4.3. Управление развитием персонала

Развитие персонала представляет собой непрерывный процесс формирования и совершенствования профессиональных знаний и навыков, а также личностных качеств работников банка. Целью этой работы является приближение образовательного, квалификационного и культурного уровня

банковского персонала к текущим и планируемым потребностям банка.

Каждый работник банка вправе рассчитывать на рост и совершенствование своего профессионального мастерства в процессе трудовой деятельности.

Необходимость обучения персонала в первую очередь вызвана потребностями самого банка, работающего в условиях постоянно изменяющейся ситуации на рынке, что требует внедрения новых банковских продуктов и услуг, новых технологий обслуживания клиентов, введения новых направлений деятельности, создания новых структурных подразделений и служб. Основными формами обучения банковского персонала являются внутрибанковское обучение и обучение в специализированных учебных заведениях и центрах подготовки.

Конкретная программа развития персонала разрабатывается на основе принятой банком

«Концепции непрерывного образования», в которой определяются основные цели, задачи и формы банка по повышению образовательного уровня персонала и совершенствованию его профессионального мастерства. Эта работа носит многоуровневый характер и включает в себя:

• подготовку и переподготовку персонала, направленную на получение высшего специального образования, необходимого для работы в банке;

• специальное обучение и переобучение персонала, связанное с необходимостью овладения новыми технологиями, освоения новых видов банковских услуг, новых форм обслуживания клиентов и т.д.;

• повышение квалификации персонала, которое состоит в приобретении новых теоретических знаний и практического опыта по банковским или смежным специальностям, а также в изучении иностранного языка, психологии делового общения, управленческой культуры и т.д.;

• организация стажировок в других банках, в том числе зарубежных, используется, как правило, при отсутствии специалистов данного профиля в своем банке и в отечественных образовательных центрах, а также в случаях внедрения новых направлений деятельности и новых технологий.

Необходимым условием воплощения в жизнь программы развития персонала является выделение банком необходимых для этого финансовых ресурсов.

Контрольные вопросы

1. Что понимается под управлением персоналом?

2. Какие существуют методы сбора информации о работниках?

3. Перечислите источники поиска новых сотрудников банка.

4. Приведите примеры материального стимулирования труда

5. Приведите примеры морального поощрения труда.

6. В чем заключается необходимость обучения персонала?

Тема 5. Контроль и надзор в системе банковского менеджмента

5.1. Сущность и значение контроля в процессе реализации управленческих решений

Одной из важнейших функций менеджмента является контроль за выполнением управленческих решений.

Контроль в менеджменте рассматривается в трех аспектах: контроль как деятельность аппарата управления, контроль как одна из его общих функций, контроль как принцип управления – процедура, завершающая принятие управленческих решений.

Правильно организованный контроль ориентирует коллектив на качественную работу, усиливает мотивацию труда, позволяет выявить резервы, улучшает действующую систему принятия решений, способствует повышению эффективности управления в целом.

Процесс контроля характеризуют три составляющие части: содержательная, которая отвечает на вопрос, какие действия выполняются в процессе контроля; организационная, определяющая последовательность осуществления контрольных действий; технологическая, которая указывает, при помощи каких приемов производится контроль.

Цель контроля – обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков.