2.2 Характеристика подсистемы стратегического управления предприятия

Оценка состояния внутренней среды организации является одной из важнейших составляющих общей характеристики предприятия. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Трудовые ресурсы предприятия являются важной и неотъемлемой частью внутренней среды предприятия. Квалификационный уровень управляющей подсистемы играет большую роль в эффективности управления.

На предприятии оказывается поддержка работников, обучающихся в средне-профессиональных и высших заведениях без отрыва от производства (заочно): предоставляются отпуска на время сессий и преддипломной подготовки, выплачивается денежная компенсация в размере 30% от суммы оплаты обучения (согласно Коллективного договора).

Предприятии имеет одно арендуемое здание, где имеется только торговая площадь (без складской) 60м.

ООО «Интэлл» реализует продукцию, довольно новую на рынке г.Кемерово, но уже завоевавшую большую популярность среди пользователей системного комплекса «Консультант Плюс» на предприятиях г.Кемерово и Кемеровской обл.

Т.к. развитие информационного ресурса «Консультант Плюс- Кузбасс» идет большими темпами и очень качественно, то и цены на данный информационный банк выше, чем у конкурентов. Предприятие работает в верхнем секторе информационного рынка, где в приоритете считается качество предоставляемых информационных баз, при этом цена продукта менее важна или не важна вообще. Несмотря на это данная правовая система формирует очень широкий круг пользователей, а соответственно и покупателей данной системы через компанию-посредник. Наибольшую часть прибыли приносит продажа и пополнение информационного банка «Консультант Плюс – Кузбасс» через ООО «Компания ЛАД-ДВА»

Коллектив на предприятии очень дружный – в отношениях всех работников царит взаимопонимание и уважение. Отношение к клиентам доброжелательное, вежливое, приветливое. Каждый помогает друг другу по работе (например, один менеджер может подменить другого менеджера). Праздники отмечаются совместно. Проводятся субботники и иногда совместный выезд на природу. Весь персонал (включая специалистов ОИО) участвует в принятии управленческих решений, заинтересован в прибыльности и конкурентоспособности предприятия. Т.е. обстановка в коллективе очень благоприятная и дружелюбная, что положительно влияет на развитие организации.

Специалисты ООО «Интэлл» молоды и активны, они все время пытаются найти новые идеи и реализовать их в силу своих способностей. Благодаря этому коллектив развивается, делается более сплоченным.

Для установления связи между выделенными элементами внутренней и внешней среды целесообразно использовать методологию SWOT, позволяющую проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации в едином комплексе. Анализ по методу SWOT предполагает выявление сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей его развития и связанных с этим угроз и опасностей со стороны внешней среды. Для ООО «Интэлл» мною был составлен данный SWOT анализ, исходя из анализа ситуации внутри компании, а так же анализа внешних факторов и ситуации на рынке (таблица 4).

Таблица 4 – Матрица SWOT-анализа для ООО «Интэлл»

Внешняя среда Внутренняя среда	Возможности 1.Ускорение роста на рынке 2.Расширение производства и т.д.	Угрозы 1.Появление новых конкурентов 2. Неблагоприятная экономическая ситуация и т.д.
Сильные стороны 1.Редкий и востребованный ассортимент 2.Достаточные финансовые ресурсы и т.д.	Поле «СИВ» (1-1) Использовать данный ассортимент для ускорения роста на рынке (1-2) Использовать данный ассортимент для расширения производства (2-1) Использовать финансовые ресурсы для закупки данных для ускорения роста на рынке (2-2) Использовать финансовые ресурсы для расширения действующего производства	Поле «СИУ» (1-1) Сохранить данную СПС базу для повышения конкурентоспособности (1-2) Сохранить базы для уменьшения потерь от инфляции (2-1) Использовать финансовые ресурсы для расширения производства для повышения конкурентоспособности (2-2) Сохранить имеющиеся финансовые ресурсы от потерь при увеличении темпов инфляции
Слабые стороны 1.Мало оборудования 2. Низкий уровень маркетинга и т.д.	Поле «СЛВ» (1-1) Дооборудовать предприятие для ускорения роста на рынке (1-2)Дооборудовать предприятие для возможности расширения производства (2-1)Разработать маркетинговую стратегию для ускорения роста на рынке (2-2) Разработать маркетинговую стратегию для увеличения объема продаж	Поле «СЛУ» (1-1) Дооборудовать предприятие для повышения конкурентоспособности (1-2) Дооборудовать предприятие для преодоления неблагоприятных экономических ситуаций (2-1)Подготовить маркетинговые решения для повышения конкурентоспособности (2»)Подготовить маркетинговые решения для устранения кризисной экономической ситуации

По данным таблицы 4 можно сделать выводы, что ООО «Интэлл», используя свои сильные стороны и возможности, должно увеличить рост на информационном рынке Кузбасса, расширив при этом производство информационного блока «Консультант Плюс – Кузбасс». Так же следует обратить пристальное влияние на своих конкурентов и разработать маркетинговую стратегию для увеличения объема продаж.

2.3 Исследование подсистемы управления коммерческой деятельностью предприятия

Деловой партнер у ООО «Интэлл» один, через него и осуществляется продажа информационных продуктов компании. Для создания базы данных фирмой были залючены договора прямой поставки информации с органами власти г.Кемерово и Кемеровской области. Основное содержание договоров и коммерческих условий мне предоставлено на данной практике не было. Факторы, определяющие выбор товара и их количество, определяются путем прослеживания спроса и предпочтений покупателей.

