- •Модели отбора кадров.
- •1.Модель, ориентированная на оценку очевидных данных претендентов.
- •2. Модель, ориентированная на профессиональную подготовку претендентов.
- •3. Модель, ориентированная на выявление жизненного опыта, семейного положения, интересов и хобби.
- •4. Модель «Знакомство с предприятием и обязанностями».
- •5. Модель «Возможности профессионального роста и притязания претендента».
- •2. В частности по причине недостатков в отборе кадров, многие стоматологические клиники в той или иной мере отстают от потребительской компетенции современного получателя услуг.
- •3. Широко используемые раздельно или в сочетании модели отбора кадров имеют общий недостаток – они плохо психологически ориентированы.
- •Телефонный опрос пациентов после лечения. (2500р)
- •Пакет документов «Оформление взаимоотношений с пациентами от «входа» до «выхода». (10 000р)
- •2. Подборка «Анкета о здоровье пациента».
- •3. Анкета для пациента «Обращайтесь со мной внимательно».
- •4.Подборка «Гарантии в стоматологии».
- •5. Подборка «Информированное добровольное согласие (идс)».
- •В продаже материалы сопровождения пациентов от «входа» до «выхода». Поднимают клинику на более высокий конкурентный уровень, мотивируют покупки услуг.
- •6. Рекомендуемый и выполняемый планы лечения.
- •Возможные дискомфорты после лечения, о которых надо письменно предупредить пациента, проявляя заботу о нем.
- •Сервисная карта клиента.
- •9.Уведомление о необходимости выполнения рекомендаций врача.
- •10. Отказ пациента от предложенного лечения.
- •11. Согласие пациента на лечение без гарантий.
- •IV. Стандарты сервиса и взаимодействия с клиентами и членами коллектива.
- •V. Алгоритм эффективной консультации и последующих приемов (аспекты маркетинга, психологии, юридической и профессиональной защиты).
- •VI. Эффективный консилиум стоматологов. (1500р)
- •VII. Инструкция для администраторов «Информирование клиентов о цене услуг и условиях приема в стоматологической клинике» (5000р.)
- •1. Азбука для администратора:
- •3. Формирование отношений с клиентом:
- •IX. Алгоритмы взаимодействия врача и ассистента с пациентами на приеме. (2500р)
- •X. Алгоритмы мотивации пациента к приобретению стоматологических услуг.
- •XI. Индивидуальный план профилактики (для пациентов и персонала). (1500р)
- •XII. Система гарантий при оказании стоматологических услуг. (1500р)
- •XIII. Сервис в стоматологии – когда он приносит доход. Учебное пособие. (2500р)
- •XIV. Работа персонала по векторному принципу. (1500р)
- •XV. Взаимные оценки контактного персонала в маркетинге отношений. (2500р)
- •XVI. Модули в работе персонала. 2500р
- •XVII. Пакет документов «Отбеливание зубов». (1500р.)
- •XVIII. Рекламации, которых могло бы не быть. (2500р)
- •XIX. Буклеты. (2000р)
- •XX. Корпоративная философия и культура. (600р)
- •XXI. Инструкция «о предоставлении гарантий на стоматологические услуги» (1500 р.)
- •XXII. Пациент от «входа» до «выхода». (2000 р.)
- •XXIII. Оценка эффективности и оплата работы администраторов. (4500р)
- •1. Азбука для администратора:
- •3. Формирование отношений с клиентом:
2. В частности по причине недостатков в отборе кадров, многие стоматологические клиники в той или иной мере отстают от потребительской компетенции современного получателя услуг.
Его запросы, ожидания и требования значительно опережают уровень предоставляемых услуг.
3. Широко используемые раздельно или в сочетании модели отбора кадров имеют общий недостаток – они плохо психологически ориентированы.
