Факультет Коммерции и маркетинга / Курсовые, дипломные работы, отчёты по практике / Отчет по преддипломной практике. На примере агентства интернет-рекламы

Табл.2. Топ 10 рекламных категорий по обороту.

Более наглядно можно посмотреть на рис. 5

Рис.5 Доля категорий бизнеса

Ценовая политика компании

Цены на оказываемые услуги рекламным агентством ООО «И-Медиа» разные. Стоимость оказываемых услуг зависит от разных показателей. В основном учитывается тематика, количество конкурентов на рынке. Чем больше компаний готовы вкладывать бюджеты в развитие своей компании за счет Интернет-рекламы, тем больше стоимость оказываемых услуг ООО «И-Медиа».

Что касается цен на размещение контекстной рекламы в Интернете, то площадки позволяют рассчитать примерный месячный бюджет, но как правило, он отличается от реального в 1,5-2 раза, т.к. статистика собирается как из эффективных рекламных кампаний, так и не очень.

Данная ценовая политика присуща не только данному рекламному агентству, но и его конкурентам.

Согласно Рейтингу Рунета средний чек на услуги поискового продвижения сайтов в Москве составляет 35 000 рублей в месяц. При этом стоимость продвижения в конкурентных тематиках может быть более 100 000 рублей, а в низкоконкурентных — менее 25 000 рублей. Эти данные определены по результатам анкетирования участников «Рейтинга Рунета».  Стоит отметить, что в Москве средний ежемесячный чек несколько выше, чем в других регионах. В Санкт-Петербурге средняя стоимость продвижения сайтов составляет 22 000 рублей, а для других регионов эта цифра составляет 15 000 рублей.  

Рис. 6. Распределение продвигаемых сайтов по городам

При этом на Москву приходится 68% процентов продвигаемых SEO-компаниями сайтов, на Санкт-Петербург — 9%, Новосибирск — 6%, Екатеринбург — 5% и 12% приходится на остальные города. 

Организация обслуживания покупателей

на первоначальном этапе потенциальный клиент общается с менеджера департамента продаж. После заключения договора его перенаправляют в департамент по работе с клиентами.

Все менеджеры имеют сертификаты Яндекс, Гугл и Бегун. Ежегодно проходят внутреннее тестирование (приложение) по повышению квалификации. По итогам тестирования применятется система мотивации сотрудников.

Менеджеры по работе с клиентами знакомы со всеми услугами компании, оказывают консультации, при желании клиента заказать дополнительную услугу в интернете.

По итогам независимого рейтинга SeoNews ООО «И-Медиа» по оценке клиентов входит в ТОП-5 лучших SEO-компаний страны.

Оценка клиентов
Компания	Субъективная оценка
Текарт	0,62665
Кокос	0,5173
Матик	0,5154
i-Media	0,4975
Трилан	0,44862
Синилок	0,458
Ingate	0,4272
Интерлабс	0,4136
ООО "Продвижение"	0,4116
Оптимизм	0,4116

Таб.3 позиции компаний, согласно оценке клиентов

Система стимулирования сбыта

Интрнет-реклама является самым дешевым видом рекламы по привлечению 1 клиента. В для привлечение клиентов а агентство и увеличения продаж, по оказываемым услугам, ООО «И-Медиа» также использует такие инструменты, как:

1. контекстная реклама в Яндекс

2. контекстная реклама Google

3. поисковое продвижение корпоративного сайта в Яндеске Google и Рамблер.

Размещение контекстной рекламы, а также продвижения сайта осуществляется на основе ключевых слов.

В зависимости от позиции сайта как в выдаче контекстной рекламы, так и в поиске, будет зависеть привлеченный трафик на сайт, а также количество привлеченных клиентов.

По данным Яндекса ниже приведена зависимость количества переходов на сайт от позиции:

График свидетельствует о том, что количество кликов относительно резко снижается только после пятой позиции. Разгадка этого проста – пятая позиция у большинства пользователей находится как раз на границе «первого экрана», а четверть посетителей, по различным причинам (находят нужное раньше, формулируют запрос по-другому, выключают соединение и т.п.), отказываются скроллить страницу. Объявления на «первом экране» собирают хоть и не одинаковое количество переходов, но критических разрывов между ними нет. Визуально может показаться, что первая позиция значительно возвышается над остальными, но это ощущение обманчиво – разница между первой и второй позициями примерно такая же, как между второй и третьей: около 30%. Нередко объявления, расположенные на третьей или четвертой позиции, оказываются для людей гораздо более привлекательными.

