Балансировка сотрудничества в организации

Отношения м/у сотрудниками:

- формализованные

- персонализованные

Сотрудничество - интегральная характеристика организационного поведения, зависит от того насколько увязаны интересы компании топ менеджеров с интересами низшего звена, так же зависит насколько увязаны интересы внутренней среды с интересами внешней.

А - на решение

B - решение оперативных задач

Факторы определяющие сотрудничество внутри фирмы:

1. компетентность работника в решении профессиональных и социально социологических проблем.

2. Ригористическая установка – ориентация на выполнение только должностных обязанностей.

3. Конвенционалистическая установка.

4. Функциональная установка

5. Прагматическая установка- сотрудничество формируется на основе выгоды

6. Альтруистическая установка-искреннее желание помочь оказать помощь.

7. Новаторская установка

08.04.08 Лекция 8

Матричные структуры: проблемно-целевые группы; проектно целевые (разработка новых проектов); программно целевые группы ( с внедрение инноваций)

Целевые группы могут работать параллельно, постадийно.

Сложности возникают из-за того что специалисты в двойном подчинении.

Критерии оценки: приоритет проекта, прирост работы подразделения, мягкие способы руководства, жестки способы руководства.

А - желаемая модель

В - рискованная модель

Условия:

1. Переход к матричной структуры управления осуществляется постепенно.

2. Следует постепенно накапливать опыт

3. Необходимо создать систему стимулирования для функциональных руководителей и специалистов

4. Не должно быть ситуаций когда специалист оказывается в жестком двойном подчинении

Управление клиентурным поведением.

Характерны следующие требования:

1. Определяется Однородность и состав покупателей

2. Цели должны быть чуть ниже

3. Удобная расфасовка товара и упаковка

4. Оригинальные сервисные услуги

5. Предоставление справочно информационной политики

6. Дизайн торгового зала должен быть образцовым

7. Скидки постоянным покупателям

8. Изучение запросов клиентов (маркетинговое исследование)

Клиентурное поведение.

- исключить атмосферу негатива

- профессионализм

А – клиентурное

В – антиклиентурное

• Не выполнение заранее договорных цен

• Не выполнение ранее принятого обязательства

• Плохо выполненная фирменная символика

• Плохая упаковка

• Реклама хуже качества товара

• Отсутствие сервиса

• Стремление по быстрее отделаться

• Отказ предоставлять информацию о товаре

Псевдо клиентурное поведение -> преувеличивается внимательность

Управление клиентурным поведением.

• Создание обратной связи

• Бесплатное профилактическое обследование

• Бесплатные инструкции

• Гарантийный срок

• Уменьшение цены

• Вербальные приемы

• Формирование маркетинговой стратегии

Сфера -> сбытовая среда -> Конъюнктурная среда -> маркетинговая среда

Цель	краткосрочные	Средне срочные	долгосрочные
Прибыль	Как организован сбыт	Как покупают товар	Уровень потребности
Клиент	безличный	Типичный	Персонализация
Гл. цель	прибыль	Товар, услуга	сервис
Работа	продажа	Покупатели	На свою конъюнктуру
Мотивация	Воздействие на покупателя	взаимодействие	сотрудничество
товар	Случайные заказы	Привлеченные заказы	Планирование заказа.