Информационная система управления предприятием "Флагман"94
ИС "Флагман" является разработкой компании "Инфософт" и также относится к классу MRP/ERP-систем. Она представляет собой типовой тиражируемый программный продукт, предназначенный для комплексной автоматизации управления производственно-коммерческими предприятиями различных отраслей и видов деятельности и бюджетными организациями. По своей стоимости система "Флагман" является доступной для большинства отечественных предприятий.
В системе реализованы типовые бизнес-процессы, связанные с важнейшими участками финансово-хозяйственной деятельности предприятия:
стратегическое, текущее и оперативное планирование деятельности предприятия;
бюджетирование ресурсов, управление финансовыми потоками и экономическим состоянием предприятия;
функции маркетингового, логистического и операционного менеджмента;
управление трудовыми ресурсами;
управленческий и бухгалтерский учет;
управление себестоимостью продукции;
мониторинг ресурсов и результатов деятельности предприятия.
Архитектура системы представлена на рис. 22.
В основу разработки информационной системы положен модульный принцип построения. В структуре выделяются контуры как структурные единицы, объединяющие близкие по функциональным задачам подсистемы и модули. Все подсистемы работают с общей базой данных, едиными справочниками, единой системой документооборота, используют общие функции администрирования и разграничения прав доступа. Каждая подсистема обладает определенным набором базовых функций, может поставляться и работать как в комплексе, так и автономно.
Контур "Финансово-экономическое управление" включает подсистемы, предназначенные для верхнего уровня управления предприятием: маркетинговую и договорную деятельность; перспективное и текущее планирование выпуска продукции; управление финансовыми потоками.
Подсистема "Маркетинг" включает функции сегментации рынка, мониторинга внешней среды, формирования каналов сбыта, ценообразование, прогнозирование и анализ сбыта, продвижение товара. Подсистема "Маркетинг" предназначена для автоматизации работы высшего управленческого звена предприятия, в ней закладывается основа последующей управленческой деятельности.
Подсистема "Маркетинг" обеспечивает разработку и учет реализации маркетингового комплекса товар/цена/каналы распространения. Подсистема решает задачи анализа сбыта; обработки информации о состоянии рынка; подготовки данных для прогнозирования развития рынка; учета и планирования работ с потенциальными клиентами; поддержки каналов сбыта и дилерской сети; планирования и анализа результатов рекламных кампаний. В подсистеме ведется накопление и обработка данных по производимым и конкурирующим товарам, поддерживается возможность сегментации рынка по различным критериям. Анализ сбыта осуществляется на основании данных по реализации готовой продукции, полученных из подсистем "Сбыт и торговля", "Бухгалтерский учет".
Отдельные функции подсистемы "Маркетинг" входят в другие подсистемы, относящиеся к контурам "Финансово-экономическое управление", "Логистика", "Управление производством" и "Контроллинг".
Подсистема "Технико-экономическое планирование" предназначена для автоматизации работы планово-экономических служб предприятия.
Основными задачами подсистемы являются формирование производственного плана предприятия; расчет технико-экономических показателей производственного плана и оценка его рентабельности; выбор оптимального варианта производственного плана; объемный расчет потребностей в ресурсах, связанных с выполнением производственного плана.
Разработка производственного плана выполняется с использованием портфеля заказов, формируемого в подсистеме "Сбыт и торговля", и собственных прогнозных расчетов, выполняемых в данной подсистеме. На основании производственного плана предприятия и норм расхода производственных ресурсов на единицу изделия, определяемых в подсистеме "Техническая подготовка производства", рассчитываются потребности в материальных, трудовых ресурсах и оборудовании, производится расчет плановой себестоимости производственного плана в целом и дифференцированно по статьям и элементам затрат.
Подсистема "Договоры и взаиморасчеты" предназначена для автоматизации работы планово-договорных и финансовых служб предприятия и обеспечивает ведение договоров и управление финансовыми потоками. В перечень основных задач подсистемы входят оформление, регистрация, учет и оценка выполнения договоров; контроль взаиморасчетов по договорам и по этапам договоров (включая авансовые платежи, взаимозачеты и штрафные санкции); анализ дебиторской и кредиторской задолженности; связь документов на отгрузку с документами на оплату; классификация договоров; ведение истории договоров. Подсистема может работать как автономно, так и совместно с любой из подсистем, в которых реализована обработка договоров (подсистемы, входящие в контур "Логистика", подсистема "Бухгалтерский учет").