Данные размещения интернет-рекламы анализруются при помощи счетчков Google Anatytics, далее исходя из полученных данных принимается решению о дабавление /исключении ключевых запросов из рекламной кампании.

Управление персоналом

Основной проблемой любой организации, работающей в сфере услуг, является так называемый «человеческий фактор». Именно человеческим фактором объясняется непостоянство качества услуг, поэтому многие западные компании используют помимо внешнего маркетинга, направленного на конечного потребителя, - внутренний маркетинг – направленный на персонал.

Главной идеей внутреннего маркетинга является создание из персонала организации одной команды, имеющей общую цель – максимальное удовлетворение потребителя. Ключевыми понятиями во внутреннем маркетинге является командный дух и единая цель.

В настоящее время, в российских компаниях внутренний маркетинг практически не применяется. Это связано со сложившимся менталитетом людей. Управление персоналом в современных организациях основано на строгом подчинении. Предприниматель не заинтересован в создании лояльности персонала к организации. Основной целью является исполнение всех инструкций с целью поддержания функционирования организации и получения максимальной прибыли.

Каждый отдельный департамент включает в себя следующих сотрудников: директор, руководитель отдела, ведущие менеджеры, старшие менеджеры, менеджеры, ассистенты.

В среднем в количество сотрудников в ООО «И-Медиа» 53 . Текучесть кадров высокая среди подчиненных низшего звена (менеджеры, ассистенты).

Система оплаты труда для работников фиксированная + премиальные

У персонала нет мотивации для качественного обслуживания заказчиков, основная задача менеджера «удержать» клиента в агентстве. Также еженедельно сотрудниками компании проводятся тренинги по общению с клиентами.

Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга – создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения) и есть предмет внутреннего маркетинга.

Возвращаясь к конкретной организации, следует отметить, что у компании «И-Медиа» есть все составляющие для организации внутреннего маркетинга. В компании отдел маркетинга, программа мотивации персонала (основанная на материальном поощрении); есть возможность проводить тренинги и распространять информацию о событиях компании посредством электронной почты. Наличие всех составляющих для организации внутреннего маркетинга, но отсутствие взаимосвязи между ними приводит к отсутствию положительного результата и, как следствие - формирование негативного имиджа организации в глазах сотрудников.

Отдел обучения осуществляет свои функции на начальном этапе приема на работу сотрудников (обучает использованию программ и стандартам обслуживания, оказываемым услугам), а также проводит обучение сотрудников, желающих повысить квалификацию. Второе проводится крайне редко. Отдел маркетинга направлен на внешний маркетинг и не проводит работ с персоналом и практически с ним не взаимодействует.

Программа мотивации заключается в сетке премий и штрафов и не приводит к лояльности персонала к компании, так как оценка работы, зачастую носит субъективный характер. Нематериальная мотивация отсутствует.

В итоге – каждый сотрудник выполняет тот минимум, который от него требуется и не заинтересован в повышении имиджа компании и ее продвижении в процессе коммуникации с потребителем.

Учитывая все имеющиеся возможности организации, целесообразно провести следующие меры:

• проведение тренингов и собраний персонала,

• проведение корпоративных встреч и деловых (возможно и спортивных) игр с целью обмена опытом и создания командного духа,

• проведение программы лояльности персонала со стороны отдела маркетинга с целью повышения имиджа компании в глазах сотрудников, а также проведение внутренних PR акций,

• аккумуляция и осуществление идей персонала по улучшению условий труда,

Проведение тренингов и собраний персонала должно осуществляться не только представителями отдела обучения, но и менеджерским составом каждого структурного подразделения в отдельности.

Следует отметить важность проведения собраний персонала, на которых менеджер мог бы оценить результаты работы за определенный период времени и выделить тех сотрудников, которые лучше остальных выполняли свои обязанности. Проведение тренингов позволит обучить персонал технике эффективных продаж и повторить стандарты обслуживания. Следствием тренингов станет увеличение выручки и товарооборота подразделения.

