- •Содержание
- •Введение
- •1. Природа конфликтов
- •1.1) Объективные причины возникновения
- •1.2) Личностные особенности конфликтующих
- •2. Стадии конфликтов
- •3. Причина и классификации
- •3.1) Причина конфликтов
- •3.2) Классификации конфликтов
- •4. Типы поведения людей в конфликте
- •4.1) Три типа поведения людей в конфликте
- •4.2) Формы поведения людей в конфликте
- •5. Управление конфликтом.
- •5.1) Структурные методы разрешения конфликта.
- •5.2) Межличностные стили разрешения конфликтов
- •5.3) Из искры разгорится пламя.
- •5.4) Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
- •6. Роль конфликтов
- •6.1) Положительная роль
- •6.2) Дисфункциональные последствия конфликтов.
- •7. Изучение конфликта в торговой организации
- •8. Практическая часть
- •Заключение.
- •Приложение
- •Развертывание конфликта.
- •Список Литературы
Приложение
Схема.
Развертывание конфликта.
Ограниченные Проблемная ситуация Противоречивые
средства цели
Попытка
достижения
цели
Ложная
идентификация
Ситуация блокирования
Идентифи-
Ложные кация
конфликтные
ситуации
Конфликтные ситуации
Конфликтные
взаимодействия
Ситуации разрешенного
конфликта
основное направление развития;
обратное воздействие.
Список Литературы
1. Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
2. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4
3. Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6
4. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: 5_Вентана-Граф, 2001.
5. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации» «Менеджмент в России и за рубежом», №5 1999г
6. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г
7. http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46605
8. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 1997г
9. Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
10. http://www.konfliktologiya.ru
11. http://www.torgresh.ru/p55.html