Подсистема "Финансовый менеджмент" предназначена для финансового анализа и расчета финансово-экономических показателей, отражающих степень платежеспособности и финансовую устойчивость предприятия, разработки и учета исполнения финансовых бюджетов; составления и исполнения платежных обязательств. Важнейшей задачей подсистемы является бюджетирование предприятия, отдельных его подразделений и проектов. В подсистеме поддерживается большое разнообразие бюджетов, произвольный период их действия, группировка данных по аналитике, возможность иерархического включения бюджетов нижнего уровня в бюджеты верхнего уровня.
Контур "Логистика" обеспечивает функции планирования и учета движения материальных потоков предприятия, начиная от закупки сырья и комплектующих, необходимых для нужд производства, и заканчивая поставкой продукции и товаров потребителям в соответствии с их заказами. Важным элементом данного контура является функция заключения договоров с покупателями продукции и поставщиками материальных ценностей.
Подсистема "Сбыт и торговля" в контуре "Логистика" предназначена для автоматизации работы сбытовых служб производственных предприятий и предприятий сферы торговли. Основными функциями подсистемы является формирование портфеля заказов на поставку продукции и услуг, учет отгрузки и реализации продукции и услуг, резервирование товаров.
В системе учитываются допустимые сроки хранения и реализации продукции. Поддерживаются операции с наличными запасами, с оптимальными объемами запасов, осуществляется расчет дефицитных и сверхнормативных позиций. В рамках подсистемы поддерживаются операции резервирования товаров, осуществляются текущие операции по сбыту и реализации продукции.
В состав подсистемы частично включены функции подсистем "Договоры и взаиморасчеты" и "Складской учет".
Подсистема "Складской учет" предназначена для автоматизации учета и хранения товарно-материальных ценностей. Основной задачей подсистемы является учет остатков и движения товарно-материальных ценностей.
В рамках подсистемы "Складской учет" обеспечивается аналитический учет материалов, товаров, готовой продукции. При этом поддерживаются различные варианты списания товарно-материальных ценностей: средние цены, FIFO, LIFO, партии поставок, учитываются сроки хранения, сроки реализации.
Подсистема "Снабжение и закупки" предназначена для автоматизации планирования материально-технического снабжения предприятия и учета движения материальных ценностей. Основные задачи подсистемы: планирование и учет выполнения снабженческо-закупочных операций; учет остатков и движения материальных ценностей; контроль графиков поступления товарно-материальных ценностей и графиков оплаты договоров и контрактов.
Контур "Управление производством" включает подсистемы операционного менеджмента - оперативное управление материальным производством и услугами. В данный контур входят также подсистемы, обеспечивающие ведение необходимой для производственного планирования нормативной базы - состава изделий и технологии их изготовления.
Подсистема "Техническая подготовка производства" предназначена для автоматизации работы служб, обеспечивающих производственные подразделения нормативно-справочной и конструкторско-технологической документацией. В системе формируются и поддерживаются классификаторы (справочники) изделий, материалов, покупных комплектующих, деталей/сборочных единиц, эксплуатационные нормативы расходов на оборудование. В рамках конструкторско-технологической подготовки производства ведутся конструкторские спецификации (состав изделий и сборочных единиц) и пооперационные технологии.
Подсистема "Управление проектами" предназначена для планирования выполнения заказов на производство единичной продукции и оказание разовых услуг. Подсистема обеспечивает создание информационной модели проекта, составление календарного плана (графика работ) его выполнения, расчет ресурсоемкости и стоимости проекта, расчет потребности в производственных ресурсах на выполнение проекта, пересчет и модификацию календарных планов при изменении внешних условий, контроль исполнения работ, генерацию отчетов и графических диаграмм.
Подсистема "Календарное планирование" предназначена для автоматизации межцехового оперативно-производственного планирования и учета движения изделий в процессе производства на основе определения межцехового технологического маршрута и межцеховой комплектации изготовления сборочных единиц, расчета межцеховых календарных планов производства и учета их выполнения. В подсистеме осуществляется управление процессом запуска-выпуска деталей в соответствии с производственной программой верхнего уровня и технологией производства, оперативный контроль выполнения межцеховых календарных планов, анализ отклонений фактического движения изделий в процессе производства от плановых заданий, оперативная корректировка календарных планов.
Подсистема "Управление цехом" предназначена для автоматизации внутрицехового планирования и диспетчирования производства на уровне операций и рабочих мест. В подсистему включены задачи планирования и оценки технико-экономических показателей работы цехов.
Набор подсистем, объединенных общим названием "Услуги и сервис", предназначен для автоматизации управления вспомогательными службами предприятия, оказывающими услуги собственным подразделениям предприятия и сторонним организациям. В перечень базовых задач включается управление планово-предупредительным ремонтом основных средств; управление обслуживающими подразделениями предприятия (электроэнергия, газ, тепло, пар, вода); сервисное послепродажное обслуживание.
