4. Критерии выбора аутсорсинг-компании

Определившись с условиями, компания решает выбрать себе партнера, а для того чтобы выбрать наиболее оптимального посредника, и как можно более успешно интегрировать его в свой бизнес процесс, компания-заказчик вырабатывает ряд критериев, по которым подбирает наиболее подходящую аутсорсинговую компанию или несколько компаний, в последнем случае -организация-заказчик устраивает тендер.

Существует 15 критериев, которые в разной степени влияют на эффективность работы компании-аутсорсера [2 c. 350]:

• Опыт успешного сотрудничества с другими компаниями, их отзывы, рекомендации, известность и репутация, примеры успешных проектов с описанием критериев оценки таковых. Например, достижение запланированного увеличения объема продаж, уровня назначений и т.д.

• Высокий профессионализм и большой опыт работы сотрудников компании-аутсорсера. Наличие прозрачных бизнес-процессов, постоянное повышение квалификации: тренинги, коучинг персонала.

• Эффективность работы компании-аутсорсера. Подразумевает увеличение объема продаж, назначений, а также гарантии, обязательства, которые берет на себя аутсорсинговая компания – ожидаемый результат, готовность разделить риски с заказчиком.

• Стоимость услуг, предоставляемых компанией-аутсорсером.

• Мотивация сотрудников, система материального и нематериального стимулирования. Другими словами элементы сильной корпоративной культуры компании-аутсорсера.

• Понимание задач, которые ставятся перед компанией-аутсорсером, умение правильно их структурировать, детализировать и разработать поэтапную схему действий.

К числу других критериев выбора компании-аутсорсера относятся такие требования, как:

• длительность существования аутсорсинговой компании на рынке;

• широкий географический охват — возможность сотрудников работать в различных регионах;

• рекомендация бывших клиентов аутсорсинговой компании, с которыми она сотрудничала в течение 1–4 лет; перечень конкретных фактов, подтверждающих успешность и эффективность использования аутсорсинговых услуг;

• концепция работы на рынке аутсорсинга, философия компании;

• наличие веб-сайта компании-аутсорсера;

• структурность организации — наличие сформированных отделов;

• «западный» формат менеджмента;

• скорость достижения поставленных задач;

• репутация руководителя аутсорсинговой компании.

Таким образом, можно выделить две группы критериев, на основании которых компании принимают решение о выборе компании-аутсорсера. Первая группа имеет прямое отношение к качеству корпоративной культуры и репутации компании-аутсорсера на рынке. Здесь ключевую роль играет опыт успешного сотрудничества и то, как это представлено на рынке аутсорсинга; высокий уровень мотивации сотрудников, профессионализм и увлеченность работой. Вторая группа связана с уровнем организации самой компании-аутсорсера. Она должна быть четкой, структурированной, документированной, прозрачной и последовательной, демонстрировать системную работу по достижению результата