Факультет Коммерции и маркетинга / Курсовые, дипломные работы, отчёты по практике / Отчет по преддипломной практике. На примере агентства интернет-рекламы

3

Содержание

Общая характеристика предприятия 2

Внешнее окружение предприятия 9

Служба маркетинга 17

Исследование аудитории интернет-рекламы и их предпочтений 20

Ценовая политика компании 22

Заключение 30

Общая характеристика предприятия

Название компании: Общество с ограниченной ответственностью «И-Медиа» (сокращенное название ООО»И-Медиа»), ООО «И-Медиа» создано в соответствии с Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью”. ООО «И-Медиа» оказывает услуги в области Интернет-рекламы с 2002 года.

ООО «И-Медиа» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом.

Общество является полноправным субъектом хозяйственной деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, отвечает им по своим обязательствам. Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия решений, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим полным фирменным наименованием, с указанием организационно-правовой формы и другие необходимые реквизиты.

Общество является коммерческой организацией и преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Основной сегмент рынка – услуги в области Интернет-рекламы.

ООО «И-Медиа» сегодня – одно из крупнейших интернет-агентств в России, сертифицированный партнёр Яndex, Google AdWords, авторизованный партер Rambler, Begun. Агентство предоставляет полный спектр интернет-услуг: от разработки сайта и его продвижения в поисковых системах до контекстной и медийной рекламы.

В настоящее время ООО «И-Медиа» имеет филиал в Украине, что говорит о динамичном развитии рекламного агентства.

В штате компании работает 53 сотрудника, которые распределены по 5 отделам. Ниже приведена структура компании.

Структура управления ООО «И-Медиа»

Генеральный директор

Отдел по работе с клиентами

Отдел интернет-проектов

Департамент поисковой оптимизации сайта

Бухгалтерия

Департамент продаж

Департамент по работе с клиентами

Отдел маркетинга и рекламы

Структура управления – линейная. Данная схема предусматривает строгое подчинение, позволяет более эффективно осуществлять контроль работы сотрудников и выполнение распоряжений со стороны их прямого начальника. У данной структуры есть существенный недостаток – отсутствие заместителей генерального директора, в связи с чем наблюдается большая загруженность главы организации – генерального директора.

Во главе организации – генеральный директор. Его функции заключаются в рассмотрении предложений департаментов и принятии концептуальных и стратегических решений в масштабах всей компании. И, помимо вышеперечисленных функций, генеральный директор осуществляет контроль как за работой департаментов, так и за работой отдельных подразделений (отделов).

В компании функционируют департаменты, функции которых видны из их названий:

• департамент по работе с клиентами (основной задачей является сопровождение клиентов, анализ рынка интернет-рекламы),

• департамент продаж (продажа услуг компании, заключение договоров),

• департамент поисковой оптимизации сайта (осуществляют непосредственно услуги по поисковой оптимизации сайта),

• отдел интернет-проектов (разработка сайтов, техническая поддержка сайтов клиентов)

Основные направления деятельности ООО «И-Медиа»

ООО «И-Медиа» предоставляет комплекс услуг в области Интернет-рекламы.

1. Поисковая реклама (оптимизация сайта) – представляет собой вывод сайтов заказчика в Топ10 поисковых систем Рунета. В рамках поисковой рекламы ООО «И-Медиа» проводит внутреннею оптимизацию сайта, включающую правку HTML-кода сайта (title, description, keywords). Также рекламное агентство пишет текст на продвигаемую страницу, который является неотъемлемой частью эффективного продвижения сайта.

2. Контекстная реклама – размещение текстовых блоков (рекламных объявлений) в системах Яндекс.Директ, Бегун, Google. Обеспечивает эффективно проведение рекламной кампании заказчика за счет повышения статистических показателей и снижения стоимости за клик.

3. Разработка сайта, также включает разработку фирменного дизайна для сайтов.

4. Осуществляет техническую поддержку сайтов. В рамках технической поддержки предоставляет услуги хостинга.