Набор подсистем, объединенных общим названием "Отраслевые решения", предназначен для автоматизации управленческих функций, реализующих следующие решения: расчеты с клиентами электросвязи; расчеты по коммунальным услугам; управление автотранспортом (обработка путевых листов) и др.
Контур "Управление персоналом" включает подсистемы, обеспечивающие управление трудовыми ресурсами.
Подсистема "Персонал" предназначена для автоматизации работы отделов кадров и смежных служб предприятия. В ее задачи входит ведение штатного расписания, учет личного состава, ведение табельного учета. Каждая из этих задач решается в разрезе организационной структуры предприятия.
При настройке организационной структуры предприятия поддерживается создание иерархической структуры любой сложности, работа с несколькими бизнес-единицами (юридическими лицами, обладающими собственной организационной структурой).
Подсистема "Зарплата" предназначена для автоматизации трудоемкой функции расчета заработной платы. Можно выделить следующие основные задачи, решаемые этой подсистемой: ведение оперативно-справочной информации о субъектах учета, расчет начислений и удержаний, оформление выплат и работа с документами. Подсистема поддерживает расчет повременной и сдельной оплаты труда, коэффициентов и надбавок за работу в условиях Крайнего Севера, больничных листов и отпусков, доплат и надбавок, пособий, премий, налогов, перечислений заработной платы в банк, любых других начислений и удержаний, настроенных на специфику предприятия. Выполняется расчет единого социального налога.
Подсистема "Налог" обеспечивает подготовку отчетных данных для Пенсионного фонда РФ и налоговых инспекций. В модуле используются персональные учетные данные сотрудников предприятия, а также сведения о начисленном заработке и исчисленном налоге. Формируется отчетность: по налогу на доходы физических лиц; по единому социальному налогу; отчетность для программы персонифицированного учета в системе государственного пенсионного страхования. Отчетность может быть сформирована как на бумажных, так и на электронных носителях.
Контур "Бухгалтерский учет и анализ" обеспечивает ведение бухгалтерского учета, получение финансовой, статистической и налоговой отчетности; а также анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Подсистема "Бухгалтерский учет" предназначена для комплексной автоматизации бухгалтерского учета предприятий, формирования финансовой и статистической отчетности. Основными задачами подсистемы являются формирование достоверной информации о хозяйственных процессах и результатах деятельности предприятия, выявление и мобилизация внутрихозяйственных резервов, обеспечение контроля за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
В подсистеме поддерживается многомерный аналитический учет денежных средств, имущественных ценностей, в том числе финансовых вложений, основных средств и нематериальных активов, производственных затрат, реализации, взаиморасчетов, прибыли, налогов и капитала, финансовых результатов.
Модуль "Финансовый анализ" предназначен для оценки динамики и структуры экономических и финансовых показателей деятельности предприятия. В модуле обеспечивается получение сводной информации в разрезе любого бухгалтерского счета, группы счетов; получение данных по движению и остаткам товарно-материальных ценностей. Поддерживается извлечение информации в разрезе любого структурного подразделения, входящего в состав автоматизированного предприятия.
Контур "Контроллинг" включает подсистемы, обеспечивающие функции управления себестоимостью продукции, работ и услуг, а также сбор и обобщение информации для управленческого учета.
В подсистеме "Управление затратами" решаются следующие задачи:
ведение плановой калькуляции;
учет прямых и косвенных производственных затрат, коммерческих расходов и услуг вспомогательных производств;
учет затрат по капитальным вложениям;
отнесение (распределение) накладных расходов на себестоимость продукции;
учет незавершенного производства в разрезе заказов и статей затрат;
расчет фактической себестоимости продукции в разрезе калькуляционных единиц (заказов) и специфицированной номенклатуры выпускаемой продукции;
анализ отклонений фактической себестоимости продукции от плановой себестоимости;
контроль за использованием сырья, материальных, трудовых и других ресурсов;
контроль за выполнением плана по себестоимости продукции, определение результатов деятельности структурных подразделений по снижению себестоимости продукции.
Подсистема "Мониторинг бизнеса" позволяет организовывать автоматизированные рабочие места информационных аналитиков, руководителей подразделений и менеджеров высшего управленческого звена предприятия. Она предоставляет оперативный доступ к данным ИС "Флагман" по всем направлениям финансово-хозяйственной деятельности предприятия, обеспечивая возможность анализа производственно-коммерческой деятельности на основе данных управленческого учета.
Контур "Управление информационными ресурсами" включает подсистемы, обеспечивающие администрирование и сопровождение программно-технического комплекса специалистами служб информационных технологий, организацию корпоративного документооборота и делопроизводства, контроля исполнения распорядительных документов.