Персонал в ООО «Интэлл» выбирали из своих внутренних источников, а так же при помощи СМИ.

4. Анализ подсистемы управления персоналом

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить организация, когда, как и кто должен это сделать. Для воплощения своих решений в дела руководитель должен применять на практике основные принципы мотивации. В данном контексте, т.е. в отношении управления, мотивация - это процесс побуждения работников организации к деятельности для достижения личных целей и целей организации (таблица 5).

В качестве основной теории для определения наиболее актуальных потребностей работников предприятия воспользуемся теорией Маслоу. Наиболее актуальными потребностями работников данного предприятия являются следующие потребности: потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребность в уважении и самовыражении, социальные потребности. Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем. Однако необходимо учитывать, что некоторые из этих работников имеют так же социальные потребности и потребности в уважении.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей работников на предприятии целесообразнее использовать следующие принципы и методы:

1. Материальное стимулирование:

а) установление премий за перевыполнение плана;

б) использование премий за повышение качества продукции

в) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.

2. Социальные потребности:

а) поощрение поддержки одним сотрудником другого;

б) создание в компании духа единой команды .

3. Потребности в уважении:

а) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;

б) привлечение подчиненных к формулировке целей;

в) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;

г) вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.

4. Потребность в самовыражении:

а) предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;

б) возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ;

в) предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.

На предприятии оказывается поддержка продавцов, обучающихся в высших заведениях без отрыва от производства (заочно): предоставляются отпуска на время сессий и преддипломной подготовки, выплачивается денежная компенсация в размере 30% от суммы оплаты обучения (согласно Коллективного договора).

Организация несет расходы, связанные с обучением и повышением квалификации своих работников. Инициатором обучения может быть работник или работодатель. Повышение квалификации или получение второго высшего образования весьма одобряются директором ООО «Интэлл».

Таблица 5 – содержание компенсационного пакета работников предприятия.

Способы материального стимулирования	Имеют место на предприятии
	да	нет
1	2	3
Заработная плата	+
Премии	+
Бонусы («тринадцатая зарплата)		+
Участие в прибылях	+
Продолжение таблицы 5
1	2	3
Оплаченный отпуск	+
Оплата кратковременной/долговременной нетрудоспособности	+
Обеспечение работников рабочей обувью, одеждой		+
Оплата транспортных расходов	+
Доплаты на питание		+
Оплата питания		+
Скидки на покупку товаров компании		+
Компенсация расходов на образование		+
Предоставление беспроцентных кредитов	+
Загородные поездки, пикники, оплаченные компанией	+
Различные формы страхования работников и членов их семей	+
Оплата медицинского и стоматологического обслуживания работников		+
Машина, предоставляемая компанией	+

Как видно их данных таблицы 5, в ООО «Интэлл» довольно много способов материального стимулирования, таких как оплата транспортных расходов, предоставление служебной машины, предоставление беспроцентных кредитов и загородные поездки, пикники, которые оплачивает только компания и работникам не надо тратить свои средства. Так же имеет место быть заработная плата и премии. За все время существования ООО «Интэлл» заработная плата всегда выплачивалась в полном объеме и в должные сроки, что благотворно сказывается на персонале.

Так же на предприятии существуют внутренние факторы, которые так или иначе влияют на эффективность управления персоналом, которые отображены в таблице 6.

Таблица 6 – Внутренние факторы, влияющие на эффективность управления предприятием (уровень от 1 до10).

Наименование фактора	Рейтинг
Психологический климат в коллективе	10
Неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе	7
Прогулы работников, немотивированные пропуски и потери рабочего времени	0
Болезни руководителей и сотрудников	3
Производственные конфликты	0
Увольнение или прием на работу новых сотрудников	0
Расширение или сокращение деятельности организации	1
Неисправность машин, оргтехники, средств связи (незапланир.)	7
Криминальное поведение клиентов или персонала: воровство, обман, хищение	0
Действия влиятельных лиц, содействующих или мешающих деятельности организации (лобби)	0
Факторы охраны имущества и безопасности труда	8
Административный контроль	6
Разработка стратегий управления, согласование с коллективом планов развития	10
Специальные инициативы коллектива	10
Система поощрения и взыскания	10
Позитивная мотивация творческого и производительного труда сотрудников	9

По данным таблицы 5 можно сделать вывод, что факторы, которые наиболее сильно влияют на процесс управления предприятием, это психологический климат в коллективе, разработка стратегий управления, специальные инициативы коллектива, охрана имущества, система поощрения и позитивная мотивация творческого и производительного труда сотрудников. Так же влияют на процесс управления предприятием неравномерность, неритмичность поставок данных для баз и перегрузка в работе, а так же незапланированная неисправность машин, оргтехники, средств связи.

Вывод: ООО «Интэлл» реализует продукцию, довольно новую на рынке г.Кемерово, но уже завоевавшую большую популярность среди пользователей системного комплекса «Консультант Плюс» на предприятиях г.Кемерово и Кемеровской обл. На эффективность управления предприятием влияют различные внешние факторы, из которых наибольшее значение имеет активная политика, проводимая конкурентами. Так как продукция ООО «Интэлл» довольно востребованная, остальные внешние факторы управления предприятием оказывают не столь большое влияние. Специалисты ООО «Интэлл» молоды и активны, они все время пытаются найти новые идеи и реализовать их в силу своих способностей. Благодаря этому коллектив развивается, делается более сплоченным. Несмотря на вышеперечисленное, руководству ООО «Интэлл» следует обратить большее внимание на своих конкурентов и разработать маркетинговую стратегию для увеличения объема продаж.