5. Медийная реклама – размещение графических блоков на тематических сайтах. По желанию клиента ООО «И-Медиа» разрабатывает баннеры для размещения.

6. Комплексный аудит сайта, выявление достоинств и недостатков сайта (как правило, проводится на начальном этапе проведения рекламной кампании заказчика). В некоторых случаях, ООО «И-Медиа» проводит бесплатный экспресс-аудит сайта, который оценивает его юзабилити.

По всем выше перечисленным направлениям, сотрудники ООО «И-Медиа» предоставляют услуги по ведению рекламных кампаний, также консультируют своих клиентов по всем вопросам, касающихся проведением той или иной рекламной кампании.

Ведущими  площадками для размещения интернет-рекламы являются 3 российских интернет-портала лидера по месячной аудитории: Яндекс, Rambler и Mail.ru (медийка) и 1 американский Google.

По результатам маркетинговых исследований Россия в 2009 году заняла четвертое место среди стран Европы по количеству Интернет-пользователей, численность которых составила 31,3 млн. человек. Продолжительность пребывания пользователей в сети значительно выросла, благодаря их активному переходу на безлимитные тарифы. Наиболее востребованными ресурсами в Интернете стали новостные сервисы – 63%. На втором месте находятся поисковики – 48%, на третьем аудио и видео медиа-ресурсы – 46% и 42 %, Интернет-магазины – 18%. По объему продаж поисковая реклама уже опережает медийную. 79 % опрошенных пользователей сообщили, что пользуются Интернетом как основным источником информации. Поисковые системы сегодня выполняют функцию барометра российского Интернета. Объем рынка поисковой рекламы растет главным образом за счет контекстной рекламы. Детально представлено на рис.1

Рис. 1 Объем рынка интернет-рекламы Последствия финансового кризиса на сектор Интернет-рекламы повлиял и отрицательно, и положительно. С одной стороны, многие рекламодатели стали просто сокращать рекламные бюджеты, в том числе и на интернет-рекламу. С другой стороны, среди всех сегментов рекламного рынка интернет-реклама оказалась наиболее защищенной от влияния экономического спада и показа определенный рост за счет перетекания клиентов из других сегментов. В целом, Интернет стал единственной отраслью рынка российской рекламы, где в 2009 году выросли доходы. Согласно прогнозам специалистов к концу 2010 года объем рынка российской интернет-рекламы возрастет на 8-10 %, за счет усиления рекламы розничной торговли и бытовой техники. Львиную долю заказчиков Интернет-рекламы составляют представители малого и среднего бизнеса. Это отражается на размерах бюджетов рекламных кампаний.

Самые большие бюджеты на контекстную и поисковую рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (В2В-сегмент). Значительную долю оборота рынка контекстной рекламы обеспечивают продавцы бытовой техники и электроники, представители финансовых и страховых бизнесов, сектора деловых услуг, туристического рынка и рынка недвижимости (см. табл. 1)

Категория	Доля, %
Строительство	17,80%
Авто	16,10%
Промышленные поставки и производство	15,50%
Финансы	9,30%
Бытовая техника, товары массового спроса	7,70%
Деловые услуги	6,90%
Отдых	6,60%
Недвижимость	5,10%
Здоровье	3,60%
Офисные товары и услуги	3,30%

Табл.1. Топ 10 рекламных категорий по обороту.

Внешнее окружение предприятия

На рынке интернет-рекламы в России есть три основных площадки для предоставления услуг контекстной рекламы, а также основных 4 поисковых системы для оказания услуг по поисковому продвижению сайтов. Ниже приведены сводные данные по доле поисковых систем на российском рынке интернет-рекламы за период с февраля 2008г. по июль 2010 (табл.2)

