.5. Управление конфликтными ситуациями
- •4.6. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе
- •4.7. Психология разрешения конфликтов
- •1. Справедливо отнеситесь к инициатору конфликта.
- •2. Создайте атмосферу сотрудничества.
- •3. Добивайтесь ясности в обсуждении.
- •4. Будьте открыты для новой информации.
- •5. Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях.
- •6. Не переходите на личности.
- •Выводы по главе 4
- •Контрольные вопросы
- •Литература
Контрольные вопросы
В чем заключается социальная роль конфликтов?
Назовите основные теории конфликтов.
Назовите основные типы конфликтов.
Какие существуют виды конфликтов?
Укажите основные причины конфликтов.
Какие существуют виды поведения людей в конфликте?
Охарактеризуйте типы конфликтных личностей.
В чем состоят способы предотвращения конфликтов?
Что такое конфликт-менеджмент?
Каковы условия снижения конфликтности в коллективе?
Назовите методы разрешения конфликтов.
Назовите психологические правила разрешения конфликтов.
Литература
Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М., 1999.
Бабосов, Е.М. Конфликтология: учебное пособие / Е.М. Бабосов. – Минск, 2000.
Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишнякова. – Минск, 2000.
Джинни, С. Конфликты: пути преодоления / С. Джинни. – Киев, 1991.
Душкина, М.Р. Психология влияния / М.Р. Душкина. – СПб., 2004.
Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М., 1995.
Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Лонг. – М., 1990.
Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. – СПб., 1999.
Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М., 1996.
Мескон, М. Управление конфликтами, изменениями и стрессами / М. Ме-скон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М., 2002.
Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения / Н.Н. Обозов. – Л., 1991.
Скотт, Дж. Конфликты, пути их преодоления / Дж. Скотт. – Киев, 1991.
Хасан, Б.И. Психотехника конфликта / Б.И. Хасан. – Красноярск, 1995.
Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешения / В.П. Шейнов. – Минск, 1996.
