II этап

1 шаг. В целях разрешения приведенной спорной ситуации необходимо использовать следующие нормативно-правовые и судебные акты: ГК РФ, Закон РФ №2300-I от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", ФЗ №164-ФЗ от 08.12.2003 г. №164-ФЗ "Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности", Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 23.01.2002 г. №КГ-А41/8249-01.

Так, согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При этом, в отсутствие необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Также следует учесть, что требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Таким образом, первоначально речь идет об обмене и только в отсутствие аналогичного товара возможно обсуждать возврат приобретенной обуви.

Следует отметить, что исходя из анализа Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., зимние сапоги (обувь) не включены в названный Перечень. Таким образом, по общему правилу сапоги могут быть предметом обмена либо возврата.

Согласно Постановления Федерального арбитражного суда Московского округа от 23 января 2002 г. N КГ-А41/8249-01, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, применяется только к договорам, заключенным покупателем-потребителем. При этом потребителем, согласно преамбулы Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, названный Перечень может быть применен к рассматриваемой ситуации, поскольку Лобова приобретала сапоги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2 шаг. В рассматриваемой ситуации необходимыми документами являются: квитанция (товарный чек или иной документ, подтверждающий прием денежный средств за оплаченный товар — зимние сапоги); гарантийные документы; сертификаты качества на приобретенные зимние сапоги и аналогичный товар, если последний предлагается для обмена. Важно также истребовать документы, подтверждающие правосубъектность сторон (паспорт или иной документ. удостоверяющий возраст Лобовой, а также документ, подтверждающий отсутствие факта признания Лобовой ограниченно дееспособной либо недееспособной; правоустанавливающие документы ООО «ОбувьЛенд» — выписка из ЕГРЮЛ, устав, отдельные налоговые и разрешительные документы), правоудостоверяющие документы, подтверждающие право собственности магазина на реализуемый товар (например, договоры (соглашения, контракты), подтверждающие поступление, наличие товара и его стоимость, платежные документы, подтверждающие факт оплаты за поступивший товар по указанным договорам (контрактам, соглашениям), накладные, подтверждающие факт поступления товара, копии сертификатов качества, удостоверенных печатью Ростеста или Госстандарта, с указанием сроков годности товара).