Доля поисковых систем, %
Дата	Яндекс	Google	Search.Mail.ru	Rambler	Остальные
фев.10	53,8	18,1	8,8	15,3	4
мар.08	53,5	19,2	8,8	13,5	5
апр.08	53,7	29	8,9	12,8	4,4
май.08	53,7	21,1	8,6	12,3	4,3
июн.08	54,3	21,3	8,6	11,4	4,4
июл.08	54,9	21,5	8,6	10,8	4,2
авг.08	54,6	22,1	9	9,9	4,4
сен.08	55	22,4	8,9	9,6	4,1
окт.08	55,2	22,9	9	8,1	4,8
ноя.08	56	22,7	9,2	7,2	4,9
дек.08	56,1	22,7	9,3	6,6	5,3
янв.09	56,4	23,1	9,2	6,1	5,2
фев.09	56,8	22,9	9,2	5,8	5,3
мар.09	57,2	23	9,1	5,2	5,5
апр.09	56,9	23,1	9,9	4,8	5,3
май.09	56,6	23,9	10	4,5	5
июн.09	56,7	24,1	10	4,2	5
июл.09	57,1	23,4	10,2	4,2	5,1
авг.09	57,2	23	10,3	4,2	5,3
сен.09	57,8	22,9	10,3	3,9	5,1
окт.09	58,3	22,9	10,4	3,8	4,6
ноя.09	58,7	23,3	10	3,6	4,4
дек.09	58,9	23,4	10	3,4	4,3
янв.10	60	22,8	9,9	3,2	4,1
фев.10	61,9	21,8	9,1	3,2	4
мар.10	62,9	21,9	8,3	3	3,9
апр.10	63,6	21,8	8	2,8	3,8
май.10	64	22,1	7,6	2,6	3,7
июн.10	64,6	22	7,3	2,6	3,5
июл.10	64,5	22,1	7,4	2,5	3,5
Итого	57,70	22,25	9,16	6,32	4,57

Табл. 1 Доля поисковых систем российского Рунета

Из таблице видно, что основная на протяжении нескольких лет принадлежать поисковой системе Яндекс. Несмотря на то, что Рамблер один из самым первых поисковиков на российском рынке, его доля с каждым годом становится меньше.

Более наглядно представлено на рис.2

Рис.2 Доля поисковых систем Рунета¹

Исходя из данных LiveInternet большую часть среди поисковых систем занимает Яндекс, также согласно таблице №1, за прошедшие 2 года поисковая система Google потихоньку начинает набирать свои обороты.

Несмотря на то, что компания не так давно вышла на российский рынок Рунета, она уже заняла второе место по количеству посетителей на свой портал, тем самым обогнав российские поисковые системы, такие как Rambler и Search.Mail.ru.

ООО «И-Медиа», как и другие агентства интернет-рекламы, в рамках услуг по контекстной рекламе, имеют партнерские соглашения с лидерами российского Рунета.

За 7 лет пребывания на данном рынке, ООО «И-Медиа» уже имеет статусы:

1. Сертифицированный партнер Яндекса

2. Сертифицированный партнер Google

3. Авторизованный партнер Rambler

В зависимости от полученного статуса, лидеры российского Рунета предлагают выгодные партнерские отношения на условиях Договора комиссии²

В период прохождения практики, мною был анализ компании по модели Портера (5 сил конкуренции по Портеру). Достаточно часто данную модель используют для анализа “ближнего окружения компании”. Наглядно модель приведена на рис.3

Рис. 3 Модель 5 сил портера

Рассмотрим поэтапно каждую «силу»:

1. Конкуренция в отрасли

Основными конкурентами ООО «И-Медиа» по услугам контекстной рекламы

1. iContext

2. Трилан

3. Ашманов и Партнеры

Сильными сторонами ООО «И-Медиа» являются:

1. Статусы компании в ведущих поисковых системах Рунета, тем самым предлагая более выгодные условия для своих Заказчиков

2. ООО «И-Медиа» не берет с Заказчика комиссию за ведение контекстной рекламы от бюджета свыше 30 000 руб.

3. ООО «И-Медиа» имеет собственную разработку – «Контекст-Мотор»³

4. Сотрудники ООО «И-Медиа» имеют сертификаты Яндекс, Рамблер и Google, что говорит о высокой квалификации персонала.

5. Строгая система отчетности: расширенные отчеты по рекламной кампании, online-доступ к статистике аккаунта Заказчика в «Личном Кабинете» на сайте агентства⁴

6. Возможность продления кампаний своих Заказчиков на кредитной основе.

