Выводы и предложения

Пройдя учебно-ознакомительную практику я ознакомилась с основами организации производственного процесса, изучила нормативные и инструктивные документы, которые регулируют деятельность турфирмы.

Так же изучила должностные инструкции, права и обязанности менеджера-экономиста.

Из пройденной практики можно сделать выводы о сильных и слабых сторонах турфирмы.

Сильные стороны:

·         Месторасположение

·         Широкий перечень предоставляемых услуг

·   Благоприятный имидж турфирмы

·   Предоставляемые скидки

·    Скоординированная работа со всеми туроператорами

·  Индивидуальный подход к клиентам 

·  Постоянное повышение уровня квалификации персонала

·         Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.

Слабые стороны:

· нет web-сайта

· один офис в Уфе

Что касается предложений, исходя из слабых сторон, было бы не плохо открыть со временем еще несколько офисов в г.Уфе, и самое главное это создать свой сайт, т.к. это создаст больше удобств для клиентов.

Список использованной литературы

1. Ансофф, И. Стратегическое управление /И. Ансофф. – М.: Экономика, 2000. – 512 с.

2. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. / А.П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2001. – 496 с.

3. Дихтель, Е. Практический менеджмент: учеб. пособие /

4. О лицензировании отдельных видов деятельности: Федеральный закон от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;

5. «Положение о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95).

6. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 1 июня 2007 года.

7. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

8. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации // http://www.russiatourism.ru

9. Интернет-портал http://www.management.com.ua/

10. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 320 с.

Приложение

ДОГОВОР ПРИЛОЖЕНИЕ К ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКЕ №ТД 019171

г. Уфа «19» июля 2010 г.

Общество с ограниченной ответственностью ТА «Астра-Тур», именуемое в дальнейшем Турагентство, в лице директора Назаровой Е.Ш., действующей на основании Устава и контракта №171-10 от 29.04.2010 г., с одной стороны, и_________________________, именуемая в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, вместе и по отдельности именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий договор на нижеследующих условиях:

1. Предмет договора.

1.1. Турагенство, по заданию ЗАКАЗЧИКА обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором. Поездка организуется совместно с принимающей фирмой PEGAS-TURISTIK (Пегас Уфа), реестровый номер МВТ 001556, ИНН 0275044563, 450078, г. Уфа, ул. Кирова, д. 52 Тел.(347) 292 07 22.

1.2. Услуги оказываются ЗАКАЗЧИКУ и/или следующим лицам:

_______________________________________________________________________________________________________________________ На указанных лиц в равной с ЗАКАЗЧИКОМ степени распространяются все права и лежат все обязанности, возложенные на ЗАКАЗЧИКА по настоящему Договору.

1.3. Турагенство обеспечивает оформление и получение ЗАКАЗЧИКОМ пакета документов, удостоверяющих право ЗАКАЗЧИКА на туристский продукт, а ЗАКАЗЧИК производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает указанный пакет документов.

1.4. Весь комплекс заказываемых по настоящему Договору туристских услуг излагается в согласованном между Сторонами «Листе бронирования туристического обслуживания», далее – «Лист бронирования», а комплекс предоставляемых услуг - в туристской путевке. Туристская путевка является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.5. Термины, используемые в тексте настоящего Договора, следует понимать следующим образом: «Турист» - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; «Туристский продукт» - комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, спортивно-оздоровительные, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, указываемые в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки (тура), оказываемых за общую цену; «Турпакет» - право на тур, предназначенное для реализации туристу.