6. Информационное обеспечение логистического управления

6.1. Информационные потоки в логистике

Логистика управления различного рода материальными потоками базируется на обработке связанной с этими потоками информации, инициирующей их и возникающей в результате их движения. Эта информация существует в логистических системах в виде различного рода инфор­мационных потоков.

В логистике информационный поток – это совокупность возникающих и циркулирующих внутри логистической системы, либо между логистической системой и внешней средой, недели­мых квантов информации, необходимой для проведения логистических операций и для контроля за их ходом. Классификация информационных потоков приведена на рис. 29.

Рис. 29. Классификация информационных потоков

Возрастание роли информационных потоков в современной логистике обусловлено следую­щими основными причинами. Во-первых, для потребителя информация о статусе заказа, наличии товара, сроках поставки, отгрузочных документах и т.п. является необходимым элементом потре­бительского логистического сервиса. Во-вторых, с позиций управления запасами в логистической цепи наличие полной и достоверной информации позволяет сократить потребность в запасах и трудовых ресурсах за счет уменьшения неопределенности уровня спроса. И наконец, в-третьих, информация увеличивает гибкость логистической системы с точки зрения того, как, где и когда можно использовать ресурсы для достижения конкурентных преимуществ.

По своей природе информационные потоки, так же как и взаимосвязанные и взаимообу­словленные ими потоки грузоединиц, являются материальными. Но они не идентичны этим пото­кам грузоединиц, отличаются от них по форме, возникают, двигаются и направляются иным обра­зом и между иными источниками и адресатами. Поэтому в логистике они рассматриваются и изучаются самостоятельно. Функциональная область логистики, занимающаяся исследованием информационных потоков и их использованием для логистического управления, называется информационной логистикой.

При этом под логистической информацией будем понимать существующие и циркули­рующие в различных объектах экономической (производственно-сбытовой) деятельности сведе­ния о производстве, распределении и потреблении товаров и услуг, которые имеют существенное значение для управления этой деятельностью. К управлению будем относить такие основные функции, как:

– контроль и анализ хода производственно-сбытового процесса;

– регулирование хода производственно-сбытового процесса;

– учет и ведение отчетной документации;

– адекватный уровень систематизации и формализации процесса логистического управления;

– организационные формы и система методов логистического управления;

– возможность сокращения длительности переходных процессов и оперативного получения обратной связи по результатам логистической деятельности.

Информационные потоки в логистике образуются в виде потоков массивов электронных данных, определенным образом оформленных бумажных документов, а также в виде потоков, состоящих из обоих этих типов квантов информации.

К элементам информационных потоков в логистике относятся:

– телефонограммы и факсы;

– накладные, поступающие вместе с товаром;

– информация о поступлении и размещении грузов на складах;

– данные о транспортных тарифах и о возможных маршрутах и типах транспорта;

– изменения в динамических моделях состояния запасов;

– библиотеки управляющих программ для технологического оборудования с числовым программным управлением и каталоги этих библиотек;

– различная нормативно-справочная производственная информация;

– изменения в динамических моделях рынка и в его сегментировании;

– текущие сведения о производственных мощностях;

– текущие сведения о поставщиках и продуцентах;

– изменения в динамических моделях портфеля заказов;

– текущие сведения о незавершенном производстве;

– данные о планах выпуска;

– текущие данные о складах;

– данные об объемах и видах готовой продукции;

– данные о фактическом сбыте продукции потребителям;

– данные о финансовых потоках.

Таким образом, информация, создающаяся, хранящаяся, циркулирующая и используемая в логистической системе, может быть признана полезной, если возможно ее включение в текущие производственно-сбытовые процессы.

Это обеспечивается путем создания информационного базиса и его актуализации, то есть поддержания его соответствия текущему состоянию производственно-сбытовой деятельности. Следовательно, для обеспечения адекватного формирования информационных потоков нужно соблюдать два основополагающих принципа:

1. Данные должны собираться максимально близко к тому месту производственно-сбытовой деятельности, где происходят события, являющиеся их источником.

2. Данные должны быть представлены в виде, пригодном для их преобразования и сопостав­ления.

В соответствии с иерархическим принципом принятия управленческих решений информация, необходимая для принятия этих решений, также распределяется по уровням иерархии, что пока­зано в табл. 7.

Таблица 7

Иерархия использования информации в логистике

Уровни иерархии	Информация
Высший уровень руководства производственно-сбытовой деятельностью	Информация для выработки стратегии и политики принятия решений
Средний уровень руководства производственно-сбытовой деятельностью	Управленческая информация для планирования и принятия конкретных решений
Контроль и управление операциями производственно-сбытовой деятельности	Информация для планирования и контроля операций, реализующих принятые решения
Текущий контроль хода производственно-сбытовой деятельности	Информация для ответа на запросы и для выполнения специальных работ

Информационные потоки, используемые для выработки стратегии и политики принятия логи­стических решений, приведены на рис. 30.