Основными конкурентами ООО «И-Медиа» по услугам поисковой оптимизации сайтов являются:

1. BDBD (Корпорация РБС)

2. Кокос

3. Трилан

4. ООО «Продвижение»

5. «Ашманов и Партнеры»

Сильные стороны кампании:

1. Конкурентные цены на оказание услуг поисковой оптимизации сайта

2. Разнообразие тарифных планов, каждый заказчик может выбрать актуальный для него тарифный план исходя из приоритетов и цены.

3. Финансовые гарантии вывода запросов в соответствии с выбранным тарифным планом с 1-го месяца работы

4. Оплата по факту достижения результатов (ежедневная тарификация) по итогам каждого месяца продвижения

5. Нет дополнительных платежей за результат выше планового

6. Проведение внутренней оптимизации сайта (включено в стоимость);

7. Составление текстов для внутренней оптимизации (включено в стоимость);

8. Корректировка HTML-кода сайта для повышения позиций в результатах поиска (включено в стоимость⁵).

2. Угроза появления новых конкурентов.

Рынок интернет-рекламы динамично развивается. На рынке данных услуг остоянно появляются новые компании. Согласно анализу «Рейтингу Рунета» по итогам 2009 года доля кампаний существующих меньше года на рынке интернет-услуг составляет 8% (как представлено на рис.4)

Рис. 4. SEO-компании по времении работы на рынке

Однако, несмотря на появление новых компаний, крупные заказчики подобных услуг, доверяют больше кампаниям, которые долго существуют на рынке (что говорит о стабильности кампании, которой можно доверять), имеет «имя» и хорошие отзывы от других заказчиков. Для крупных компаний низкая цена не является главным фактором для выбора поставщика услуг.

3. Зависимость от поставщиков

Как говорилось ранее, ведущими портала для размещения рекламы являются Яндекс, Google и Рамблер. Агентства интернет-рекламы напрямую зависят от данных площадок. Агентства вынуждены подстраиваться под те стандарты и условия, которые выдвигает та или иная площадка. Данную сторону вопроса можно отнести к слабой стороне ООО «И-Медиа», собственно как и других агентств. В случае отказа площадки в размещении рекламных материалов на своем портале агентство теряет постоянного клиента, и самое главное прибыль, что является основной целью агентсва.

4. Зависимость от потребителей

ООО «И-Медиа» напрямую зависит от своих потребителей (заказчиков).

У каждого заказчика есть выбор размещать рекламу как в газетах, на радио, телевидении, работая на узнаваемость торговой марки, либо на привлечение покупателей в стационарный магазин. Однако наблюдаю динамику развития рыка интрнет-рекламы многие рекламодатели готовы вкладывать большие средства именно в интернет-рекламу, т.к. стоимость привлечения одного покупателя в разы дешевле, чем в других источниках размещения рекламы.

5. Угроза появления товаров заменителей.

Рынок интернет-рекламы начал развиваться с конца 1998 года. Оборы рекламных агентств ежегодно увеличиваются на 10-15%. Это говорит о том, что интернет-реклама ежегодно привлекает все большее количество потребителей. Современный потребитель стал более мобильным с появлением интернета, сделать покупку через интернет стало намного удобней, нежели искать интересующий товар в магазинах.

На сегодняшний день в сфере рекламы нет более дешевого инструмента привлечения покупателей. Все больше компаний готовы вкладывать деньги в развитие своего бизнеса посредством интернет.

