2.2. Разработка алгоритма процесса разработки и принятия решения при различных типах менеджмента

Важнейший организационный аспект разработки и реализации уп- равленческих решений — организация последовательности работ, не- обходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение при­обретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

Теория алгоритмов определяет понятие «алгоритм» как точное пред­писание, определяющее процесс преобразования информации. Алго­ритм разработки решений — логическая последовательность операций по разработке управленческого решения.

Рассмотрим возможные алгоритмы процесса разработки и приня­тия решения при различных типах менеджмента.

Алгоритм принятия решений при традиционном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

■ обнаружение проблемы;

■ сбор информации;

■ анализ информации;

■ определение целей управления при решении проблемы;

■ разработка критерия эффективности решения;

■ идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или дру­гой организации;

■ изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы;

■ прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися послед­ствиями использования изучаемых приемов (при прогнозирова­нии по аналогии полагают, что применение тех же приемов при­ведет к тем же — аналогичным — результатам, что и в предыдущем случае);

■ оценка и верификация вариантов решений;

■ принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.

Таким образом, принятие решений при традиционном менеджмен­те основывается на изучении прошлого опыта решения аналогичных проблем в той или иной организации, а также прогнозировании по­следствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия реше­ний, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификаци­ей аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по анало­гии с уже полученными.

Алгоритм принятия решений при системном менеджменте

Алгоритм может включать следующие операции:

■ обнаружение проблемы (контроль);

■ сбор информации;

■ анализ информации о системе и отношениях ее элементов;

■ диагностика проблемы;

■ определение целей управления элементом при решении пробле­мы на уровне системы;

■ разработка критерия эффективности решения;

■ генерация перечня возможных управляющих воздействий по от­ношению к подсистеме — источнику проблемы;

■ прогнозирование последствий этих воздействий для более высо­кого иерархического уровня — уровня системы;

■ оценка и верификация вариантов решений;

■ принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполне­ние, контроль выполнения решений.

Принципиальное отличие алгоритма принятия решений при сис­темном менеджменте — осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, генерация пе­речня возможных управляющих воздействий по отношению к систе­ме — источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воз­действий для уровня системы.

Таким образом, при системном менеджменте при понимании орга­низации как совокупности взаимосвязанных элементов принятие реше­ний основывается на анализе информации о системе и ее составляющих, а также прогнозировании последствий для элементов системы и системы м целом.

Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

■ обнаружение (контроль) проблемы;

■ сбор информации о ситуации;

■ анализ информации о ситуации;

■ диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит ре­шить;

■ определение целей управления ситуацией при решении проб­лемы;

■ разработка критерия оценки эффективности решения;

■ генерация перечня возможных управляющих воздействий по от­ношению к подсистеме — источнику проблемы;

■ прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае);

■ верификация и оценка вариантов решений;

■ принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполне­ние, контроль выполнения решений.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в со­став алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управля­ющих воздействий для ситуации.

Алгоритм принятия решений при социально-этическом менеджменте

Социально-этический менеджмент может быть эффективным при раз­работке и закреплении в научном, организационном (а в некоторых обла­стях или иерархических уровнях принятия решений и юридическом) пла­нах специальных алгоритмов принятия решений. Один из возможных вариантов такого специального алгоритма принятия решений включает:

■ сбор информации относительно состояния объекта управления, возможных управляющих воздействий, параметров недопусти­мых состояний объекта управления;

■ анализ этой информации;

■ диагностика проблемы;

■ определение целей управления при решении проблемы;

■ разработка критерия оценки эффективности решения;

■ прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;

■ оценка того, допустимы ли последствия каждого из располага­емых воздействий. Если последствия управляющего воздействия недопустимы, воздействие исключается из множества рассмат­риваемых; если последствия управляющего воздействия призна­ны допустимыми, то оно относится к множеству рассматрива­емых управляющих воздействий;

■ разработка критерия оптимальности принимаемого решения;

■ верификация и оценка вариантов решений;

■ выбор из множества рассматриваемых решений наилучшего в со­ответствии с принятым критерием оптимальности;

■ оформление принятого решения;

■ доведение принятого решения до исполнителей или соответству­ющих органов управления;

■ исполнение решения;

■ контроль того, изменяются ли, и если изменяются, то насколько критически, параметры недопустимых состояний объекта управления. Если имеет место критическое изменение параметров недопустимых состояний объекта, то возвращаются к началу на­стоящего алгоритма.

При социально-этическом менеджменте особое внимание при при­нятии решений уделяется учету допустимых и недопустимых послед­ствий вариантов управляющих воздействий по различным параметрам.

Алгоритм принятия решений при стабилизационном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

■ обнаружение проблемы;

■ сбор информации об изменении параметров;

■ анализ информации;

■ диагностика проблемы;

■ определение целей управления при решении проблемы и разра­ботка критерия эффективности решения;

■ исследование изменения параметров объекта;

■ оценка времени, располагаемого на выполнение операций уп­равления (т.е. времени, в течение которого объект управления еще будет находиться в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной);

■ распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью нахождения объекта в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной;

■ генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы) воздействий;

■ прогноз последствий их применения — оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответ­ствии с проявлениями конкретной проблемы;

■ определение интенсивности компенсирующих воздействий, обес­печивающих целесообразный уровень последствий;

■ принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль выполнения и времени выполнения решений.

Естественно, что для решения конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.