2.2 Описание программы тренинга

Исследование проводилось в институте практической психологии "Иматон". Для организации тренинга выделено отдельное помещение с необходимым оборудованием, создана программа тренинга и подготовлены бланки тестов для участников.

Исследование проводилось на малой группе из 10 человек, включающей 5 девушек (возраст от 23 до 35) и 5 молодых мужчин (возраст от 24 до 29) . Группа имеет несколько микрогрупп, созданных по личностным взаимоотношениям и общим интересам.

Участники являются коллегами и работают в одном отделе сети гипермаркетов "Окей". В процессе знакомства и получение обратной связи было выявлены факторы, которые способствуют развитию конфликта внутри группы:

Во всем гипермаркете, в каждом его отделе часто происходит изменения в кадровом составе. Это один из факторов возникновения конфликтных ситуаций. Новые члены группы либо пытаются навязать свои правила, либо успешно подстраиваются под уже имеющиеся.

В отделе присутствуют лидеры официальные и скрытые. Это второй фактор образования конфликтных ситуаций. Каждый из лидеров имеет свое мнение, взгляды и пытаются, с помощью своей власти, руководить сотрудниками одела. Официальный лидер руководствуется особым методом манипулирования группой в виде давления, угроз, требований. Скрытый лидер пользуется способом убеждения, вселяет веру в себя и свои суждения, действия.

В отделе существует несколько микрогрупп, главными из них являются группы, состоящие из сотрудников одной фирмы. Каждый из участников малой группы стремиться к социальному взаимодействию, поэтому внутри группы возникают сложные связи между сотрудниками, основанные на общих интересах и личностных симпатий.

Но при этом третьим фактором возникновения конфликтных ситуаций является конкуренция между участниками группы. Она возникает тогда, когда необходимо проконсультировать покупателя и целенаправленно продать тот товар, который важен для консультанта. Это создает определенное напряжение в группе, во взаимоотношениях и в собственном отношении к ситуации.

Четвертым фактором возникновения конфликтных ситуаций является взаимодействия покупателей и сотрудников гипермаркета. Каждый покупатель имеет собственное представление о том, какой товар он хочет приобрести. Конфликт может возникнуть, если неправильно вести консультацию с покупателем, не слушать о чем говорит и что хочет покупатель. В таких ситуациях очень важно, возникшие конфликты решать конструктивным способом.

Пятым фактором возникновения конфликтных ситуаций является условие труда. Работа предполагает постоянное общение, создания контактов, работу с конфликтами, и это влияет на психологическое состояние работников. Физическое напряжение возникает из-за отсутствия полноценного отдыха во время перерывов и обеда.

Социально-психологический климат в коллективе неблагоприятный, на это влияют все перечисленные факторы, а именно частая смена участников группы из-за чего происходит смена лидеров, напряжения в связи с вынужденной конкуренцией, частая работа с конфликтными людьми и отсутствие благоприятных условий труда.

В связи с выявленными факторами и причинами возникновения конфликтных ситуаций была проведена практическая работа именно с малой группой, состоящей из сотрудников определенных брендовых компаний, так как именно эта группа более подвержена конфликтным воздействиям со стороны.

Под руководством психолога создана программа по проведению тренинга на тему разрешения конфликтов внутри организации. Социально-психологический тренинг имеет цель - снизить уровень конфликтности в группе.

В тренинговой группе тренер доносит до участников основные нормы поведения, такие как:

1. «Здесь и сейчас». Акцент действий, переживаний, обсуждений ведется на настоящее время в конкретный момент, без отклонения в прошлое или будущее. Это способствует обучению участников сосредотачиваться на себе, своих чувствах и мыслях, развивая навык самоанализа.

2. Открытость и искренность. Работа в группе будет более успешной, если участники искренни в своих чувствах и открыты в общении. Обратная связь, получаемая от участников во время общения, влияет на процесс самосознания и межличностного взаимодействия в группе. Это правило начинает действовать спустя несколько часов тренинга, когда участники перестают быть напряженными и становятся готовы работать в группе.

