МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Дніпропетровський національний університет
залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна
Кафедра «Управління проектами, будівлі та будівельні матеріали»
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни «Формування проектних альтернатив»
ТЕМА: Проект створення школи з вивчення іноземних мов у м. Дніпро
Консультанти:
доцент _____________ І.О. Гордєєва
доцент _____________ К.В. Жижко
доцент _____________ В.О. Задоя
Виконавець,
студент групи 7УП _____________
Дніпропетровськ
2016
Р
ЕФЕРАТ
Курсова робота: 104 стор., 21 табл., 17 рис., 27 джерел, 1 додаток.
В курсовій роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.
Робота містить аналіз проблем, перспектив, маркетингові дослідження ринку вивчення іноземних мов в м. Дніпро, характеристику шкіл-конкурентів; обґрунтування проблеми та формування задуму проекту; оцінку проектних альтернатив, проектний аналіз та оцінку ефективності проекту; розробку основних структур проекту та стратегії його реалізації на всіх фазах життєвого циклу; розробку системи моніторингу та управління критичними показниками проекту.
Перелік ключових слів: УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ, ОСВІТНІ ПОСЛУГИ, БІЗНЕС, ВИВЧЕННЯ ІНОЗЕМНИХ МОВ, ЕКОНОМІЧНА ЕФЕКТИВНІСТЬ.
З
ВСТУП………………………………………………………………………………... |
6 |
РОЗДІЛ 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМИ ТА ОБ’ЄКТА ДОСЛІДЖЕННЯ |
9 |
1.1. Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців: стан та перспективи вирішення проблеми…………………………………………………………………. 1.2. Маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов…..… 1.3. Маркетингові дослідження споживчих переваг при виборі школи з вивчення іноземних мов……………………………………………………………... |
9 17
20 |
РОЗДІЛ 2. Обґрунтування концепції проекту……………………….... |
26 |
2.1. Формування задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату………………………………………………………………. 2.2. Концептуальна сутність проекту…………………………………….…………. 2.3. Опис основних характеристик проекту ……….……………….……………… 2.4. Проектний аналіз та оцінка ефективності проекту……………….…………… |
26 29 44 47 |
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………….….. |
90 |
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ…………………………………………………….………… |
94 |
ДОДАТКИ………………………………………………………………….…………. |
97 |
ВСТУП
2016 рік оголошено роком англійської мови в Україні. Сьогодні для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови. На сьогоднішній день обсяг ринку Дніпра за кількістю студентів, що займаються на курсах іноземних мов зростає.
Результати проведеного аналізу ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, свідчать, що дана галузь знаходиться на етапі зростання. І як наслідок, попит на наступні роки прогнозується стабільним. Так само слід врахувати те, що вступ України в європейську співдружність країн вимагає серйозної реформи професійної підготовки фахівців з іноземної мови. Належить також відзначити, що вивчення англійської мови, французької, німецької та інших європейських мов є пріоритетним в нашій країні. Рада Європи вже впродовж ряду років здійснює мовну політику, спрямовану на розвиток плюролінгвізма в європейських країнах.
Тому в магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.
В магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.
Теоретичну базу магістерської роботи склали наукові праці та публікації провідних вітчизняних і закордонних спеціалістів із питань управління проектами. Для проведення даного дослідження та розробки проекту були використані роботи таких вітчизняних авторів, як С.Д. Бушуєва, Н.С. Бушуєвої, В.А. Рача, А.І. Білоконя, І.В. Тріфонова, В.В. Морозова, Ю.П. Рака, О.Б. Зачко, К.В. Кошкіна, А.М. Возного та ін.
Практична частина магістерської роботи здійснена за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення з управління проектами Microsoft Project 2007.
Мета дослідження – розробка проекту створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».
Об’єктом дослідження є створення нової школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».
Предметом дослідження є процес управління проектом створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».
Продукт проекту – є створення нового прибуткового бізнесу, а саме школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk», яка задовольнить потреби клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступний ряд завдань:
оцінити існуючий наявний стан галузі освітніх послуг, проаналізувати основи та перспективи створення школи з вивчення іноземних мов, існуючі в наявності ресурси, виявити недоліки та запропонувати шляхи удосконалення роботи;
розробити концепцію та провести проектний аналіз;
розрахувати інтегральні показники ефективності проекту та проаналізувати потенційні ризики, які можуть виникнути під час його реалізації;
здійснити структуризацію проекту, зокрема, побудувати WBS, OBS, визначити матрицю відповідальності проекту;
провести сітьове, календарне та ресурсне планування проекту, сформувати відповідні документи;
розробити систему управління проектом;
розробити case-приклад оперативного управління проектом.
