1. Раскройте сущность закона «О стандартизации»

2. Дайте определение «экскурсант»

3. Сертификация туристических услуг

4. Практическая часть

Процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги

• сертификация

• лицензирование

• регистрация

• аккредитация

Задача: Рассчитайте страховой платеж имущества туроператора, по которому заключен договор на сумму – 30 000 у.е., при тарифе 0,6 %

Вариант 11

1. Дайте определение «сертификации»

2. Дайте определение «трансфер»

3. Добровольная сертификация услуг по санаторно-курортному лечению

4. Практическая часть

Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее – туристов).

• туристская услуга

• экскурсионное обслуживание

• туристское обслуживание

• туристско-экскурсионное обслуживание

Задача: Найдите страховое возмещение, если стоимость автобуса –85 000 у.е., ущерб – 17 000 у.е, страховая сумма – 30 000 у.е

Вариант 12

1. Перечислите основные принципы сертификации

2. Дайте определение «договор с туристом»

3. Добровольная сертификация услуг центров отдыха

4. Практическая часть

Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания

• условия обслуживания

• качество туристского обслуживания

• культура обслуживания

• процесс туристско-экскурсионного обслуживания

Ситуационная задача: Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

Вариант 13

1. Дайте характеристику видам сертификации

2. Дайте определение «средство размещения»

3. Лицензирование санаторий

4. Практическая часть

Инспекционный контроль сертифицированных услуг осуществляется:

а) в случае поступления жалоб; б) не реже 1 раза в 3 года; в) не реже 1 раза в год; г) все перечисленное; д) только а) и в).

Задача: Застрахована яхта на сумму 45 000 у.е., страховой тариф – 3 %. За страховой период не было страховых случаев. Страховщик применяет скидку в размере 5 % от страхового платежа. Найдите новый страховой платеж.

Вариант 14

1. Охарактеризуйте обязательную сертификацию

2. Дайте определение «номерной фонд»

3. Стандартизация услуг в гостиничной индустрии

4. Практическая часть

Основные цели сертификации – это …

а) содействие потребителям в компетентном выборе продукции; б) контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья людей; в) установление требований и норм к качеству продукции и услуг; г) все перечисленное; д) только а) и б).

Задача: Рассчитайте страховой платеж банковского имущества, по которому заключен договор – 85 000 у.е., при тарифе 1,2 %

Вариант 15

1. Охарактеризуйте добровольную сертификацию

2. Дайте определение «апартамент»

3. Досуговая деятельность в санаторно-курортных учреждениях

4. Практическая часть

Что является основанием для проведения обязательной сертификации:

а) законодательные акты РФ; б) инициатива юридических или физических лиц; в) все перечисленное?

Задача: Застрахован ресторан на сумму 48 000 у.е., страховой тариф – 2,5 %. За страховой период не было страховых случаев. Страховщик применяет скидку в размере 5 % от страхового платежа. Найдите новый страховой платеж.

Вариант 16