Глава 6 психология принятия управленческих решений

6.1. Факторы влияния на принятие решений

6.2. Алгоритм принятия решений

6.3. Поведение руководителя при принятии решений

6.4. Вероятность правильного решения

6.5. Современные приемы принятия решений

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Алгоритм Альтернатива Вероятность Диагностика Компромисс Консалтинг Консенсус Саморешение Озарение Оппонент

Индикаторы выбора Качество информации Креативное решение Модели поведения Модель Карнеги Мозговой штурм Мультипликативная защита Обратная связь Оптимальный вариант Прогнозная оценка

6.1. Факторы влияния на принятие решений

Принятие управленческих решений, как отмечалось во второй главе, относится к связующим функциям управления.

При изучении факторов принятия решений рассматриваются три вопроса:

1. Условия принятия решений;

2. Степени неопределенности;

3. Психологические и иные факторы влияния.

Принятие решения есть выбор из нескольких вариантов.

Руководитель, на основании полученной и проанализированной информации, принимает соответствующее управленческое решение. В профессиональной деятельности руководителя принятие решений является центральной функцией.

Разработка эффективных решений – основная предпосылка обеспечения конкурентоспособности, правильной технологической, финансовой и кадровой политики руководства организации.

В психологии управления принятие решения рассматривается как способ разрешения проблемы. Проблема буквально означает преграду, трудность, задачу. Весь ход управления может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем постановке новых проблем. Понимание специфических черт проблемы дает ключ к ее решению. Поэтому процесс принятия решений включает такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

На процесс принятия решений существенное влияние оказывают объективные и субъективные условия. К объективным относятся:

– наличие всей необходимой информации для принятия решения;

– степень неопределенности в возможном развитии ситуации;

– наличие достаточного количества времени, позволяющего произвести полный анализ и выбор.

К субъективным условиям принятия решений относятся:

– направленность и мотивы субъекта, принимающего решение;

– волевой акт по преодолению неопределенности в выборе решения;

– принятие на себя ответственности за последствия решения.

Важно отметить, что условия принятия решения во многом зависят от степени неопределенности. Под неопределенностью понимается сложность прогнозирования развития ситуации и обстоятельств влияния, высокая динамика основных факторов проблемы.

Психология управления различает три вида неопределенности:

– высокая численность объектов, включенных в проблемную ситуацию;

– недостаток информации об объектах и взаимосвязях между элементами;

– недоступность либо слишком высокая плата за повышение определенности ситуации.

В зависимости от ситуации неопределенности, принимаемые решения могут иметь совершенно разный характер. Поэтому по степени неопределенности различают три разновидности решений: детерминированные, вероятностные, предельные.

Детерминированные решения являются обусловленными, то есть полностью зависящими от поставленной задачи.

Вероятностные решения предусматривают возможные варианты при решении задачи.

Предельные решения являются жестко привязанными, не допускающими никаких отклонений и вольных толкований.

В условиях неопределенности современная теория управления предлагает методику гибких оперативных решений. Такая методика позволяет адекватно корректировать ситуацию по мере необходимости.

Сущность принимаемых управленческих решений в определяющей степени зависит от факторов влияния: психологических, экономических и иных.

Основными психологическими факторами влияния являются: личность руководителя, качество исходной информации, обстоятельства принятия решения, возможные последствия.

Личность руководителя является основным психологическим фактором влияния на принятие управленческих решений. От позиции, знаний, опыта, способностей, мотивации принимающего решение субъекта (руководителя) в полной мере зависит направленность и содержание этого решения. В сходных ситуациях разные руководители могут принять диаметрально противоположные решения.

В Древнем Риме решение Сената об освобождении от командования войсками являлось законом. Полководцы ему беспрекословно подчинялись. Но Юлий Цезарь в I веке до н.э. поступил по-другому. Возвращаясь из войны в провинции, Цезарь с войсками остановился на берегу речки Рубикон, которая являлась границей Италии. Здесь он узнал о решении Сената об отстранении его от командования. Цезарь переехал через речку, и сказал: «Рубикон пройден. Жребий брошен». И во главе легиона двинулся на Рим. А фраза Цезаря стала крылатой. Она означает трудный, но решительный выбор.

Качество исходной информации, которая служит основанием для принятия решения, имеет определяющее значение. Если решение принимается на базе недостоверной или неполной информации, оно наверняка будет неудачным. Психологи особо подчеркивают значимость полноты информации.

В одном старом американском фильме о ковбоях два друга – белый и индеец – наблюдают, как несколько всадников преследуют одного. На эмоциональное предложение белого спасти преследуемого, индеец отвечает: «Мы видим только часть события, и не знаем, зло гонится за добром, или добро пытается осуществить справедливость».

Обстоятельства принятия решения имеют очень важное значение. От уровня определенности, степени риска, условий, времени на обдумывание во многом зависит то, каким будет решение.

В шахматах существует особый вид соревнований – блиц-турниры («быстрые шахматы»). На обдумывание хода в них отводятся буквально секунды. И многие гроссмейстеры не способны к такой игре.

Возможные последствия связаны с прямым затрагиванием чьих-либо интересов, или «побочным эффектом». Выигрыш в одном может быть связан с ущербом другому, и общий результат окажется сомнительным.

В VI веке до н.э., знаменитый своим богатством Крез – царь Лидии, перед началом войны с Персией, опасался роковых последствий. Он спросил у знаменитого оракула в Дельфах, победит ли в войне. «Ты сокрушишь великое царство», – ответила предсказательница. Обрадованный Крез начал войну, и… потерпел сокрушительное поражение. Он попытался устыдить пифию за неправильное предсказание. Но она ответила, что ее предсказание верно. Крез действительно сокрушил великое царство, но не персидское, а свое.

Итак, на принятие решений влияют объективные и субъективные условия, степень неопределенности, психологические факторы.