Методи дослідження – аналітичні методи; метод аналізу літературних даних при дослідженні сутності формування портфелю проектів, експертних оцінок при аналізі альтернативних проектів, метод економіко-математичного моделювання при розробці проекту.
Структура роботи побудована таким чином, щоб розкрити сутність проекту від опису проблеми, формування задуму проекту до його реалізації.
В першому розділі роботи проаналізовано проблеми та перспективи розвитку ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, проведено маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов, визначено споживчі переваги при виборі закладу освіти та його форми.
Другий розділ роботи містить обґрунтування концепції проекту, що включає формулювання задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату, проведено SWOT-аналіз, концептуальну сутність, аналіз характерних особливостей проекту, аналіз зацікавлених сторін проекту, бізнес-план, проектний аналіз та рішення щодо прийняття проекту.
Результати дослідження та їх новизна. Розроблено інвестиційний проект створення нової школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk». Проект не є інноваційним, так як на ринку є аналоги.
РОздІл 1 характеристика проблеми та об’єкта Дослідження
1.1. Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців: стан та перспективи вирішення проблеми
Сьогодні для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови.
Чому люди переймаються питанням вивчення іноземних мов, не шкодуючи своїх сил, часу і грошей? Ось що говорить з цього приводу маркетинг-дослідження, проведене київським науково-освітнім центом. Стимулом до вивчення іноземних мов 51% опитаних людей називають кар'єрне зростання, 23% – навчання і стажування за кордоном, 12% роблять це для того, щоб зробити свій відпочинок більш комфортним, 7% збираються в ділові закордонні подорожі, 4% навчаються для участі в міжнародних конференціях і лише 3% опитаних працюють з іноземними партнерами (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Стимул для вивчення іноземних мов
Як видно, переважна більшість відповідей безпосередньо пов'язана з роботою і просуванням кар'єрними сходами. Висновок з цього напрошується один – для успішної роботи в найрізноманітніших сферах і напрямках однієї рідної мови явно буде недостатньо, необхідне знання іноземної мови.
На сьогоднішній день знання іноземних мов стало перепусткою у світ успіху.
Успішний шлях багатьох кар'єристів починається з навчання і стажування за кордоном. Престижно і перспективно здобувати освіту в університетах Великої Британії, Канади, США та інших розвинених країн. Крім популярних програм МБА (Master of Business Administration) є й менш відомі аналоги: CFA (Chartered Financial Analyst qualification), ACCA (Chartered Association of Certified Accountants). Для участі в будь-якому з цих проектів знову ж таки вкрай необхідно володіти іноземною мовою.
Це корисне вміння дозволяє одержати доступ до іноземних сайтів і друкованих видань. З часом можна навчитися не тільки читати і писати іноземною мовою, але і думати, а отже, створювати іншомовні презентації, відвідувати міжнародні конференції та тренінги, вести ділове листування. Такі навички знання іноземної мови дають перевагу і перед роботодавцем.
Фахівці, які володіють іноземними мовами, будуть все більш і більш затребувані з кожним роком. Причому, не тільки економісти, менеджери, юристи, адміністративні працівники, а й секретарі, представники виробничих спеціальностей, навіть будівельники та різноробочі.
Великою проблемою для роботодавців є те, що розмовною та діловою мовою володіють багато, а ось технічна іноземна мова поширена значно менше. Тому іноземні компанії готові платити величезні гроші тим, хто нею володіє. Архітектори, будівельники, бухгалтери, хіміки, фізики, що знають іноземні мови, завжди будуть затребувані у таких компаніях та можуть розраховувати на дуже істотні надбавки до зарплати. Хоча, на жаль, більшість представників цих спеціальностей на сьогоднішній день і не здогадуються, яку вигоду могло б їм принести знання іноземної мови.
На першому місці за популярністю, звичайно, непорушно стоїть англійська мова – офіційна мова міжнародного бізнесу та торгівлі, Інтернету і техніки, науки і мистецтв. 80% ділового мовного простору займає саме вона. Кожен з нас все частіше стикається з нею у спілкуванні з партнерами по роботі і на відпочинку. Англійська мова використовується при заповненні анкет, складання резюме, у діловому та приватному листуванні.
