Компетенция профессионального общения как понятие
Профессиональное общение – это особый вид делового общения, имеющий свою специфику в конкретной профессиональной области, направленный на организацию и оптимизацию сотрудничества людей в профессиональной деятельности, связанный с исполнением соответствующих профессиональных компетенций и компетенции профессионального общения (интерактивный, перцептивный, коммуникативный компонент) (рис.1).
Рис. 1. Профессиональное общение
Интерактивный компонент компетенции профессионального общения содержит следующие способности выпускника, которые обеспечивают обратную связь с адресатом:
вызвать у адресата проявления им вербальных и невербальных сигналов, выражающих его отношение к затрагиваемой адресантом проблеме;
вызвать у адресата проявления эмпатии, толерантности, уважения по отношению к адресанту;
проявлять паритет (партнерство);
учитывать особенности условий взаимодействия с адресатом (личная беседа, дискуссия во время конференции);
соблюдать правила делового (международного) этикета;
создать и поддерживать атмосферу доверительного общения (вызвать положительный настрой у адресата на восприятие адресанта);
разрешить конфликт (снять напряжение);
различать особенности взаимодействия с различными категориями людей (коллеги, подчиненные, вышестоящие лица).
Эмпатия понимается как социально-психологическое свойство личности. Оно представляет собой совокупность социально-психологических способностей индивида, посредством которых данное свойство раскрывается как объекту, так и субъекту эмпатии. В ряд таких способностей входят: способность эмоционально реагировать на переживания другого, способность распознавать эмоциональные состояния другого и мысленно переносить себя в мысли, чувства и действия другого, способность использовать способы взаимодействия, облегчающие страдания другого человека. Толерантность понимается как отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.
В настоящее время для успешного продвижения по служебной лестнице, эффективного взаимодействия с отечественными и зарубежными партнерами деловому человеку необходимо ориентироваться в вопросах психологии и этики делового общения со своими коллегами, подчиненными, начальством. Искусство профессионального общения, знание психологических особенностей, умелое использование диагностических и психолого-педагогических методов необходимы тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты. К этой категории относятся политики, бизнесмены, юристы, педагоги, врачи, менеджеры, сотрудники туризма и сервиса, социологи и др. В основе успеха в профессиональной деятельности и личной жизни лежат умения строить отношения с людьми, расположить их к себе, то есть создать благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания, уважения.
Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей. Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:
уважайте себя и партнера по общению: будьте пунктуальны и вежливы;
соблюдайте деловой стиль в одежде;
учитывайте особенности невербального общения;
используйте научный стиль речи.
К коммуникативному компоненту относятся следующие способности:
использовать вербальные и невербальные средства общения для передачи информации адресату, соответствующие научному функциональному стилю;
проявлять коммуникативные качества речи (общие и специфические);
применять невербальные средства, усиливающие восприятие передаваемых сведений, причем особое внимание уделяется кинесическим;
проявлять такие качества невербальных средств общения, как: точность (соответствие невербальных средств речевому сообщению); умеренность; действенность.
В аспекте использования вербальных средств компетенция профессионального общения содержит свойства качественной речи. Такие свойства (качества) речи в лингвистике принято называть коммуникативными и в этом опираться на систему коммуникативных качеств речи Б.Н. Головина. Коммуникативные качества речи – это такие свойства речи, которые помогают осуществить общение и сделать его эффективным.
К коммуникативным качествам речи при изложении научного профессионального проекта относятся следующие:
общие: грамматическая правильность, точность (соответствие сказанного коммуникативному намерению говорящего), логичность, фонетическая
чистота, богатство (разнообразие используемых грамматических и лексических конструкций);
специфические: общие черты и языковые особенности научного стиля речи (см. пункт 2).
К невербальным средствам передачи информации относят: кинесические (жесты рук, мимические жесты, жесты головы и ног, позы и знаковые телодвижения); окулесические (язык глаз); такесические (касания); проксемические (пространство); паралингвистические (звуковые коды); внешний вид.
Согласно исследованиям, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Наиболее выразительными и смыслообразующими средствами являются кинесические. Поэтому в рамках коммуникативного компонента компетенции профессионального общения выделяется способность применять невербальные средства, усиливающие восприятие передаваемых сведений, причем особое внимание уделяется кинесическим средствам.
Учитывая особенности профессионального общения и его ориентацию на достижение цели, качествами невербальных средств общения являются: точность (соответствие невербальных средств речевому сообщению); умеренность; действенность.
Перцептивный компонент компетенции профессионального общения включает в себя следующие способности студента:
понимать воспринятые сведения, передаваемые адресатом как вербально, так и невербально, как письменно, так и устно;
выделить актуальную, значимую проблему, а также корректные методы исследования;
анализировать необходимую профессиональную научную литературу, справочные материалы и нормативные документы;
уважать личное мнение адресата, эффективно слушать его, проявлять по отношению к нему эмпатию, толерантность, уважение.
Эффективное слушание осуществляется в несколько этапов:
1. Создание внутреннего настроя на восприятие, переключение внимания со своих проблем на проблему(ы) собеседника, что предполагает выполнение ряда действий: прямо посмотреть в лицо человека и повернуться к нему всем корпусом; открыть положение тела (освободить руки из «замка» и убрать визуальные барьеры между собой и собеседником); наклониться к собеседнику; держать контакт глаз, смотреть прямо на собеседника, расслабиться, соблюдать спокойствие и сконцентрироваться на говорящем и на взаимодействии.
Выбор обстановки, располагающей к внимательному слушанию собеседника, в которой отсутствуют внешние барьеры (например, телефон).
Прибытие на встречу раньше назначенного времени и ответ для себя на ряд вопросов (Готов ли я слушать? Какова цель слушания? Какой результат я хочу получить?) для переключения с одного вида деятельности на другой.