Это означает, что с их помощью совсем или почти не выявляются:
базовые профессионально значимые психологические качества претендентов на вакантные должности:
интеллектуальные, коммуникативные, нравственные, характерологические, волевые, самокритичность, пунктуальность, ответственность, способность работать в условиях выполнения параллельных задач;
гуманистические качества персонала, необходимые для работы в медицине:
коммуникативная толерантность, стрессоустойчивость, позитивная установки к людям, эмпатия, способность сострадать, сочувствовать, воспроизводить позитивную психическую энергию;
специфические качества персонала, которые обусловливают эффективную работу в сфере платных услуг:
готовность к сервису, умение и желание оказывать внимание, заботу и уважение клиентам, проявлять соучастие в решении их проблем, отсутствие конфликтогенных свойств личности.
Основной вывод: для повышения качества персонала частных медицинских учреждений необходимо использовать психологически ориентированные модели отбора кадров. Они включают интервью, наблюдение, тесты и опросники для выявления базовых, гуманистических и специфических качеств личности претендентов на вакантные должности в учреждении, оказывающем медицинские услуги.
На основе нашего многолетнего опыта работы в психологии и медицине нами разработан пакет методик, которые позволяют проводить качественный отбор кадров для разных медицинских учреждений и, прежде всего, частных стоматологических клиник.
Особенности методик:
охватывают необходимый и достаточный спектр для определения базовых, гуманистических и специфических профессионально значимых качества претендентов на конкретные вакантные должности;
включают тесты, опросники и параметры наблюдений и собеседования для фиксации уровня выраженности искомых качеств личности претендента на ту или иную должность;
некоторые методики могут использоваться при отборе всего контактного персонала;
их дополняют методики, которые следует применять для отбора только врачей, администраторов и ассистентов;
методики составлены с таким расчетом, чтобы исключить неискренность отвечающих на
вопросы и тесты, стремление дать угадываемые ответы, которые повышают шансы
пройти отбор;
методики могут использоваться управленцами при условии тщательного изучения инструкций по их применению, способов обработки полученных данных и составления
заключений.
Продолжение следует.
Семинары-тренинги В.В. Бойко
На занятиях проводятся деловые игры, дискуссии, обмен опытом, используются данные опросов персонала и пациентов, демонстрируются учебные видеофильмы. Слушатели получают конспект “на дом”.
Заявки для участия в семинаре(ах) по тел. +7 921 322 00 31,
или по электронной почте: vv_boy@rumbler.ru (в адресе две буквы v, затем нижнее подчеркивание)
Заказ по почте литературы по психологии и маркетингу в стоматологии - автор В.В. Бойко.
1. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 1 «Клиника под ключ», 1008 стр. 2000р 2. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 6. «Врач, ребенок, родитель», 512 стр. 1700р 3. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 7. «Сервис – детям», 200 стр. 1000р 4. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 8. «Бизнес мышление и развивающаяся клиника», 400 стр. 2000р 5. Реклама в стоматологии: стратегия и методы, 99 стр. (электронная версия) 500р 6.Субъективные отношения во взаимодействии стоматолога с пациентом, 25 стр. 250р 7. Менталитет врача-стоматолога и пациента: аспекты психологии и этики, 40 стр. 500р 8. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении, 28 стр. 500р 9. Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических учреждений. Часть 1. Отбор претендентов, 56 стр. 600р 10. Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических учреждений. Часть 2. Обучение, аттестация, переаттестация, 100 стр. 800р 11. Диада «Стоматолог – ассистент»: психология сработанности, 126 стр. 700р 12. Пациент выбирает стоматолога, 87 стр. 700р 13. Правила эмоционального поведения, 86 стр. 500р
14. Оценка эмпатии личности, 32 стр. 500р 15. Физический дискомфорт на стоматологическом приеме, 78 стр. 500р 16. Трудные характеры подростков, 127 стр. 400р 17. Энергия эмоций в общении, 470 стр. (электронная версия) 600р 18. Психоэнергетика, 409 стр.(электронная версия) 700р
Желающие приобрести литературу могут заказать ее пересылку по почте
Е – mail: vv_boy@rambler.ru (в адресе две буквы v и нижнее подчеркивание)