2.2 Термінологічний словник

Анкета – складений дослідниками, аналітиками опитний аркуш зі списком питань, відповіді на які дозволяють провести економічне, соціологічне обстеження, вивчити суспільну думку.

2.3 Семінарське заняття за темою «Анкети в маркетингових дослідженнях»

Студент повинен знати

• етапи розробки питань для анкети при проведенні маркетингового дослідження;

• характеристику кожного з етапів розробки анкети.

Студент повинен вміти

• розробляти анкети для проведення опитування.

ПЛАН СЕМІНАРСЬКОГО ЗАНЯТТЯ

1. Визначення типу необхідної інформації.

2. Визначення процесу інтерв'ювання.

3. Оцінка змісту питань.

4. Визначення структури питань і відповідей.

5. Формулювання питань.

6. Визначення структури запитальника.

7. Визначення фізичних характеристик.

8. Попереднє тестування, доробка й остаточне формулювання.

2.4 Основні питання для обговорення

1. Сформулюйте головні етапи складання анкети.

2. Які можуть використовуватись групи питань при визначенні структури питань та відповідей?

3. У якій послідовності повинні бути розташовані питання в анкеті?

2.5 Практичні завдання Завдання №1. Розробка анкети для проведення опитування

Підприємство планує вийти на ринок із новим товаром. Даний товар буде призначений для споживачів України. Перед початком роботи на ринку підприємство хоче ретельніше вивчити смаки і преваги споживачів. Для цього підприємству необхідно провести опитування споживачів данного географічного регіону.

Розробіть анкету, яку можна було б запропонувати підприємству, для проведення опитування:

1. підприємство «Галицькі продукти» планує вийти на ринок безалкогольних напоїв з новим товаром, що виготовляється з фруктового соку й буде призначений для споживачів віком від 15 до 25 років;

2. туристична фірма «Полюс» планує вийти на ринок з новою послугою;

3. підприємство «Арго продукти» планує вийти на ринок з новим товаром, що призначений для установ швидкого харчування й буде призначений для споживачів віком від 15 до 70 років;

4. досліджується потенційний попит на молоко довгострокового зберігання – «Дитяче молоко» і його перспективи на ринку м.Харкова;

5. фірма «Panasonic» планує вийти на ринок з новим товаром, з пилососом нового класу.

2.6 Завдання для перевірки знань Контрольні запитання одиничного вибору відповідей Розробка анкети та проведення анкетування

1. Питання анкети, які допомагають зняти напруженість і негативні установки респондента, називаються:

1. результативними;

2. функціональними;

3. закритими;

4. правильної відповіді немає.

2. Закриті питання анкети не слід використовувати в тих випадках, коли:

1. необхідно відібрати респондентів за деякими ознаками;

2. у респондентів існує чітке й усвідомлене уявлення про досліджувану проблему;

3. потрібно одержати відомості про респондентів;

4. правильної відповіді немає.

3. Питання, іменовані «детектор», використовуються для перевірки:

1. рівня знань респондента про предмет дослідження;

2. щирості висловлень респондента;

3. правильності складання анкети;

4. правильної відповіді немає.

4. Відкриті питання використовуються в тих випадках, коли:

1. в аудиторії немає чіткої позиції щодо поставленої проблеми;

2. необхідно одержати оцінку респондентом якої-небудь події;

3. потрібно різноманітне групування респондентів;

4. правильної відповіді немає.

5. Шкала Лайкерту використовує наступні категорії в побудові відповіді:

1. згоден – не згоден;

2. погано-добре;

3. певен - непевен;

4. усі відповіді вірні.

6. Питання-фільтри необхідні для:

1. полегшення переходу до більш серйозних питань;

2. добору респондентів за певними ознаками;

3. перевірки достовірності відомостей;

4. усі відповіді вірні.

6. Відкриті питання анкети не містять у собі:

1. завершення пропозиції;

2. словесну асоціацію;

3. семантичний диференціал;

4. правильної відповіді немає.