Слушание собеседника, глядя на него («слушание глазами»), декодируя его невербальные сигналы. Вербальные сообщения передают явный смысл, в то время как невербальные сообщения передают скрытые сообщения, выражающие отношение собеседника к услышанному. Способность «слушать глазами» можно улучшить, работая над способностью декодировать невербальные сигналы собеседника. Интерпретация и синтез невербальных сигналов осуществляется по трем главным аспектам: удовольствие (симпатия), пробуждение (интерес) и влияние (статус):
1. Выделять знаки симпатии (наклон тела к собеседнику, кивки головой, контакт глаз, открытое положение тела и выразительные жесты и голос). 2. Выделять знаки интереса (живой голос, динамичные жесты, взволнованное выражение лица, энергичные телодвижения). 3. Выделять знаки статуса (о высоком статусе говорят расслабленное положение тела, не полностью развернутое к собеседнику тело, нисходящие наклоны головы, серьезная мимика, кивки головой, лицевая анимация; о низком статусе говорят – напряженное положение тела, полный разворот тела к собеседнику, обрывание взгляда до того, как оборвет собеседник).
На современном этапе развития российского высшего образования активно внедряется многоуровневая система подготовки студентов. Согласно Федеральному Государственному Стандарту Высшего профессионального образования, ступени бакалавриата и магистратуры различаются, прежде всего, степенью и уровнем освоения набора профессиональных компетенций. Первая обеспечивает овладение общекультурным компонентом профессионального образования (ключевыми компетенциями), а также ориентировочной основой будущей профессиональной сферы, готовностью к решению профессиональных задач на уровне требований современной профессиональной среды (базовыми компетенциями). Ступень магистратуры призвана сформировать ориентировочную основу и опыт профессиональной деятельности исследовательского уровня, реализуемый в форме самоорганизующейся системы профессионального мастерства. Если образование бакалавра соответствует уровню современных профессиональных требований, то подготовка магистра предполагает опережение их, ориентировку на фундаментальные научные, информационные и технологические тенденции и прогнозы в соответствующей профессиональной сфере.
Компетенция профессионального общения связана с подготовкой и изложением научного профессионального проекта, который представляет собой продукт технологии, применение которой направлено на развитие компетенции профессионального общения студентов, при выполнении ими самостоятельно планируемой и реализуемой на иностранном языке научно-исследовательской работы, представленный в устной и (или) письменной форме, по теме, связанной с направлением будущей профессиональной деятельности.
В основе метода проектов лежит концепция развивающего обучения, т.е. повышение интеллектуального потенциала личности за счет совершенствования стиля умственной творческой деятельности в процессе обучения.
Проектность образования направлена на формирование проектной культуры студентов. Проектная культура является общей формой реализации искусства планирования, прогнозирования, исполнения и оформления. Проектность – образовательная тенденция будущего.
Основные положительные черты проектной методики:
развивается интерес к иностранному языку, воображение, самостоятельность;
появляется возможность показать организаторские способности, скрытые таланты;
формируются механизмы мышления, а не эксплуатации памяти; познавательная деятельность осваивается в единстве эмпирического и теоретического познания;
помогает будущим специалистам сознательно готовиться к предстоящей профессиональной деятельности, а значит, развивать необходимые способности, совершенствовать личностные качества, которые позволят им успешно интегрироваться в новую социальную среду;
основной единицей содержания проектной деятельности выступает проблемная ситуация, решение которой требует от студента инициативности, продуктивного мышления, привлечения социального опыта, согласования интересов, конструктивного взаимодействия, толерантного поведения, интерактивного общения и многих других качеств, которые составят основу будущей успешной профессиональной деятельности выпускников вуза.
Работа студентов над научным профессиональным проектом на иностранном языке начинается при освоении ими курса «Деловой язык» дисциплины «Иностранный язык». В начале данного курса студенты определяются с темой и задачами научного профессионально-делового проекта, над которым они будут работать в течение всего семестра, начитывая, переводя на русский язык аутентичные тексты по направлению подготовки, применяя различные виды компрессии текста и составляя глоссарий профессиональных терминов. О результатах анализа изученных материалов студенты докладывают преподавателю два раза в течение семестра, как отчет о самостоятельной работе, делая вывод о выявлении той или иной проблемы в определенном направлении науки. Далее, на основе изученных источников информации студенты составляют доклад и презентацию, излагая результаты проделанной работы в рамках научного профессионально-делового проекта. Отдельные категории участников непрерывного образования (магистры, аспиранты, докторанты и обучаемые, имеющие профессиональную квалификацию, которые проходят повышение квалификации или переподготовку в ходе адаптации к меняющимся социальным условиям), имеют возможность на основе своего доклада подготовить и опубликовать тезисы или статью на иностранном языке, а также принять участие в конкурсах научных проектов.
Этапы работы над НПП:
1. Сбор информации об актуальных проблемах в профессиональной области путем обзора периодических изданий по направлению подготовки.
2. Формулировка темы научного профессионального проекта.
3. Выбор иностранной литературы, электронных источников на языке оригинала по теме проекта, работа над их компрессией.
4. Подготовка текста доклада о результатах работы над проектом.
5. Составление презентации к докладу.
6. Оформление результатов исследования в виде тезисов.
Ниже представлена схема этапов работы над научным профессиональным проектом (рис.2).
Обзор изученных источников информации по направлению подготовки
Формулировка темы научного профессионального проекта
Работа над компрессией иностранной литературы на языке оригинала
Подготовка текста доклада
Составление презентации к докладу
Написание тезисов
Рис. 2. Этапы работы над научным профессиональным проектом