2.5. Процесс управления организацией и информационное обеспечение процесса.

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), а в узком смысле - это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений. Она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы. Основными носителями информации в организации являются: организационно-распорядительные, финансово-расчётные и снабженческо-сбытовые документы. Наиболее часто используемые документы, с которыми работает руководитель организации: договора, акты, приказы, инструкции, бухгалтерский баланс, отчёты, декларации. Кроме того, организация использует электронную базу данных, где собрана информация о её клиентах и поставщиках. Используются отчёты о проделанной работе, собраны сведения об основных конкурентах, о потенциально-новых поставщиках, результаты обзвона и опросов потенциальных клиентов компании. Широко используется сеть интернет, откуда берётся информация о конкурентах, их цены на конкурирующие товары, базы данных, новости и информациях о нынешних тенденциях.

2.6. Управленческое решение.

Управленческое решение - это выбор курса действий, обеспечивающего получение требуемых результатов. Управленческие решения принимают учредители. Обычно предложения для обсуждения выносит генеральный директор, который формулирует цели, задачи, вопросы и проблемы организации, затем происходит процесс обсуждения и после выслушивания каждой идеи и вариантов принимается общее решение.

На практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, разногласиями между лицами, принимающими решение.

2.7. Конфликты в менеджменте.

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.

Дружеский климат в организации способствует тому, что конфликты не тратят большого временного ресурса, не останавливают работу, поэтому большинство таких конфликтов носят функциональный характер. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.

Межличностные конфликты в основном решаются методом компромисса. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы.

Для решения конфликтов применяются общеорганизационные комплексные цели. Это подход основан на направлении усилий всех участников конфликта на достижение общей цели, заданной и контролируемой вышестоящим руководителем.