Какой-либо информационный поток может возникать в результате движения того или иного материального потока, и, наоборот, он может оказаться причиной возникновения соответст­вующего материального потока. При логистическом управлении информационный поток может принадлежать к одной из следующих разновидностей:

– информационный поток между подсистемами одного иерархического уровня, называемый горизонтальным информационным потоком;

– информационный поток между подсистемами разных иерархических уровней, называемый вертикальным информационным потоком;

– внешний либо внутренний информационный поток;

– входной либо выходной информационный поток.

Рис. 30. Информационные потоки для выработки стратегии и политики принятия логистических решений

Информационный поток определяется следующими параметрами:

1. Источником возникновения.

2. Направлением движения, либо адресатом.

3. Скоростью передачи, то есть количеством информации, передаваемой в единицу времени.

4. Общим объемом, то есть общим количеством информации, образующей данный поток.

Скорость передачи в теории информации или в различных областях техники связи обычно измеряется в бодах (один бод соответствует передаче одного бита в секунду). В практической деятельности скорость информационного потока может определяться количеством документов или документострок во всех документах, передаваемых или обрабатываемых в единицу времени. Соответственно, общий объем информационного потока может измеряться общим количеством передаваемых или обрабатываемых документов или же суммарным количеством содержащихся в них документострок.

Информационные потоки могут опережать, отставать или быть синхронными с соответст­вующими материальными потоками. Каждый их этих типов информационных потоков может двигаться в том же направлении, что и соответствующий материальный поток, быть встречным ему или же двигаться в несовпадающем с ним направлении. Соответствующая классификация информационных потоков логистики приведена на рис. 31.

Рис. 31. Классификация взаимоотношений информационных и материальных потоков

Каждый тип информационного потока характеризуется своим сочетанием этих двух качеств. Соответственно, можно назвать следующие разновидности информационных потоков:

– опережающие с совпадающим направлением;

– опережающие встречные;

– опережающие, различающиеся по направлению;

– синхронные с совпадающим направлением;

– синхронные встречные;

– синхронные, различающиеся по направлению;

– отстающие с совпадающим направлением;

– отстающие встречные;

– отстающие, различающиеся по направлению.

Таким образом, разнообразные информационные потоки являются теми связями, которые объединяют в единое целое различные функциональные подсистемы. В рамках каждой из этих функциональных подсистем реализуются материальные потоки, соответствующие целям, обеспе­чиваемым этими подсистемами. Информационные же потоки объединяют эти подсистемы в единое целое, так что отдельные цели каждой подсистемы подчиняются общей цели всего произ­водственно-сбытового комплекса. Именно это является основной концепцией логистики.

Как уже отмечалось, контроль за информационными потоками дает возможность осуществить подобного рода интеграцию подсистем двояким образом: как горизонтальную и как вертикальную интеграцию.

Горизонтальная информационная интеграция – это обеспечение взаимоувязанной инфор­мацией всех материальных потоков, начиная от поступления сырья, материалов и комплектующих и до готовых изделий, поступающих к потребителям. Этим достигается то, что все управляющие воздействия в функциональных подсистемах и вызванные ими последствия увязываются с общими целями и общей стратегией всей производственно-сбытовой системы.

Вертикальная информационная интеграция – это соединение всех уровней иерархии производственно-сбытовой системы прямыми (то есть направленными сверху вниз) и обратными (то есть направ­ленными снизу вверх) связями. В результате оказывается возможным оперативно получать досто­верную информацию о ходе поставок сырья, производства, сборки, испытаний и доставки продук­ции потребителям.

Ключевым вопросом для логистического управления является организация потока, обеспечи­вающего получение своевременной и адекватной информации о ситуации на рынке.

В зависимости от источника эта информация, являясь первичной или вторичной, позволяет осуществлять показанные на рис. 30 анализ и прогноз продаж, исследование рынка, снабжать данными об инжиниринговых проектах, о потенциальных физических и финансовых расчетах, о фактически предъявленных счетах, коносаментах и заказах, о бухгалтерских данных, о рабочих проектах, операционных картах, действующих графиках и планах, а также осуществлять анализ и использование сопутствующей информации.

Обобщая сказанное, можно отметить, что объективная и адекватная информация используется при логистическом управлении дважды и двояким образом.

Первый раз потоки информации используются для создания системы логистического управ­ления, ее разработки и внедрения в жизнь.

Второй раз потоки информации используются для адекватного управления в рамках уже сложившейся системы логистики.

Так или иначе, информационные потоки в логистике нужно формировать, отвечая на следующие вопросы:

– чем вызвана необходимость в данной информации, а не кем поставлена соответствующая задача;

– на какую внутреннюю информацию можно рассчитывать, насколько она полна и достоверна;

– какие реальные данные внешней информации можно фактически получить, каким образом и какую вторичную информацию можно достоверно использовать;

– какую технику, кадры и ресурсы можно применить при создании и использовании информа­ционных потоков;

– каковы требования к степени оперативности получаемой информации и к ее долговечности.