4.1. Цели, задачи и требования к уровню изучения курса «Межличностное общение и коммуникации»

Цель:

• формирование у студентов коммуникативной и корпоративной культуры общения в предстоящей профессиональной деятельности.

Задачи:

• знакомство студентов с основами теории общения, путями налаживании межличностных контактов, способами влияния на собеседника;

• практическое освоение приемов общения и эффективного управления;

• развитие коммуникативных навыков межличностного общения;

• формирование первичных психолого-педагогических умений специалиста - руководителя (менеджера);

• отработка приемов межличностного общения;

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а) знать:

• сущность понятий: общение, ролевое поведение, коммуникация,

• роль коммуникации в формировании личности менеджера и социума, техники и приемы общения, эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникаций;

• приемы стимулирования внимания и интереса слушателей;

б) уметь:

• оценивать качество своей речи и речи других людей;

• выступить с докладом или сообщением перед аудиторией, оценивать коммуникативный эффект выступления;

• определять, имеются ли проблемы, назревает ли конфликтная ситуация, кто участники конфликта и какова вероятность возникновения инцидента;

• преодолевать коммуникативные барьеры в общении, развивать способности устанавливать контакт с собеседником, достигать взаимопонимания, четко излагать свои мысли, отстаивать свою точку зрения;

в) получить представление:

• о способах саморазвития культуры общения, переговоров и разрешения конфликтов;

• о методах оценки умения слушать, коммуникативно-лидерских способностей, уровня конфликтности личности, конкурентоспособности личности, творческого потенциала.

4.2. Методические указания по изучению дисциплины Тема № 1. Межличностное общение как предмет научного познания.

Учебные вопросы:

Предмет теории межличностного общения.

Потребности и мотивы личности в общении. Структура общения.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о видах и роли общения;

• знать структурные составляющие процесса общения;

• уметь стратегии и уровни общения.

При освоении темы необходимо:

изучить учебный материал по теме ;

акцентировать внимание наследующих терминах:

коммуникации в общении, социализация личности,

открытое и закрытое общение, монолог,

диалог, аттракция, перцепция.

ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Что понимается под межличностным общением?

2. Дайте понятие коммуникации.

3. Какова роль общения?

4. Какие существуют варианты отношений?

5. В чём отличие перцептивной и интерактивной сторон общения?

6. Назвать свойства самоактуализирующейся личности.

7. Отличие императива и диалога.

8. Какие способы воздействия включает в себя содержание общения?

Тема № 2. Общение как обмен информацией.

Учебные вопросы:

Средства общения. Этапы в процедуре общения. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Средства невербальной коммуникации. Понятия коммуникативных барьеров.

.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о теоретических основах общения и передачи информации;

• знать

• механизмы социального восприятия;

• понятия вербальной и невербальной коммуникации;

• структуру общения;

• средства общения;

• формы невербального общения;

• виды коммуникативных барьеров;

• уметь

• предвидеть барьеры;

• прогнозировать поведение партнера в деловом общении.

При освоении темы необходимо:

изучить учебный материал по теме ;

акцентировать внимание на следующих терминах:

обратная связь в общении, зоны общения, проксемика, такесика, мимика, жестика, публичная и интимная зона, интонация, барьер социально-культурного различия, барьер отношений; барьеры непонимания, фонетический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, логический барьер.

• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Что относится к средствам общения?

2. Что означает «личная зона» общения?

3. Что понимается под вербальной коммуникацией? Назовите вербальные средства общения.

4. Что понимается под невербальной коммуникацией? Назовите невербальные средства общения.

5. Что относится к кинесическим, такесическим средства общения?

6. Возможные барьеры в общении- назвать их.

Тема № 3. Восприятие и понимание в общении.

Учебные вопросы: эффекты межличностного восприятия,

процесс отражения собственного сознания в восприятии людей.

Механизм формирования первого впечатления.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление об эффектах межличностного восприятия;

• знать

• факторы привлекательности партнёра;

• механизмы формирования впечатления.

• уметь различать виды, методы, стили и формы общения;

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме ;

• акцентировать внимание на следующих терминах:

физическая привлекательность, фактор превосходства. Фактор отношения к окружающим, социальный стереотип, идентификация, эмпатия, рефлексия, казуальная атрибуция, эффект обратной связи.

ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Дайте понятие физической привлекательности.

2. Каковы признаки открытого стиля общения?

3. Каковы признаки закрытого стиля общения?

4. Что подразумевается под механизмом обратной связи в общении?

5. Что такое эмпатия?

6. Что такое социальный стереотип?

7. Что такое «Эффект ореола»?

8. Что такое эффект «Новизны и первичности»?

9. Какое общение считается эффективным?

Тема № 4. Человек - как источник информации.

Учебные вопросы: внешность и личность, типология человека.

