Заключение

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования на ООО «Эстэл-Инфо», целесообразно, сделать ряд выводов:

ООО «Эстэл-Инфо» - компания предоставляет услуги почтовых рассылок direct mail (прямая почтовая рассылка писем), специализируется на предоставлении сервиса в такой сфере, как почтовые услуги и курьерская доставка.

Для изучения информационного обеспечения был проведен анализ информационных потоков, с помощью CASE-средства BPWin построены диаграммы потоков данных. Здесь же дана оценка объему автоматизации предприятия и форме организации ИС. При оценке организации работы компании было выявлено, что в компании нарушена работа основных бизнес-процессов, наблюдается высокая нагрузка персонала, возникают задержки при обработке и выполнении заказа. Текущая ситуация характеризуется рядом негативных явлений, являющихся следствием недостаточно системного подхода к управлению. Предлагаемая концепция методической поддержки улучшения бизнес-процессов организации основывается на разработке пакета нормативно-методической документации, которая должна обеспечить практическое осуществление эффективного управления ИТ-подразделением и информационными системами ООО «Эстэл-Инфо», согласованное с целями основного бизнеса и позволить количественно и качественно оценивать и повышать результативность и эффективность управления. Чистый дисконтированный доход по проекту при заданных исходных данных составил € 72 269 – величину положительную, значит, рассматриваемый инвестиционный проект эффективен. Срок окупаемости инвестиционного проекта составит 3 ¾ года.

Список литературы

1.ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: "Гардарика", 2005.

3.Информационный менеджмент: Справочное пособие. – СПб.: МиМ, 1998.

4.Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.

5. Каменнова М.С., Шматалюк А. Планирование развития ИТ на базе методологии Balanced Scorecard, http://www.blogic.ru/about/articles/16.html, 2005г.

6. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004.

7. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.

8. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

9.Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Ветер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.

10. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности / Хьюберт К. Рамперсад, Кари Туоминен. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

11. Репин В.В. Методика внедрения системы стратегического управления на основе показателей процессов (BSC), ноябрь 2003

12. Шуваев А.П. Бизнес-процессы – взгляд в будущее – М., 2006.

13. Харрингтон Д. и др. Оптимизация бизнес-процессов – М., 2007.