У всіх транснаціональних компаніях англійська мова – загальнокорпоративна мова, якою користуються для спілкування з керівництвом і для зв'язку з філіями в різних країнах. Тому економісти, фінансисти, торгові представники, секретарі, телефонні оператори, просто активні та ділові люди не уявляють свого життя без англійської мови. Програмісти теж повинні з нею «товаришувати», як мінімум, щоб розбиратися в англомовних програмах.
Таким чином, володіння англійською мовою – вже не дивовижна навичка, а необхідність. Нині її навчають у дитячих садках, школах, вузах, не кажучи вже про численні курси іноземних мов та тренінги. А в деяких країнах навіть математика і деякі інші предмети шкільної програми викладаються англійською мовою. Тому для тих, хто бажає підвищити свої шанси і добре працевлаштуватися, необхідно крім рідної, вивчіть ще англійську мову.
Інші популярні іноземні мови.
Слідом за англійською йде німецька мова, мова техніки і фінансів. За останні п'ять років попит на неї значно підвищився, з'явилося багато німецьких партнерів та інвесторів. Інтенсивно імпортуються товари з Німеччини, наприклад, сантехніка, меблі, електроніка, автомобілі. А отже, потрібні люди, які можуть з цими імпортерами спілкуватися. Знання німецької мови також вітається в представництвах німецьких або австрійських банків.
Рейтинг популярності інших іноземних мов досить неоднозначний. Навряд чи хто-небудь стане заперечувати факт першості італійської мови по мелодійності. У той же час складно сказати, яке місце посідає у світі італійський бізнес. Стало модно носити одяг і взуття від італійських дизайнерів, купатися в італійських джакузі та обідати за столом виробництва Італії. Завдяки тим, хто зміг знайти спільну мову з іноземними партнерами, культура Італії надовго проникла в нашу країну.
Очевидно також, що стрімко набирає обертів актуальність японської та китайської мов. Причому, більшість тих, хто вивчає їх каже, що мова їм потрібна саме для роботи. Багато східних фірм відкривають філії в інших країнах і шукають фахівців, які добре володіють мовою. А знайти таких поки не просто. Крім того, що вивчення японської (як і китайської) – неймовірно складний і трудомісткий процес, займатися цим марно, не маючи абсолютного слуху і хорошої зорової пам'яті.
Далеко не останнє місце в рейтингу популярності займає французька мова. Навряд чи вона знадобиться, якщо людина не працює у французькій компанії. Але якщо вже буде можливість її застосувати, французька допоможе легко заручитися симпатією і вічною дружбою французів.
Трохи менше шанувальників у польської, болгарської та скандинавських мов, але робота перекладача таких людей чекає завжди. Арабська мова теж не особливо актуальна, особливо для жінок, адже найчастіше араби вважають за краще брати на роботу чоловіків. Дівчат, які володіють арабською, більш охоче беруть на роботу викладачами або приватними репетиторами, що теж досить непогано. У Туреччині подібної дискримінації взагалі немає, володіння турецькою дає відмінний заробіток в торгових компаніях і, особливо, в туристичних фірмах.
Які існують рівні володіння іноземними мовами?
Класична система включає такі рівні:
– Elementary;
– Pre-intermediate;
– Intermediate;
– Upper intermediate;
– Advanced;
– Proficiency.
Загальноєвропейська система CEF складається з п'яти рівнів:
– A 1 – breakthrough;
– A 2 – waystage;
– B 1 – threshold;
– B 2 – vantage;
– C 1 – effectiveness.
Для комфортної роботи і спілкування необхідно володіти мовою як мінімум на рівні В 1.
Для підтвердження цих рівнів існує система міжнародних тестів і сертифікатів, які дозволяють перевірити навички аудіювання, читання, говорінні та письма іноземною мовою. Такі тести використовують роботодавці усього світу для перевірки лінгвістичних здібностей співробітників. Найбільш поширені міжнародні тести з англійської, німецької, іспанської, французької та італійської мов. Наприклад, тест з англійської TOEFL використовує понад 4000 провідних компаній по всьому світу.
Сьогодні розвиток міжкультурної комунікації, зміна соціально-політичної ситуації в країні, розвиток міжнародних ділових контактів, створення численних спільних підприємств, розширення міжнародного співробітництва в різних сферах діяльності вимагають володіння іноземною мовою як засобом міжкультурного спілкування фахівців будь-якого профілю на основі характерних особливостей професії або спеціальності. Вивчення іноземної мови засновано, насамперед, на обліку потреб учнів у вивченні мови, що диктуються характерними особливостями професії або спеціальності.
Новий рівень міжкультурної комунікації серед фахівців привів до необхідності трансформації в системі професійної підготовки студентів немовних вузів, до введення багатоаспектного соціокультурного викладання іноземної мови для спеціальних цілей.