Характеристика личности: темперамент, характер, способности и т.д.

Роль индивидуальных особенностей человека в общении.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о роли индивидуальных особенностей личности в общении;

• знать

• виды темперамента;

• типы характеров;

• виды чувств и эмоций;

• структуру способностей;

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 5;

• акцентировать внимание на следующих терминах: астеник. Пикник, атлетик, направленность личности, мировоззрение, ценностные ориентации, мотивация деятельности, темперамент, холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик, характер, способность. Эмоции, чувства, воля, волевое усилие.

• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Какие отличительные признаки характеризуют понятия «человек», «личность», «индивид», «индивидуальность»?

2. Играют ли роль природные предпосылки в формировании личности?

3. Какие виды чувств и эмоций существуют?

4. Что такое «воля», «волевой акт», «волевой процесс»?

5. Что такое «способности» и какова их структура?

6. Что такое «темперамент», типы темперамента?

7. Классификация характеров (по Аристотелю, Э. Кречмеру, К.Юнгу, А.Е.Личко и т.д.)

8. Как происходит формирование характера?

Тема № 5. Общение в группах и коллективах

Учебные вопросы:

Общее представление о группах и коллективах. Классификация групп и их основные характеристики. Функция групп. Место индивида в системе групповой жизни. Работа в командах. Формирование и функционирование групповых норм. Столкновение личных и групповых интересов. Адекватность оценки своей роли в коллективе. Эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникации.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление

• о группах и коллективах;

• о роли социально-психологического климата в жизнедеятельности группы;

• знать

• классификацию групп и их основные характеристики;

• функции групп;

• типы межличностных отношений;

• варианты системы взаимоотношений в микрогруппе;

• типы поведения;

• уметь работать группах и адекватно оценивать свою роль в коллективе.

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 6;

• акцентировать внимание на следующих терминах: группа, коллектив, группы членства, малые группы, большие группы, условные группы, реальные группы, формальные группы, неформальные группы, первичные группы, вторичные группы, организованные группы, стихийные группы, высокоразвитые группы, слаборазвитые группы, паритетные группы, непаритетные группы, классы, этнос, социальное движение, публика, масса, толпа, социализация, экспрессивные функции, сотрудничество.

• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Дайте понятие коллектив.

2. Дайте классификацию основных видов малых социальных групп.

3. Перечислите основные функции малой группы.

4. Какие варианты системы взаимоотношений в микрогруппе Вы знаете?

5. Что понимается под кооперацией?

6. Какие типы поведения по отношению к другим членам групп встречаются в ходе совместной деятельности?

7. Охарактеризуйте межличностные отношения в группе.

8. Что такое социально-психологический климат и какова его роль в жизнедеятельности группы?

Тема № 6. Лидерство и руководство.

Учебные вопросы:

Понятия лидерства. Признаки и функции лидера. Типы лидеров. Виды и функции лидерства.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о стилях руководства;

• знать

• типы лидеров;

• стили лидерства;

• функции лидера в группе;

• типы социальной власти;

• модели удачливого лидера.

• уметь

• различать типы руководства;

• различать стили руководства.

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме;

акцентировать внимание на следующих терминах: лидерство, влияние, компетентный лидер, деловой лидер, стиль лидерства, демократический стиль лидерства, авторитарный тип лидерства, попустительский тип лидерств

• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Дайте определение понятиям «лидер» и «руководитель».

2. Какие типы лидеров существуют?

3. Что такое стиль руководства?

4. Какие основные стили руководства Вы знаете?

5. Каковы функции лидера в группе?

6. С чем связана эффективность лидера?

Тема № 7. Психология ролевого общения

Учебные вопросы:

Роль и статус, маска, социальная роль. Имидж. Адекватность оценки своей роли в коллективе. Ролевое поведение. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт. Роль и ролевые ожидания в процессе общения. Ролевые конфликты. Причины межличностных конфликтов.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о

• ролевой теории личности;

• специфике и структуре ролевого поведения;

• ролевых конфликтах и причинах их возникновения;

• знать

• типы общения;

• в чем заключается теория трансакционного анализа;

• виды взаимодействия;

• уметь

• адекватно оценивать свою роль в коллективе;

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме;

• акцентировать внимание на следующих терминах: социальный статус, социальная роль, имидж, коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость, нравственные ценности, психическое здоровье, компетентность, личностное общение, ролевое общение, взаимодействие, кооперация, конкуренция, конфликт, ролевой конфликт, структура конфликта, деструктивный конфликт, продуктивный конфликт;

ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Дайте понятии «статус», «роль», «имидж».

2. Что входит в понятие ролевого поведения?

3. Каковы специфика и структура ролевого поведения?

4. В чем заключается теория «трансактный анализ общения»?

5. Дайте понятие «взаимодействие».

6. Какие виды взаимодействия Вы знаете?

7. Что понимается под кооперацией?

8. Что входит в понятие конкуренции?

9. Какие виды конфликтов Вы знаете?

10. Дайте понятие «ролевой конфликт».

11. Какие типы ролевых конфликтов вы знаете?

Тема №8 Типы отношений

Учебные вопросы:

виды и типы отношений между людьми, нарушения отношений,

завершение отношений, неискреннее общение, типы людей,

предрасположенные к обману.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о

__ совместимости и сработанности

• типах и видах отношений,

• нарушениях отношений,

• способах завершения отношений;

• Знать:

__ типологию акцентуаций;

• типы людей, предрасположенных к обману;

• уметь

• защищаться от манипуляций.

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме;

• акцентировать внимание на следующих терминах: кооперация, оппозиция, конкуренция, манипуляции в общении; сотрудничество, соперничество.

ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Что такое манипуляции в общении?

2. Правило нейтрализации манипуляций.

3. Охарактеризовать совместимость и сработанность в отношениях.

4. Какие виды взаимодействия Вы знаете?

5. Что понимается под кооперацией?

6. Что входит в понятие конкуренции?

7. Назовите типы нарушений в отношениях.

Тема № 9. Конфликтология

Учебные вопросы:

Основные понятия конфликтологии. Формула конфликта. Типы конфликтов. Классификация конфликтов. Этапы и способы управления конфликтных ситуаций. Культура разрешения конфликтов. Прогнозирование и предотвращение конфликтов. Стресс. Выход из стрессовых ситуаций. Характеристики конфликтных людей. Определение уровня конфликтности личности. Деструктивный конфликт, продуктивный конфликт.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о:

__ типологии конфликтов,

• структуре конфликта;

• психологических особенностях конфликтных людей;

• знать

• способы решения конфликтов;

• правила поведения в конфликте;

• как использовать конфликт.

• уметь

• определять, имеются ли проблемы, назревает ли конфликтная ситуация, кто участники конфликта и какова вероятность возникновения инцидента.

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал;

• акцентировать внимание на следующих терминах: психологический климат, предмет конфликта, объект конфликта, стресс, переговоры, комромисс, уход в конфликте.

• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:

1. Чем обычно обусловлено начало конфликта?

2. Назвать признаки конструктивного конфликта.

3. Назовите основные правила поведения в конфликте.

4. Какова структура конфликта?

5. Опишите динамику конфликта.

6. Какие способы разрешения и предотвращения конфликтов Вы знаете.

7. Дайте характеристику понятию «стресс».

Примерный перечень вопросов, выносимых на итоговый контроль.

1. Классификация межличностных коммуникаций: официальные и неофициальные отношения, отношения руководства и подчиненных, деловые и личные отношения.

2. Общение как восприятие людьми друг друга.

3. Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация.

4. Общение: содержание, виды, структура и средства общения.

5. Общение как обмен информацией. Функции общения.

6. Вербальная коммуникация.

7. Невербальная коммуникация. Средства невербальной коммуникации.

8. Понятия коммуникативных барьеров.

9. Стили общения.

10. Способы коммуникаций.

11. Эффективная коммуникация.

12. Конструктивные и деструктивные цели спора.

13. Принципы и правила ведения спора.

14. Семь правил активного слушания.

15. Характеристика личности: темперамент, характер, способности и т.д.

16. Роль индивидуальных особенностей человека в общении.

17. Общее представление о группах и коллективах. Классификация групп и их основные характеристики.

18. Формирование и функционирование групповых норм.

19. Столкновение личных и групповых интересов. Межличностные отношения.

20. Адекватность оценки своей роли в коллективе.

21. Эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникации.

22. Понятия лидерства. Признаки и функции лидера. Типы лидеров.

23. Роль и статус, маска, социальная роль. Имидж.

24. Общение как взаимодействие.

25. Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт.

26. Роль и ролевые ожидания в процессе общения.

27. Ролевые конфликты. Причины межличностных конфликтов.

28. Понятие делового общения. Требования, предъявляемые к деловому разговору: правильность речи. Точность, ясность, краткость и доступность

29. Этапы общения: потребность в общении; ориентировка в целях, ситуации и личности собеседника; планирование содержания общения; средства общения; ответная реакция собеседника и корректировка общения.

30. Ведение деловых телефонных разговоров.

31. Основные понятия конфликтологии. Формула конфликта.

32. Типы конфликтов.

33. Классификация конфликтов.

34. Этапы и способы управления конфликтных ситуаций. Культура разрешения конфликтов. Прогнозирование и предотвращение конфликтов.

35. Стресс. Выход из стрессовых ситуаций.

36. Характеристики конфликтных людей. Определение уровня конфликтности личности.

37. Переговоры как способ разрешения конфликтов.