3. Принцип Я. Процесс самосознания и самоанализа должен быть главным для участника. Все его высказывания могут строится только на основе собственных чувств и переживаний и начинаются с использования личного местоимения единственного числа. Например: «Я считаю..», «Мне кажется..».

4. Активность. Во время психологического тренинга все участники становятся включенными в работу, это является обязательным требованием. По окончанию упражнений каждый участник может высказать свое мнение.

5. Конфиденциальность. Все, что происходит во время психологического тренинга, должно оставаться внутри группы. Это является естественным этическим требованием.

Для того, чтобы в группе создалась дружеская открытая обстановка, в начале обучения перешли со всеми участниками группы на «ты», независимо от возраста и статуса каждого.

Так же, каждый участник, может выбрать себе любое другое имя на время прохождения психологического тренинга.

Благодаря этим принципам, создаются определенные условия для взаимодействия участников, что позволяет снять напряжение и тревогу.

Программа тренинга состоит из трех занятий. Для реализации цели используются следующие приемы: игра, упражнение, дискуссия, диалог, диагностика, моделирование ситуаций, мини-лекция, беседа, рефлексия, групповое обсуждение.

Работа организуется в таких формах, как индивидуальная, работа в парах, в малых группах, работа всей группы. Это позволяет реализовать принципы тренинга:

• принцип максимальной активности, при котором уровень включенности каждого участника группы максимален. Этот принцип основывается на идее о том, что человек усваивает 10 % того, что слышит; 50 % того, что видит; 70 % того, что проговаривает; 90 % того, что делает сам. Благодаря верно структурированным упражнениям и заданиям, все члены группы участвуют в их выполнении.

• принцип максимальной достоверности информации, который направлен на извлечения знаний собственной деятельности участников, предметом обсуждения являются примеры из реальной жизни.

• принцип активной исследовательской позиции, здесь каждое упражнение и задание является поводом для анализа переживаний и действий участников⁷.

Таким образом, активный исследовательский характер поведения участников является основой принципов тренинга.

Главный упор в занятиях идет на работу в малых группах. Основным приемом работы служит ролевая игра, где участники проигрывают ситуации и роли из практики.

Деления участников на подгруппы, для выполнения занятий, выполняется тренером в игровой форме: по стажу работы, по дням рождения, по начальной букве имени и т.д. Для того чтобы установить дружескую атмосферу, расслабиться, снять напряжение, настроить на работу, разогреть группу, активизировать групповую динамику и др. используется упражнение энергизатор.

Структура занятия проходит по следующему сценарию:

1. Ритуал приветствия.

2. Разминка.

3. Основное содержание занятия.

4. Рефлексия прошедшего занятия.

5. Ритуал прощания.

Для проведения тренинга выделен кабинет с необходимым оборудованием, такими как: стулья, столы, проектор, канцелярские принадлежности, бланки для проведения тестирования, магнитофон с записью релаксационных композиций и фличпарт (магнитно-маркерная доска с креплением для блока бумаги).

Ожидаемые результаты: умение вырабатывать участникам адекватные способы поведения в конфликтной ситуации и эффективные способы разрешения конфликтов.

Для создания программы использовалось учебное пособие по психологическому тренингу в группе⁸.

Цель тренинга:

Получение участниками группы теоретического знания и практического опыта конструктивного решения межличностного конфликта.

На тренинге моделируются реальные ситуации, в ходе которых проходит обсуждение и приобретаются навыки анализа ситуации.

Задачи:

1. Предоставить теоретическую информацию о конфликтах и их причинах.

2. Обучить методам поиска решения и способам анализа конфликтной ситуации.

3. Способствовать формированию навыков общения, умения приходить к компромиссному решению.

4. Развить навык и умения командного взаимодействия.

5. Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения конфликтности.

Количество учеников в группе – 10 человек.

По времени тренинг рассчитан на 2 занятия, по 8 часов.