Программный модуль “Администрирование” обеспечивает функции настройки и администрирования системы на конкретное предприятие. Он включает задание организационной структуры предприятия, сложившуюся технологию ведения документооборота и делопроизводства, централизованного ведения нормативно-справочной информации, разграничения прав доступа, организации пользовательского интерфейса.
Подсистема "Документооборот" предназначена для автоматизации документооборота и делопроизводства и реализует следующие базовые функции:
классификацию и регистрацию документов;
настройку форм ввода данных и макетов печати документов;
настройку формул расчета и контроля показателей;
задание маршрутов движения документов, списков рассылки, возможных состояний и финансово-хозяйственных операций по документам;
контроль выполнения операций по документам;
универсальный поиск по произвольным реквизитам документов;
связь документов.
Подсистема "Инструментальные средства" содержит совокупность программных модулей, предназначенных для автоматизации процессов сопровождения и сопровождающих программистов и администраторов системы.
В состав инструментальных средств системы входит средство интерактивного доступа к серверу базы данных (БД) - программный модуль "SQL Консоль". Возможности "SQL Консоль" не зависят от используемого сервера БД: допускается выполнение и просмотр результатов выполнения любых SQL-команд, поддерживаемых сервером БД. Система содержит встроенный язык программирования и генератор выходных форм (отчетов).
Информационные системы и технологии в маркетинге
Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
П.Дракер
В условиях жесткой конкуренции фирмы все большее внимание уделяют маркетингу95, возводя его в ранг философии деятельности фирмы и продвижения товара на потребительские рынки. Чтобы обеспечить высокую потребительскую ценность товара и удовлетворить потребности клиентов, добиться их лояльности фирме необходима информация, много информации: о товарах, продуктах и услугах, о потребителях и их предпочтениях, поставщиках и заказчиках, конкурентах, технологиях, … Чтобы показать насколько многообразна и многопланова маркетинговая информация, приведем выдержку из книги Филиппа Котлера и Гари Армстронга «Основы маркетинга». «В корпорации Information Resources, Inc знают о своих клиентах все, что только можно: что они едят на завтрак, что добавляют в кофе, чем моют волосы, чем утоляют жажду и какой косметикой пользуются. … какие телепрограммы смотрят…, какие марки товаров покупают, … в какие магазины ходят и какие газеты и журналы читают.»
Маркетинговая информационная система включает в себя совокупность технологий сбора, обработки, анализа, оценки и распространения актуальных, точных и своевременных данных для информационного обеспечения маркетинговых решений, а также необходимые для этого процесса людские и материальные ресурсы96.
Таким образом, особенностью маркетинговых информационных систем является ориентации на сбор самой разнообразной информации, касающейся вопросов, связанных с деятельностью фирмы и производимых ею товаров и услуг, постоянное отслеживание изменений маркетинговой среды с целью принятия менеджерами эффективных маркетинговых решений.
В качестве источников маркетинговой информации выступают системы внутренней отчетности фирмы, сведения из открытых источников о состоянии внешней среды, конкурентах, технологических новшествах, социальных, экономических и правовых условиях деятельности, сведения, получаемые на основе конкурентной разведки или проведения специальных маркетинговых исследований.
Данные, собранные маркетинговой информационной системой или полученные в результате маркетинговых исследований требуют последующего анализа. Для этих целей широко применяются различные математические и статистические методы: одно и многофакторный анализ, построение трендов, кластерный анализ, анализ временных рядов и др. методы, реализованные в статистических пакетах программных средств, таких, как Statistica и Statgraphics.
На рынке программных средств представлены и специализированные аналитические системы анализа маркетинговой информации. Среди российских производителей наиболее известны системы Marketing-Expert компании “Про-инвест консалтинг» (www.pro-invest.com), БЭСТ-Маркетинг компании «Интеллект-Сервис» (www.best-net.ru), Касатка-Маркетинг компании «Касатка Консалтинг Групп» (www.kasatka.ru).
Программа Marketing-Expert обеспечивает информационную поддержку следующих задач97:
сегментация рынка; формирование территориально сбытовой структуры компании с установкой связи между товарами, потребителями, каналами сбыта;
оценка рентабельности продукции, доходность и прибыльность отдельных сегментов рынка;
выбор оптимальных каналов сбыта и вариантов реализации продукции;
оценка конкурентоспособности компании (SWOT-анализ);
выбор цели и разработка наиболее эффективной стратегии ее достижения (GAP-анализ);
оценка рисков, связанных с реализацией каждой из стратегий;
прогнозирование продаж методами экстраполяции, экспоненциального сглаживания или моделей сезонных колебаний;
формирование маркетинговой части бизнес-плана в соответствии с международными стандартами.