6. Категорії для побудови відповіді на закрите питання «неважливо» можуть бути використані:

1. у шкалі Лайкерта;

2. в оцінній шкалі;

3. у семантичному диференціалі;

4. усі відповіді вірні;

5. правильної відповіді немає.

6. Спосіб зв'язку з аудиторією, який характеризується можливістю швидко одержати інформацію з невеликими витратами, — це:

1. телефон;

2. пошта;

3. інтерв'ю;

4. правильної відповіді немає.

6. Можливість враховувати невербальну інформацію реалізується таким способом зв'язку, як:

1. інтерв'ю;

2. пошта;

3. телефон;

4. правильної відповіді немає.

6. Вплив сторонніх факторів понад усе виявляється у наступному способі зв'язку з аудиторією:

1. інтерв'ю;

2. пошта;

3. телефон;

4. правильної відповіді немає.

6. Складність питань може бути перешкодою для використання такого виду зв'язку з аудиторією, як:

1. пошта;

2. телефон;

3. інтерв'ю;

4. правильної відповіді немає.

6. Контроль над проведенням інтерв'ю не має на меті:

1. вивчення враження про інтерв'юера;

2. вивчення ставлення до опитування;

3. вивчення розуміння змісту окремих питань;

4. правильної відповіді немає.

6. Правила поведінки інтерв'юера і зміст вступної бесіди визначаються:

1. міжнародним кодексом з проведення маркетингових досліджень;

2. інструкцією інтерв'юера;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. Який спосіб зв'язку з аудиторією характеризується низьким поверненням даних:

1. телефон;

2. пошта;

3. інтерв'ю;

4. правильної відповіді немає.

6. Розсилка анкет по пошті передбачає особливі вимоги до них:

1. чітке формулювання питань;

2. наявність супровідного листа з роз‘ясненням мети дослідження та можливих вигод від нього;

3. уві відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. Види відкритих питань:

1. питання з вільною відповіддю;

2. дихотомічні питання;

3. питання з розподілом по перевагам;

4. правильної відповіді немає.

6. Дихотомічне питання – це:

1. питання, на яке респондент може відповісти в довільній формі;

2. питання яке передбачає два варіанти відповіді (так – ні);

3. питання, яке передбачає вибір одного варіанту відповіді із сукупності запропонованих;

4. правильної відповіді немає.

6. Першими в анкеті повинні бути розташовані:

1. питання кваліфікаційного характеру;

2. питання про особисту інформацію респондента;

3. точно сформульовані питання для отримання максимально повної інформації;

4. правильної відповіді немає.

6. Недоліком питань з вільною відповіддю є:

1. виникнення труднощів з інтерпретацією відповідей;

2. виникнення труднощів з записом та кодуванням відповідей;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. Техніка проектування передбачає:

1. демонстрацію респондентам об‘єкту у вигляді картинок, ключових слів, після чого респонденти висловлюють те, що перше приходить в голову;

2. серію питань про один і той же об‘єкт в процесі неформального інтерв‘ю;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. До різновидів техніки проектування належить:

1. техніка планування;

2. техніка асоціацій;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. Якщо в ході дослідження респонденту пропонують розглянути якусь ситуацію та скласти по ній розповідь з докладним поясненням, це означає що використовують:

1. техніку асоціацій:

2. техніку конструювання;

3. техніку завершення;

4. техніку планування.

6. Використання техніки завершення дає можливість:

1. отримати інформацію недоступну через прямі питання;

2. отримати несподівану інформацію, що суперечить думці дослідників;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. При формулюванні питань слід враховувати наступні моменти:

1. слід уникати довгих питань, тому що вони часто потребують повторення і утрудняють відповідь;

2. слід ставити питання, які впливають на переконання респондента;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.

6. Анкету слід завершувати:

1. питаннями демографічного характеру;

2. питаннями, які допомагають визначити чи володіє респондент необхідною інформацією для відповіді;

3. подякою респонденту за участь в опитуванні;

4. правильної відповіді немає.

6. Попереднє тестування анкети може виявити:

1. неправильне формулювання питання;

2. неправильну послідовність питань;

3. усі відповіді вірні;

4. правильної відповіді немає.