Вывод:

ООО «И-Медиа» есть ряд преимуществ, среди основных конкурентов (они описаны выше). Однако для того, чтобы знать большую долю на рынке интернет-рекламы необходимо:

1. Работать над узнаваемостью бренда (сюда входит не только реклама агентства, но и участие во всевозможных коныеренциях и семинарах, где сосредоточена аудитория, интересующаяся интернет-рекламой)

2. Работать на разработкой новых программных продуктов для автоматизации рабочих процессов (что позволит сократить время сотрудников на типовые задачи, и больше уделять времени на анализ проводимых рекламных кампаний)

3. Развивать новые направления в интернет-рекламе. На сегодняшний день наиболее развитыми являются только контекстная реклама и поисковая оптимизация сайта

4. Чаще предлагать своим клиентам новые тарифные планы, бонусные программы (для тестирования новой услуги, с перспективой перехода на нее)

Служба маркетинга

Основные функции департамента по работе с клиентами

Функции департамента по работе с клиентами можно разделить на функции рекламного отдела и функции отдела маркетинга. Данные два отдела объединены в один департамент и тесно сотрудничают между собой.

Функции рекламного отдела:

• сопровождение клиентов

• размещение рекламы (составление рекламных объявлений, размещение в поисковых системах, ведение рекламной кампании)

В функции отдела маркетинга входят:

• исследование рынка интернет-рекламы

• разработка новых тарифных планов

• анализ аудитории интернет-рекламы и исследования целесообразности введения различных скидок и бонусов

• поиск информации и предложение различных методов увеличения объемов продаж

В обязанности штатного маркетолога входит выполнение поставленных директором департамента задач, перечисленных выше, а также выработка новых решений, позволяющих увеличить приток клиентов в компанию.

Департамент по работе с клиентами взаимодействует с другими департаментами:

• с бухгалтерией – оплата счетов за проводимые акции и размещение рекламы,,

• с департаментом по поисковой оптимизации – постановка задач по поисковому продвижению сайтов

• с департаментом продаж – он осуществляет поиск новых клиентов

3. Изучение отношения потребителей к организации

Развитие концепции маркетингового подхода для любой сферы деятельности предполагает ориентацию на потребности покупателей (клиентов). С этой целью необходимо системное изучение поведения потребителей, которое включает изучение отношения потребителей к организации, изучение узнаваемости данной организации, сегментирование рынка, разработка портрета покупателя.

В 2009 году компания ООО «И-Медиаа» заняла 4-е место среди SEO-компаний⁶

Ежегодно компанией SeoRate⁷ проводится анализ популярности агентств интернет-рекламы. В 2010 году ООО «И-Медиа» вошла в ТОП-50 лучших агентств. Первые места в нем занимают компании с наибольшим клиентским портфелем и являются лучшими в России по качеству продвижения сайтов.

Для изучения отношения потребителей необходимо провести маркетинговое исследование, наиболее подходящим методом которого, будет анкетирование.

На основе вышеперечисленных критериев отделом маркетинга была составлена анкета. Было проведено 10 контактов в телефонном разговоре. Проанализировав результаты, можно сделать следующие выводы:

• 60 % опрошенных удовлетворены качеством обслуживания.

• 70% опрошенных считают цены на оказываемы среднерыночными

В качестве рекомендаций, после проведенного анкетирования, необходимо выявить причины недовольства заказчиков. Работать над повышением процента заказчиков, которые будут удовлетворены обслуживанием.

Исследование аудитории интернет-рекламы и их предпочтений

Интернет-реклама относительно новое направление оказываемых услуг. Компания ООО «Яндекс», являясь лидирующей площадкой для размещения интернет-рекламы, ежегодно анализируют аудиторию интернета.

Согласно данным Яндекса, а также данным компании ООО «И-Медиа», аудиторией интернет-рекламы являются представители малого и среднего бизнеса.

Самые большие бюджеты на контекстную и поисковую рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (В2В-сегмент). Значительную долю оборота рынка контекстной рекламы обеспечивают продавцы бытовой техники и электроники, представители финансовых и страховых бизнесов, сектора деловых услуг, туристического рынка и рынка недвижимости (см. табл. 2)

Категория	Доля, %
Строительство	17,80%
Авто	16,10%
Промышленные поставки и производство	15,50%
Финансы	9,30%
Бытовая техника, товары массового спроса	7,70%
Деловые услуги	6,90%
Отдых	6,60%
Недвижимость	5,10%
Здоровье	3,60%
Офисные товары и услуги	3,30%