1.3 Взаимосвязь качества товара и конкурентоспособности
Цена и качество товара являются главными, но не единственными факторами, которые определяют конкурентоспособность продукции на рынке. При современных условиях постоянно возрастает значение других факторов конкурентоспособности. К ним относятся снижение цены потребления товара; выпуск наукоемкой продукции; ускорение сроков поставки товара; уровень послепродажного обслуживания. Итак, совокупность услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, становится ныне решающим фактором победы в конкурентной борьбе.
Понятие «конкурентоспособность» имеет универсальное значение и все больше применяется не только относительно продукции (услуг) в целом, а и относительно отдельных фирм и даже стран. Например, исследовательская организация «Юропиен менеджмент форум» (Швейцария) определяет конкурентоспособность страны за десятью факторами, каждый из которых оценивается за многими критериями. Это динамизм экономики (темпы экономического развития, состояние национальной валюты, уровень промышленного развития, объем производства самых важных товаров на душу населения); эффективность промышленного производства (прямые и косвенные затраты на оплату и материальное стимулирование рабочей силы, уровень текучести кадров); динамизм рынка (уровень активности сбытовых компаний, объем потребительских затрат на душу населения, организация післяпродажного обслуживание, дизайн и качество продукции); развитие финансовой системы (состояние финансов, активность деятельности коммерческих банков и рынка ценных бумаг); социально-политическое положение в стране (показатели размера прибыли и его распределения, трудовые отношения в промышленности)6.
Как уже отмечалось, что, цена и качество являются важнейшими рыночными характеристиками товара для потребителя. Вместе с тем даже их оптимальное соотношение еще не гарантирует рыночного успеха продукции. На оценку товара и решение покупателя его приобрести влияют присущий всем людям определенные предубеждения, привычки, образ мышления. Совокупность стойких мыслей (иногда сугубо эмоциональных, а не профессиональных) относительно товара создают его имидж.
Имидж (от англ. imaqe — образ) — это сформированное и постоянно поддерживаемое стойкое представления покупателей о «престижности» товара, услуги, торговой марки, фирмы и ее руководства. В основе имиджа лежат качественные преимущества определенного изделия (услуги) над другим. Это так называемый положительный имидж. Понятно, что фирма, которая выпускает товары неудовлетворительного качества, может рассчитывать на противоположный — негативный имидж.
Рисунок 1.2 - Общая схема оценивания конкурентоспособности продукции
Положительный имидж является важным фактором успешной деятельности в разных сферах предпринимательства и чаще всего достигается высоким качеством продукции, постоянством финансового состояния фирмы и соответствующей рекламой. Действенным средством создания благоприятного имиджа есть развитие информационных связей фирмы с разными слоями населения, органами местного самоуправления, средствами массовой информации, то есть то, что называют «паблик рилейшнз», связь с населением, с общественностью. Эта деятельность тесно связана с рекламной работой, однако большей частью осуществляется на некоммерческих началах7.