Потреби в активній міжкультурній комунікації зумовили увагу до взаємопов'язаному викладання мови і культури в сучасній лінгводидактиці.
Світовою проблемою освоєння культури людства є мова – універсальна семіотична система, яка в рівній мірі відноситься до духовної, фізичної та матеріальної культури як система імен, як мовнорозумова діяльність і як сукупність творів слова. Будь-який твір або явище природи може бути зрозуміле, осмислено і описано виключно за допомогою слова, тому основним завданням освіти є вивчення проблеми навчання язик.
Непорозуміння в спілкуванні і неточності в перекладах з іноземних мов призводять до фінансових збитків і зривів великих міжнародних угод у багатьох українських компаній, випливає зі звіту компаній Economist Intelligence Unit і EF Education First, підготовленого за підсумками опитування понад 570 топ-менеджерів комерційних і некомерційних компаній по всьому світу.
У тому, що проблеми з іноземною мовою завадили укласти угоди і призвели до збитків, зізналися 49% опитаних керівників.
За даними аналітиків, найбільше культурні фактори (мова і місцеві звичаї) заважають просуванню на міжнародні ринки компаніям з України, Іспанії та Бразилії. Найменше – організаціям з Скандинавських країн і США. «Майже дві третини учасників опитування (64%) зазначили, що особливості культур і мов ускладнюють роботу на зарубіжних ринках. В Україні з цим погодилися дев'ять керівників з десяти (89%). Більше третини українських топ-менеджерів (36%) вважають низьку якість перекладів однією з основних причин серйозних непорозумінь у міжнародному спілкуванні» (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Перепони в налагодженні ділових контактів
У ньому наголошується, що переважна більшість керівників впевнені, що поліпшення якості міжкультурних комунікацій може збільшити прибуток, оборот і частку ринку компанії.
Дві третини опитаних топ-менеджерів вважають англійський найбільш важливим мовою в спробах досягти успіху на міжнародному ринку. Друге і третє місця займають мандаринський діалект китайської (8%) і іспанська (6%). Як повідомили в компанії HeadHunter, серед українських здобувачів роботи найбільш популярними вважаються англійська та німецька мови – їх знають 73% і 17% опитаних. На третьому місці французький і китайський (по 8% претендентів). Знанням іспанської можуть похвалитися тільки 2% респондентів.
Незнання іноземної мови керівництвом компанії і топ-менеджерами, відповідальними за розвиток бізнесу, звужує коло потенційних партнерів і клієнтів. Компанії стає складніше відкрити офіс і вести справи за кордоном. Це призводить до того, що бізнес компанії обмежується лише локальним ринком.
Проведений аналіз досліджень показав, що на сьогоднішній день розроблено і застосовується безліч методик навчання іноземної мови, розроблені методи застосування комунікативного та інших підходів. У той же час не всі аспекти розкриті повністю, а значить, дана проблема продовжує залишатися актуальною.
Необхідність впевненого володіння іноземною мовою поєднується з недостатнім рівнем мовних компетенцій, придбаних людиною після закінчення середньої загальної, вищої професійної, а часто – і післявузівської (аспірантура) освіти (йдеться, зрозуміло, про випускників «звичайних» середніх шкіл без поглибленого викладання іноземної мови, і володарів дипломів по немовним спеціальностями вузів). Іншими словами, існуюча державна система середньої та вищої освіти в частині забезпечення засвоєння навичок володіння іноземною мовою не відповідає ні вимогам роботодавців, ні запитам самих учнів.
В силу цих причин широкого поширення набуло вивчення іноземної мови в системі додаткової освіти. Проте в даний час ринок освітніх послуг у сфері вивчення іноземної мови насичений, і з цієї причини установам додаткової освіти в області іноземних мов (ДОУ ІМ) важливо визначити, за якими критеріями потенційні споживачі їх послуг вибирають мовні курси, або, що фактично рівнозначно, як сформувати ефективний комплекс маркетингу з урахуванням специфіки запитів своєї цільової аудиторії. Відзначимо, втім, що проблема наростаючої конкуренції характерна зараз фактично для всіх сегментів освітнього ринку.
Таким чином, знання іноземної мови і повагу культурної ідентичності інших людей сприятимуть діалогічність взаємодії представників різних країн, щоб забезпечити мирне співіснування і плідну взаємодію народів у глобальному світі.
Виходячи з вищенаведеного аналізу, проблеми можна систематизувати наступним чином (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Дерево проблем