Метод экспертных оценок

Использование сведений, поступивших от специалистов, дает максимальный эффект, если их обобщение делается с помощью специальных аналитических, логических и математических приемов, получивших название методов экспертных оценок. Существо экспертных методов заключается в организованном сборе суждений и предположений специалистов по рассматриваемому вопросу с последующей обработкой полученных ответов и приведением их к виду, наиболее удобному для формирования прогноза.

Под экспертом понимается лицо, которое обладает опытом, знаниями, информацией необходимыми для образования объективного мнения, относящегося к определенным, конкретным, специальным вопросам.

Индивидуальный опрос чаще всего производится в виде беседы организатора экспертизы со специалистом экспертом. Преимущество этой формы опроса состоит в возможности максимального использования знаний, опыта, интуиции специалиста, принимающего участие в разработке прогноза. В процессе проведения индивидуального опроса программа исследования может многократно корректироваться с учетом информации, полученной на промежуточных этапах экспертизы. Недостаток этой формы опроса заключается в том, что эксперт в большинстве случаев не имеет достаточного времени на подготовку ответов. Кроме того, ему не предоставляется возможность принять участие в обсуждении существа исследуемой проблемы с другими специалистами, что затрудняет процесс генерации новых идей и точек зрения.

Коллективный опрос предполагает совместную деятельность специалистов, в ходе которой вырабатываются групповая оценка, более надежная по сравнению с соответствующими индивидуальными показателями. Так исследования эффективности коллективных оценок, проведенные в университете Буффало, показали, что групповое мышление производит на 70% больше ценных новых идей, чем сумма результатов индивидуальных мышлений. Основная положительная особенность коллективного опроса заключается в максимальном использовании информации, поступившей в распоряжение группы от каждого участника экспертизы. Вместе с тем при проведении коллективного опроса могут встретиться определенные трудности. Так, например, далеко не во всех случаях удается исключить влияние наиболее авторитетных экспертов на остальных членов группы. Не все участники экспертизы способны публично отказаться от первоначально высказанной, но изменившейся в ходе дискуссии точки зрения по рассматриваемым вопросам.

При очном опросе имеет место непосредственный контакт между организаторами экспертизы и ее участниками.

Заочный опрос осуществляется в письменной форме путем пересылки экспертам специальных анкет. Заочный опрос менее трудоемок по сравнению с очной экспертизой. Однако достоверность полученные с его помощью результатов, как правило, ниже оценок, сформированных в процессе очной дискуссии.

Метод «мозгового штурма» Бывают ситуации, когда один человек не может принять окончательное решение. Тогда применяют метод «мозгового штурма» (или метод номинальной группы), который полезен в тех случаях, когда необходимо выявить и сопоставить индивидуальные суждения, а затем принять решение. Этот метод был разработан в 1939 г. американским ученым А. Осборном. Методы мозгового штурма, или мозговой атаки, основываются на следующем психологическом эффекте. Если взять группу в 5—8 человек, каждому из которых независимо предложить и индивидуально высказать идеи и предложения по решению поставленной изобретательской или рационализаторской задачи, то в сумме можно получить N идей. Если предложить этой группе коллективно высказать идеи по той же задаче, то получится N*к идей. Во время сеанса мозгового штурма происходит как бы цепная реакция идей, приводящая к интеллектуальному взрыву. Метод мозгового штурма предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора из них наилучшего. Он широко применяется в управленческой практике с целью получения максимального количества оригинальных идей за короткий промежуток времени (30 мин, максимум 40 мин). Причем экспертами являются как генераторы идей — специалисты в этой сфере, так и генераторы идей — дилетанты (специалисты в другой сфере). Метод мозгового штурма предполагает разделение по времени и по исполнителям этапов «штурма». Участников разбивают на «генераторов» и «критиков». Генераторы высказывают как можно больше идей, а критики оценивают их идеи. Все высказанные идеи записывают на бумаге или на магнитофон. Правила проведения мозговой атаки:

• краткость высказывания идеи (менее 1 мин);

• отсутствие критики высказанных предложений;

• возможность развития идеи, высказанной ранее;

• возможность записи идей на магнитофонную пленку.