Проведение корпоративных встреч позволит сотрудникам познакомиться с их коллегами из других подразделений, обменяться опытом по некоторым рабочим моментам. Также возможно создание спортивной команды и последующие игры с командами организаций. Проведение подобных игр сплотит коллектив, причем не только игроков, но и болеющих за них. Главной целью проведения корпоративных встреч является создание командного духа.

Деятельность отдела маркетинга в области внутреннего маркетинга заключается в предоставлении информации о компании, о ее развитии, а также проведение различных акций среди сотрудников, программ, повышающих имидж организации в глазах сотрудников.

Следует отметить, что использование всех вышеперечисленных методов по отдельности может не принести результата, поэтому необходимо их использовать в совокупности.

Заключение

ООО «И-Медиа» - одна из лидирующих компания на рынке интернет-рекламы,

Динамично развивающаяся в других регионах и странах СНГ.

Компания осуществляет различные виды деятельности. По мимо оказания услуг непосредственно по размещению интернет-рекламы, агентство также разрабатывает сайты и осуществляет их техническую поддержку.

Структура управления организации – линейная. Данная схема предусматривает строгое подчинение, позволяет более эффективно осуществлять контроль работы сотрудников и выполнение распоряжений со стороны их прямого начальника. У данной структуры есть существенный недостаток – отсутствие заместителей генерального директора, в связи с чем наблюдается большая загруженность главы организации – генерального директора.

В ООО «И-Медиа» функционируют 5 департаментов, отвечающих за различные сферы деятельности компании. Один из них – департамент по работе с клиентами. В функции данного департамента входит:

• сопровождение рекламодателей,

• размещение рекламы,

• Анализ проводимых кампаний,

• проведение промо-акций,

• исследование рынка интернет-рекламы,

• проведение маркетинговых исследований с целью выявления отношения к проводимым акциямпоиск новых рекламоносителей с подходящей целевой аудиторией и д.р.

В процессе прохождения практики в компании одним из моих заданий было изучение отношения потребителей к данной организации. С этой целью мною было проведено анкетирование потребителей, которое помогло выявить преимущества и недостатки компании. Основные недостатки – качество обслуживания, достоинства – комплекс оказываемых услуг, разнообразие тарифов, для каждого заказчика найдется наиболее привлекательный вариант как по цене, так и по решению поставленных задач. На основе результатов анкетирования были составлены рекомендации.

Также было проведено исследование аудитории интернет-рекламы. Как показала статистика наиболее востребована данная услуга для малого и среднего бизнеса, которые в первую очередь решают задачи по увеличению прибыли. Данный инструмент позволяет значительно дешевле привлекать 1 покупателя.

Следует отметить, что компания ООО «И-Медиа» оказалась очень интересной и познавательной в качестве базы для прохождения производственно-профессиональной практики.

1 По данным аналитики LiveInternet - http://www.liveinternet.ru/stat/ru/searches.html?slice=ru;period=month

2 Договор комиссии (лат. comissio) — договор, согласно которому одна его сторона — комиссионер — берёт на себя обязательство перед другой стороной — комитентом — за вознаграждение заключить с третьим лицом или лицами одну или несколько сделок в интересах и за счёт комитента, но от своего, комиссионера, имени.

3 Контекст- Мотор - круглосуточное (24/ 7), автоматизированное управление ставками на основе выбранной стратегии контекстной рекламной кампании;

Возможность максимально соответствовать потребностям Заказчика, автоматически меняя стратегии:

- для каждого ключевого слова

- по часам

- по дням недели

В ответ на изменение ставок конкурентов -экономия бюджета Заказчика, за счет автоматического перемещения на более выгодную позицию по цене и стратегии. Постоянный поиск и нахождение оптимальной позиции показа объявлений!

4 Сайт ООО «И-Медиа» - www.i-media.ru

5 У основных конкурентов ООО «И-Медиа» пункты с 6 -8 Заказчик оплачивает отдельно

6 http://www.ratingruneta.ru/seo/

7 http://www.seorate.ru/about/