Тема 3 Концепция процессного подхода к менеджменту

Содержание концепции, ее развитие в теориях и школах менеджмента. Сущность процессно-ориентированного управления, теоретические основы применения. Функциональное содержание процессов управленческой деятельности. Основы интеграции процессов менеджмента.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Развитие процессного подхода к управлению предприятием.

2. Процесс подготовки, принятия управленческого решения и организация его выполнения.

3. Анализ как процесс постоянного поиска и познания.

4. Процессное содержание управленческой деятельности.

5. Сущность процессов планирования в системе управления.

6. Содержание процессов индикативного планирования.

7. Процессы прогнозирования и его виды.

8. Процессно-ориентированная структура системы управления.

9. Классификация процессов и процедур в системе управления.

Основные положения

Сущность процессного подхода – желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Для применения принципа необходимо:

- выделить процессы, позволяющие достигать желаемые результаты,

- идентифицировать и измерить входы и выходы процессов,

- идентифицировать интерфейсы (связи) процессов с функциями

- оценить возможные риски, последствия и воздействия процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон,

- назначить «владельца» процесса и установить полную ответственность за управление им,

- организовать сквозное, межфункциональное использование и управление процессами, построить процессно-ориентированную структуру системы управления,

- установить критерии оценки эффективности процессов, сопряженных с целями организации, и критерии оценки качества работ сопряженных с целями процессов,

Для эффективного применения процессного подхода необходимо перестроить структуру системы управления предприятия, т.е. осуществить переход от функционального управления к процессно-ориентированному управлению.

Процессно-ориентированная организация сфокусирована на постоянное повышение уровня тотальной зрелости своих процессов, основанной на их интеграции.

Любая деятельность, представленная в виде процесса, раскрывается во взаимосвязи следующих компонентов: входы, ресурсы, выходы.

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы. Вход – совокупность ресурсов, выход – конкретный результат управленческой деятельности.

Взаимодействие процессов позволяет построить процессно-ориентированную структуру системы и организовать межфункциональное управление цепочками взаимосвязанных процессов.

Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов называется процессным подходом к менеджменту.

Преимуществом применения процессного подхода является возможность осуществлять текущие управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия.

Применение процессного подхода для структуризации системы менеджмента нацеливает на необходимость:

- понимания природы процессов и выполнение требований,

- необходимость рассмотрения процессов с точки зрения их способности добавлять ценность,

- анализ результатов выполнения процессов и его результативности,

- непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений.