Билет 18

18.Маркетинговые исследования. Методы сбора информации

Маркетинговые исследования – систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей)

Задача маркетинговых исследований заключается в том, что бы оценить информационные потребности и обеспечить руководство компании информацией: точной, надежной, обоснованной, современной, относящейся к делу.

Объектами маркетинговых исследований могут быть различные предметы, ситуации и проблемы маркетинга компании. Можно выделить следующие основные направления исследований: рынок, потребители, конкуренты, товар, цена, поставщики и др.

Этапы проведения маркетинговых исследований.

1. Определение проблемы исследования

2. Определение объектов и проекта исследования

3. Разработка плана исследования

4. Реализация плана исследования

5. Подготовка данных, обработка и анализ информации

6. Представление результатов исследования

В процессе сбора информации маркетологи используют: метод кабинетных исследований и метод полевых исследований. Метод кабинетных исследований предполагает изучение вторичных данных (внутренних и внешних). Прежде чем, приступить к сбору первичных данных, необходимо тщательно изучить вторичные.

Основными видами качественных исследований, применяемых в российской практике, являются – глубинное интервью с потребителями, фокус группы, наблюдение поведения потребителей, экспертное интервью.

Количественные маркетинговые исследования проводятся двумя способами – опросом и панелью. Панель – большая выборка объектов по стране, которые участвуют в исследованиях постоянно.

Основной принцип всех маркетинговых исследований – взаимодополняемость качественного и количественного методов, а не конкуренция между ними

43. Экспертиза товаров. Предмет, цели, задачи; объекты и субъекты товарной экспертизы. Правовая и нормативная база экспертизы.

Экспертиза – это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с представлением мотивированного заключения. Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров, проявившиеся при их взаимодействии с субъектом – человеком-потребителем в процессах потребления.

Товарная экспертиза – оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом Товарная экспертиза осуществляется специалистами отделов экспертизы торгово-промышленных палат, бюро технических экспертиз или органами государственного контроля и надзора.Предмет экспертизы:товар

Причины проведения товарной экспертизы – при возникновении споров между изготовителем и покупателем по вопросам: качества товара, повреждения товара при транспортировании, повреждение товара при авариях и стихиных бедствиях, возврата покупателем товара, имеющего неостатки.

При проведении экспертизы оценке могут подвергаться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная или только их часть.

Товароведная экспертиза – оценка потребительских свойств товаров по органолептическим, физико-химическим и микробиологическим показателям, а также показателей их количественных характеристик, осуществляемая экспертами путем проведения испытаний (измерений) и / или опроса и / или на основании информации на маркировке и / или в товарно-сопроводительных документах.

Цель товарной экспертизы – проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик товара, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются непосредственному измерению и основываются на суждениях

специалистов-экспертов. Для достижения указанной цели необходимо решать следующие задачи:

• правильно выбирать свойства, показатели ассортимента и качества товаров с учетом конкретных целей экспертизы;

• выявлять соответствие действительных значений показателей установленным требованиям;

• определять предполагаемые значения показателей качества и / или коэффициентов их весомости;

• измерять количественные и определять стоимостные характеристики товаров;

• осуществлять поиск необходимой информации и использовать ее для целей экспертизы;

• анализировать и оценивать полученные данные для составления заключений или рекомендаций.

В процессе товарной экспертизы устанавливаются:

1. соответствие товара маркировке и товарно-транспортным документам,

2. соответсвие товара требованиям качества и безопасности

3. характер дефектов причины их возникновения,

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь которыми эксперты судят о потребительской ценности товара. Конкретные критерии – это реальные требования к качеству товаров данного вида, зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических документах, а также совокупность базовых значений показателей, характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом и т.д.

В общем случае экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов:

• анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;

• оценки, которая основывается на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование

Законодательная база подтверждения соответствия РФ:

1) З-н, устанавливающий основы подтверждения соответствия – ФЗ «О техническом регулировании»

2) З-ны, которые ввели обязательную сертификацию – З-н РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах охраны труда в РФ», ФЗ «Об оружии», ФЗ «О связи», ФЗ «О пожарной безоп-ти», ФЗ «О качестве и безоп-ти пищевых продуктов» и др.

3) Законы. устанавливающие ответственность:

а) гражданско-правовую: Гражданский Кодекс; З-н РФ «О защите прав потребителей»

б) Административную: Кодекс об администр. нарушениях, ст. 14.4; Закон РФ «О защите прав потребителей; др. з-ны

в) уголовную – УК РФ, ст. 238

Самая представительная и известная — Система обязательной сертификации ГОСТ Р, образованная и возглавляемая Госстандартом России

Законом РФ «О сертификации продукции и услуг»