ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Российский государственный торгово-экономический университет
Кафедра Информационных технологий
Экономический факультет
Контрольная работа
по дисциплине «Информационный менеджмент»
Выполнена: студенткой 2 года обучения
по сокр. прогр. 25 группы Специальности: «финансы и кредит» ИБЭР (206 к)
Нуждиной м.Н.
«____»____________2007 г.
___________________
(подпись студента)
Рецензент: доц. Еремеев А.В.
(должность, ФИО преподавателя)
Москва, 2007
План
Введение
Обследование объекта автоматизации
Построение моделей текущего и целевого состояния объекта
Предложения по автоматизации
Анализ и оптимизация структурной функциональной модели.
Список использованной литературы
Введение
Целью контрольной работы является продемонстрировать умение применить приобретенные знания в области управления процессом планирования и эффективного использования информационных технологий для решения одной из конкретных задач информационного менеджмента на исследуемом объекте.
Исследуемым объектов является «рабочее место менеджера по продажам в туристической компании».
Общество с ограниченной ответственностью «Звенотур» создано в 1996 году и действует в соответствии с нормативными актами РФ и Уставом компании. Компания «Звенотур» является предприятием и зарегистрировано как самостоятельное юридическое лицо, не имеющее филиалов.
Основной вид деятельности компании – предоставление туристических услуг населению.
Целью создания ООО «Звенотур» является ведение коммерческой и хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.
Сейчас уже, пожалуй, никто не задается вопросом: Нужно ли автоматизировать работу турфирмы?. Ответ очевиден – да. Ведь не зря именно автоматизированные фирмы в туризме держат первенство по объемам продаж. Слабо автоматизированная или фирма с полным отсутствием автоматизации на сегодняшний день неконкурентоспособна. Ручная работа занимает слишком много сил и времени и как результат – ошибки и нарекания.
1. Обследование объекта автоматизации
Обследование - важнейший и определяющий этап выполнения работы, на его основе осуществляется решение большинства задач информационного менеджмента.
ООО «Звенотур» осуществляет следующие виды деятельности:
продажа авиа и железнодорожных билетов;
продажа внутренних и международных туров.
Компания выполняет рекламные функции: участвует в выставках и выпускает рекламу в специализированных изданиях и журналах. Управление предприятием осуществляет общее собрание Учредителей. Руководство деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор, он назначается собранием учредителей.
В компании ООО «Звенотур» существуют подразделения: отдел по работе с клиентами, отдел по работе с туроператорами, юридический отдел, бухгалтерия.
Начальники подразделений самостоятельно определяют пути и методы достижения целей, поставленных руководством ООО «Звенотур».
Организационная структура управления.
Директор
отдел
по работе с клиентами отдел
по работе с туроператорами юридический
отдел бухгалтерия
Должностные обязанности:
Менеджер по туризму обязан: Собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам. Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов. Устанавливать контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, согласовывать с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение. Участвовать в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. Обеспечивать клиента устной и письменной информацией и консультировать клиентов о: - правилах въезда в стану и пребывание в ней; - порядке и сроках оформления виз; - валютном и таможенном контроле; - памятниках истории и культуры; - транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; - размещении и питании туристов; - маршруте путешествия и программе пребывания; - дате и времени начала и окончании путешествия; - порядке встречи, проводов и сопровождении туристов; - мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. Формировать списки туристов и составлять графики заездов в отели. Получать информацию о времени и месте прибытия туристов, организовывать своевременный отъезд и приезд туристической группы. Проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. Вести статистику организованных туров и готовить отчетность. Незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов. Рабочее место оборудовано ПК, принтером, сканером, ксерокопированным аппаратом, телефоном – факсом.
В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется: Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», нормативно – правовыми документами, устанавливающих требования к организации туристических поездок, уставом организации, приказами и распоряжениями директора, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.