Вопросы для повторения

1. Что понимается под термином "информационная система"?

2. Как соотносятся между собой понятия "информационная система" и "информационная технология"?

3. В чем заключается назначение информационных систем?

4. Какова обобщенная структура информационных систем?

5. По каким признакам принято классифицировать информационные системы?

6. Каковы роль и функции информационных систем оперативного, тактического и стратегического уровней управления?

7. Поясните, в чем проявляется взаимосвязь структуры информационной системы со структурой управления.

8. Объясните, какое место занимает информационная система в контуре управления.

9. В чем заключается принципиальное отличие использования информационной системы в контуре обратной связи и во втором контуре управления?

10. Охарактеризуйте свойства и назначение автоматизированных документационных информационных систем.

11. Каково назначение и сущность информационных языков в информационно-поисковых системах?

12. Как классифицируются информационно-поисковые системы?

13. Поясните логические основы функционирования семантически-навигационных информационно-поисковых систем.

14. В чем заключается принципиальное отличие в организации информационно-поисковых систем на основе индексирования?

15. Поясните сущность и назначение информационно-поисковых тезаурусов в информационно-поисковых системах.

16. Как формируются запросы на поиск документов в различных информационно-поисковых системах?

17. Каково назначение и история развития информационно-правовых систем в России?

18. Перечислите основные параметры оценки качества информационно-правовых систем.

19. Поясните сущность гипертекстовых информационно-поиско­вых систем. В чем их преимущество и недостатки?

20. Приведите характеристики информационно-правовых систем. Отметьте параметры, характеризующие качество этих систем.

21. В чем заключается принципиальное различие информационно-правовых систем "Гарант" и "КонсультантПлюс"?

22. Какими средствами поиска обладают известные информационно-правовые системы "Гарант" и "КонсультантПлюс"?

Свои цифры надо знать

Когда в 1991 году компания Pennzoil приобрела франчайзинг Jiffy Lube, эта сеть станций техобслуживания была крупнейшей в мире, но не приносила своим владельцам никакой выгоды. А в 1997 году прибыль Jiffy Lube достигла 25 млн.$ – самый высокий показатель за все время ее существования и на 14% больше, чем в 1996 году. Объем продаж составил при этом 765 млн.$, а число обслуженных автомобилей – 21 млн., или на 1,2 млн. больше, чем в 1996 году.

Основой успеха стали информационные потоки, текущие с мест в центральный офис компании и обратно. В штаб квартиру Jiffy Lube в Хьюстоне, штат Техас, еженощно поступают сведения об обслуживании клиентов на 600 предприятиях, принадлежащих самой Pennzoil, и еще в 1000 техцентров участников ее франчайзинговой сети. А после слияния с сетью магазинов Q Lube фирмы Quaker State общее число этих ячеек низшего уровня превысило 2,1 тыс. …В штаб-квартире осуществляется оперативный анализ собранных данных по ряду показателей – таких, как число обслуженных автомобилей, затраты, выручка, отношение полученной прибыли к планировавшейся, – и выявление тенденций в ходе продаж.

…Руководители высшего уровня корпоративной иерархии могут просматривать и сравнивать показатели всех технических центров Jiffy Lube за прошлые годы. Участники франчайзингового соглашения, владеющие несколькими предприятиями, получают консолидированные данные по своим частям. Региональные менеджеры Jiffy Lube, курирующие, как правило, каждый по 10 точек, используют оперативную информацию для помощи менеджерам отдельных предприятий в их усилиях по развитию бизнеса, повышению его прибыльности и эффективности. Система отличается большой гибкостью. Если региональный менеджер решит составить специализированную форму отчета – скажем, предназначенную для выявления случаев мошенничества или каких-либо неправильностей в работе, – ее можно будет затем передать в электронной форме на любые станции техобслуживания для проведения такого анализа в других местах.

…Если клиенты начинают обходить один из техцентров Jiffy Lube стороной и обслуживать свои машины в другом, куда им вроде бы и ездить дальше, система позволит руководству компании оперативно обнаружить это обстоятельство и провести расследование. Не исключено, что все дело просто в перераспределении транспортных потоков, но может оказаться и так, что на этой ближней для клиентов станции техобслуживания что-то пошло неправильно.

…Сегодня данные о клиентах хранятся только в локальных БД торгово-сервисных центров. В зависимости от масштабов такого центра число его клиентов может составлять от 8 до 50 тыс. В настоящее время Jiffy Lube работает над консолидацией этих сведений – в общей сложности о 18 млн. автомобилей и 85 млн. визитов – в единой БД, которая была бы доступна служащим каждого из техцентров сети. Таким образом, вскоре работник любой точки Jiffy Lube по всей стране сможет при обращении нового клиента немедленно получить в свое распоряжение всю информацию об истории обслуживания его автомобиля.

…Кроме того, компания собирает сведения об индивидуальных предпочтениях клиентов – например, чтобы направлять напоминания о приближении сроков очередного техобслуживания или рекламу специальных предложений одним из них по обычной почте, а другим – по электронной. Использование электронной почты для этих целей позволило Jiffy Lube углубить персонализацию своих предложений и сократить затраты – одновременно с созданием дополнительных удобств для клиентов.

Билл Гейтс. "Бизнес со скоростью мысли". С. 211-214

Глава 5.Информационные технологии в управлении предприятием

Управлять – значит, вести предприятие к его цели, извлекая максимум возможности из имеющихся ресурсов.

А. Файоль

Офисные информационные технологии

Информационная технология, как отмечалось выше, в общем случае включает многоуровневую иерархическую совокупность процессов и операций по обработке данных. Что представляет собой офисная информационная технология? Рассмотрим пример технологии создания шаблона формы документа в текстовом редакторе MS Word. Создание шаблона документа можно расчленить на несколько крупных технологических процессов:

• создание постоянной части формы в виде текстов и таблиц;

• создание постоянной части формы в виде кадра с рисунком;

• создание переменной части формы;

• защита и сохранение формы.

В свою очередь процесс создания, например, постоянной части формы в виде кадра с рисунком включает операции:

• создание кадра;

• настройку кадра;

• внедрение рисунка в кадр.

Внедрение рисунка в кадр состоит из следующих действий:

• установка курсора в кадре;

• выполнение команды "Вставка\Рисунок…";

• настройка значений параметров рисунка.

На следующем уровне используются элементарные операции по работе с кнопками, меню, управлению мышью, клавиатурой…

Освоение любой информационной технологии включает освоение элементарных операций, из которых складываются действия, операции, процессы, технологические этапы. Необходимо отметить, что, несмотря на отсутствие единых законодательных стандартов на те или иные технологические операции информационных технологий, естественным образом вырабатываются и складываются единые подходы к выполнению однотипных операций в различных информационных технологических процессах. Фактически все разработчики ИТ придерживаются единых концепций панелей инструментов и "горячих" клавиш, во всех приложениях однотипные операции выполняются одинаково, например выделение фрагмента текста клавишами и мышью, копирование и перемещение, вызов справочной системы клавишей F1. Таких примеров можно привести достаточно много. Все это позволяет изучать элементарные операции и базовые информационные технологии в рамках так называемых "курсов компьютерной грамотности".