2.2 Термінологічний словник

Спостереження – метод збору первинної інформації про досліджуваний об'єкт шляхом спостереження за обраними групами людей, діями й ситуаціями.

Експеримент – дослідження, у якому визначається як зміни одного або декількох незалежних факторів, що впливають на одну або декілька (залежних) змінних.

Опитування – збір первинної інформації з метою визначення у людей рівня їх знань, відношення до продукту, переваг і купівельного поводження.

2.3 Семінарське заняття за темою «Методи збору інформації»

Студент повинен знати

• методи збору даних;

• підходи до здійснення спостереження;

• механічні засоби спостереження;

• види експериментів;

• методи опитування.

Студент повинен вміти

• характеризувати методи проведення маркетингових досліджень;

• складати план спостереження;

• використовувати методи експерименту;

• застосовувати методи опитування.

ПЛАН СЕМІНАРСЬКОГО ЗАНЯТТЯ

1. Загальна характеристика методів збору даних.

2. Вибір методів проведення маркетингових досліджень.

3. Спостереження і його роль при проведенні маркетингових досліджень.

4. Експериментальні проекти і їхні різновиди.

2.4 Основні питання для обговорення

1. Охарактеризуйте методи збору інформації. Які методи використовуються для проведення маркетингового дослідження?

2. Дайте коротку характеристику методам збору первинної інформації: спостереження, експеримент, опитування. В чому полягають переваги та недоліки цих методів?

3. Які існують методи опитування?

4. Визначте недоліки та переваги трьох головних методів інтерв’ювання: за поштою, по телефону, особисте інтерв’ю.

2.5 Практичні завдання Завдання №1

Відновіть логічний ланцюжок процедур збору інформації методом спостереження, використовуючи наступні елементи:

1. Вибір форми спостереження.

2. Добір кадрів та інструктаж спостережників.

3. Визначення мети, задач, об’єкту та предмету спостереження.

4. Організація спостереження в польових умовах, контроль спостереження.

5. Розробка форми бланку спостереження.

6. Підготовка інструкції для виконувачів.

7. Вибір місця та часу спостереження, забезпечення доступу до середовища спостереження.

8. Розробка процедури спостереження (система визначень, що включає єдині рамки спостереження).

9. Підготовка технічних документів та обладнання.

10. Комунікації з метою збору маркетингової інформації.

11. Підготовка звіту.

Завдання №2

Припустимо, що виробник кондитерських виробів середньої величини наймає Вас, щоб провести дослідження за допомогою спостереження для визначення впливу на дітей і дорослих при покупці ласощів.

а) перерахуєте «спостереження», котрі можуть бути вами проведені;

б) напишіть план ваших дій.

Завдання № 3

Який із методів опиту (поштою, по телефону або особистий) ви б використовували в наступних ситуаціях? Обгрунтуйте свій вибір.

а) Проведення анкетування для визначення того, скільки людей слухали «100 кращих мелодій країни в 1995», програму, що транслювалася 31 грудня 1995 року.

б) Проведення анкетування для визначення кількості сімей, у яких є розумово хворі люди, і вивчення історії подібних захворювань у цих сім'ях.

в) Проведення анкетування для національного виробника мікрохвильових печей з метою визначення думки людей про нову модель.

г) Проведення опиту для місцевого власника хімчистки, що хоче впізнати ступінь задоволення клієнтів недавньою компанією знижок.

д) Проведення опиту за замовленням дирекції невеликого готелю, що зацікавлена впізнати думку клієнтів про якість обслуговування.