Содержание

Введение 2

1. Научные основы разработки УР 3

1.1. Природа, сущность и законы разработки и реализации УР 3

1.2. Факторы, влияющие на разработку и реализацию УР 6

1.3. Методологические подходы к разработке и реализации УР 27

1.4. Современные методы разработки и реализации УР 33

2. Анализ процессов разработки и реализации УР ООО «Леруа Мерлен» 41

2.1. Характеристика предприятия ООО «Леруа Мерлен» 41

2.2. Анализ состояния процессов разработки и принятия УР

в ООО «Леруа Мерлен» 42

3. Выявление и оценка влияния ключевых факторов внешних

и внутренних факторов на принятие УР в ООО «Леруа Мерлен» 45

Заключение 48

Список литературы 49

Введение

Актуальность работы: объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных управленческих решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального, эффективного результата деятельности организационно-производственной системы. Практическая значимость работы продиктована потребностью знания руководителями всех уровней основ разработки и принятия управленческих решений для своевременного и грамотного координирования процессов управления в организации.

Цель работы: выявить ключевые факторы, оказывающие влияние на разработку и реализацию управленческих решений на примере конкретного предприятия розничной торговли.

Объект исследования: процесс разработки и реализации управленческих решений под влиянием внешних и внутренних факторов.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Решение принимается всегда в какой-либо среде. Качество любого управленческого решения зависит от множества факторов, которые определяют внешнюю среду в которой принимается решение. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу. Для принятия эффективного решения менеджер, как лицо принимающее решение должен обладать знаниями в области технологий принятия решений, быть вооруженным системным и ситуационным подходом, владеть моделями и методами принятия решений.

1. Научные основы разработки реализации управленческих решений

1.1 Природа, сущность, законы разработки и реализации управленческих решений

Для начала разберемся, что же означает термин «правленческие решения» как явление и как процесс.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого решения в области стратегического планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конституция страны.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях — как процесс и как явление.

Как процесс УР — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения.

Как явление УР — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

УР можно сравнить с дирижером, в ведении и под контролем которого находятся все другие решения.

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления.

Ряд УР может быть представлен набором более мелких решений, каждое из которых должно внести свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технологических областях, а возможно, и в биологических. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.

Теперь разберемся, в чем заключается экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР?

УР влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность УР устанавливает производственные отношения, основанные на разделении труда и специализации, обеспечивающие эквивалентный обмен результатами труда. Каждое УР имеет реальную себестоимость. Под себестоимостью понимаются затраты на разработку и реализацию УР, среди которых можно выделить: Затраты на оплату труда, на средства, с помощью которых будет реализовываться УР и т.д. УР является результатом (продукцией) мыслительной деятельности человека, его управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход за счет рационального распределения ресурсов. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

• необходимый персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

• все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

• техников и технологии;

• систему контроля;

• возможности постоянной координации их работы.

Это существенная составная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе.

Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников.

В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс».

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

Вывод: в данном подразделе я попытался в полной мере рассказать и показать достаточно полную картину о таком понятии как управленческое решение. Рассмотрел УР с позиции его проявления как процесса и как явления. Плюс к этому, в данном разделе была рассмотрена разносторонняя сущность управленческих решений. В следующем разделе я рассмотрю факторы, влияющие на разработку и реализацию УР.