1. Особенности процесса общения «человек – машина»

1.1. Понятие диалога «человек – машина»

Исследования диалога «человек – машина» целесообразно начать с определения самого понятия «диалог». Приведем несколько опреде-лений данного понятия предложенного разными учеными.

В работах Р. К. Потаповой под диалогом обычно понимается «про-цесс непосредственного обмена сообщениями между двумя субъек-тами, при котором существует постоянная смена ролей говорящего

• слушающего» [3, с. 4]. Диалог между людьми подразумевает, как правило, наличие целенаправленного обмена сообщениями, взаимо-понимания партнеров, определенной равноценности всей их деятель-ности в процессе обмена сообщениями, расширение знаний, умений

• навыков каждого из них. Подобное определение применяется как при рассмотрении речевого взаимодействия между людьми, так и при конструировании диалога между человеком и ЭВМ.

149

Вестник МГЛУ. Выпуск 13 (592) / 2010

По мнению киевского ученого А. М. Довгялло, «диалог – вид взаимодействия (общения) между двумя партнерами, проявляющи-ми обоюдную активность при совместном решении задач в условиях взаимопонимания» [1, с. 10].

Таким образом, различные ученые в зависимости от их специали-зации по-разному трактуют понятие диалога между человеком и ма-шиной. Но для всех определений общим является то, что диалог – это двусторонний процесс, связанный с достижением определенных целей. Различия же состоят во включении в определение разных уточнений.

Рассматривая взаимодействие «человек – машина», Р. К. Потапова считает диалогом «такой режим распределения времени, при котором наблюдается хотя бы одна из следующих особенностей:

• наличие цели взаимодействия у обоих партнеров;

• определенная степень равноценности деятельности в процес-се решения задач;

• расширение и усовершенствование знаний (умений) одного партнера на базе знаний (умений) другого партнера, в част-ности обучение одного партнера другим;

• обмен сообщениями, направленный на установление понима-ния» [3, с. 6].

Требования, предъявляемые к организации диалога:

• легкость обучения в использовании средств диалога;

• хорошее обнаружение ошибок;

• экономичность;

• согласованность;

• адаптивность;

• эффективность [3].

Все исследователи единодушны, что общение человек – машина отличается от общения между людьми по многим признакам, начиная от самой цели такого общения. Тот диалог, который человеку кажется простым, может быть непонятным для системы. Диалог между чело-веком и машиной строится по другим законам. Подход этих трех ис-следователей к общению различается в зависимости от того, что они выделяют для себя как самое важное в процессе общения.

1.2. Речевой диалог и его особенности

Одной из форм взаимодействия человека и машины, считающей-ся перспективной и усиленно разрабатываемой в последнее время,

150

И. В. Медведева

является речевой диалог. Преимущества устной речи перед другими способами общения:

• остаются свободными руки;

• легко подать сигнал тревоги;

• не требуется никаких инструментов;

• оператор не должен занимать фиксированную позицию;

• не имеют значения условия освещения;

• не нужны клавиатура и дисплей;

• проста методика наблюдения за реакцией на команду;

• можно пользоваться общим каналом для нескольких целей;

• в систему могут быть включены люди с физическими недо-

статками.

Однако связь с помощью голоса имеет и свои недостатки:

• подверженность шумовым помехам;

• трудность выделения случайных включений из больших объ-емов информации;

• невозможность неограниченного ввода данных в ЭВМ в тече-ние длительного времени [3].

Использование речевого ввода-вывода на сегодняшний день яв-ляется самым удобным способом взаимодействия пользователя с си-стемой, так как речь – действительно самая естественная и понятная модальность. Но такие системы сложны для разработки, так как в си-стеме еще дополнительно появляются блоки распознавания и синтеза речи. Тем не менее такие системы больше всего похожи на общение между людьми. В настоящее время много исследований посвящено речевому диалогу.