Содержание

Введение 3

1 Теоретическая глава. Основные теоретические аспекты политики управления качеством и конкурентоспособности товара, оказанных услуг и выполненных работ на предприятии 5

1.1 Сущность, содержание, значение политики управления качеством на предприятии 5

1.2 Конкурентоспособность товара на рынке, основные направления ее анализа 12

1.3 Взаимосвязь качества товара и конкурентоспособности 18

2 Практическая глава. Анализ политики управления качеством и конкурентоспособностью на примере ООО «Фотон» 21

2.1 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия 21

2.2 Анализ и оценка политики управления качеством и конкурентоспособности услуг предприятия 27

2.3 Разработка мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности предприятия 35

Заключение 44

Глоссарий 44

Список использованных источников 48

Приложение А 52

Приложение Б 54

Приложение В 55

Приложение Г 56

Приложение Д 58

Приложение Е 59

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 60

ПРИЛОЖЕНИЕ З 61

Введение

В настоящее время роста количества конкурентов во всех отраслях производства и услуг, слияния рынков, глобализации мирового пространства, проблема качества и конкурентоспособности продукции предприятия выходит на первый уровень. С этой целью каждое предприятие либо организация должна внедрять и осуществлять на своем предприятии политику проверки качества продукции либо услуг, и уделять ей значительные ресурсные и временные затраты.

В современных условиях объективная необходимость повышения уровня качества продукции обусловлена несколькими причинами:

1 качество продукции становится одним из решающих факторов повышения эффективности производства и интенсивного развития экономики в целом;

2 выпуск некачественной продукции наносит большой экономический ущерб как отдельным предприятиям, так и всей национальной экономике;

3 изменяется психология потребителя и его требования к качеству продукции;

4. качество является одним из важнейших факторов конкурентоспособности продукции в условиях усиления конкурентной борьбы за рынки сбыта.

Повышение качества продукции есть процесс, ориентированный на наиболее полное удовлетворение потребностей в данной продукции, который включает в себя улучшение качественных параметров уже освоенной продукции, а также создание и освоение качественно новых ее видов.

Повышение качества продукции является важнейшим путем увеличения эффективности производства. Эффективность производства определяется соотношением полученных результатов и произведенных затрат. Повысить эффективность можно двумя путями: снижением издержек производства или повышением общественной значимости результатов труда, которая может возрастать не только за счет увеличения количества продукции, но и вследствие повышения ее качества. Первый путь имеет определенные границы, второй - практически не ограничен. Таким образом, вопросы исследования путей повышения качества продукции и конкурентоспособности на рынке являются чрезвычайно важными в современных условиях рыночной экономики. Этим объясняется актуальность темы исследования.

Система качества должна включать документированные процедуры общего руководства конфигурацией в необходимом объеме. Общее руководство конфигурацией охватывает весь жизненный цикл продукции, начиная с ранней стадии проектирования. Такое руководство способствует осуществлению и регулирования процессов проектирования, создания, производства и эксплуатации продукции и дает руководству четкую картину о состоянии документации и продукции в течение ее срока службы. Общее руководство конфигурацией может включать определение конфигурации, управления конфигурацией, учет состояния конфигурации и проверку конфигурации.

Целью бакалаврской работы является разработка путей повышения качества и конкурентоспособности товара, услуг на предприятии - ООО НПО (научно производственное объединение) «Фотон» г. Красноярск.

Задачами бакалаврской работы являются следующие:

- раскрыть сущность, содержание, значение политики управления качеством на предприятии;

- рассмотреть сущность конкурентоспособности товара на рынке, основные направления ее анализа ;

- раскрыть взаимосвязь качества товара и конкурентоспособности;

- привести общую характеристику предприятия;

- провести анализ и оценка политики управления качеством и конкурентоспособности услуг предприятия;

- разработать мероприятия по повышению качества и конкурентоспособности предприятия.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе работы рассматриваются основные теоретические аспекты политики управления качеством и конкурентоспособности товара, оказанных услуг и выполненных работ на предприятии.

Во второй главе работы проводится анализ политики управления качеством и конкурентоспособностью на примере ООО «Фотон».

Результаты приведенных рекомендаций по улучшению политики качества могут быть внедрены в практику действующими предприятиями и организациями России в целях повышения эффективности управления качеством на предприятии и увеличении результативности работы компании.

При написании данной работы была использованная целая совокупность методов, способов и приемов научного исследования и познания, которые включают в себя как общие, такие как исторический, сравнительный и др., так и специальные методы, например метод сведения и группировки, метод статического анализа и метод отображения научных исследований в графической и табличной формах, синтеза.