- •Введение
- •Сфера услуг.
- •Услуги неосязаемы:
- •Неразрывность:
- •Изменчивость:
- •Невозможность хранения:
- •Стандарты обслуживания:
- •Принципы профессионального поведения:
- •Качество услуги:
- •Формирование рынка недвижимости
- •Общение с клиентами
- •Методы формирования клиентской базы:
- •Как составить список знакомых.
- •Кто такие знакомые?
- •Детство и отрочество
- •Зрелость
- •Как составлять список знакомых
- •Психология общения с клиентом. Стратегия поведения менеджера.
- •Приемы усиления обаяния
- •Нейро - лингвистическое программирование
- •Начало работы с собственником
- •Работа с жильцом
- •Планирование дейтельности менеджера по недвижимости ооо Центральное Бюро Ренты “КвадратЪ”
- •Гарантируемые выплаты:
- •Организация самостоятельной работы менеджера.
- •Советы начинающему менеджеру
- •План телефонного разговора
- •Назначение встречи по телефону
- •Подготовка к звонку.
- •Любой разговор по телефону должен строиться следующим образом:
- •Ведения телефонных переговоров
- •Рекламные инструменты
- •Эксклюзивные договоры
- •2. После того как анализ имеющейся информации произведен, с собственником объекта заключается эксклюзивный договор на сдачу объекта.
- •Этапы сделки и документы, их отражающие
- •Ценообразование
- •V. Работа с клиентами
- •VI. Сотрудники
- •VII. Профессиональный уровень
Гарантируемые выплаты:
Минимальный план, который установлен в компании для Менеджера – это 25 заключенных договоров в месяц. В этом случае Вы получаете 12500 рублей в виде вознаграждения. Выполнение этого минимального плана, гарантирует Вам работу в ООО ЦБР «КвадратЪ» в следующем месяце.
МС
МЖ
1000 руб
7000 руб 8000 руб
Эффективный подход к увеличению вознаграждения. Увеличить вознаграждения, Вы можете путем заключения тех же 25 договоров, если МС договорится с собственником об уменьшении стоимости за его квартиру всего лишь на 500 рублей (МС – Менеджер по работе с собственником), а МЖ увеличит для жильца арендную плату на 500 рублей (МЖ – Менеджер по работе с жильцами).
МС
МЖ
2000 руб
500руб 500 руб
6500 руб 8500 руб
В этом случае Ваше гарантированное вознаграждение составит уже 20000 рублей.
Профессиональный подход. Повышая навык и профессионализм, Вы можете увеличить свое вознаграждения в 2 раза. Переводя количество встреч в их качество, Вы легко добьетесь того, что для заключения 2 договоров Вам понадобиться всего 2 – 5 встреч в день. Таким образом, у Вас будет заключено 50 договоров в месяц и Ваше гарантированное вознаграждение составит 40000 рублей в месяц. Достигая этого уровня, Вы можете рассчитывать на должность Руководителя группы.
Премиальные: Работая в компании ООО ЦБР «КвадратЪ» важна слаженность работы команды. Премиальные в компании начисляются из общего результата работы Менеджеров. Чем результативнее и продуктивнее будет командный результат Менеджеров, тем выше будет ПФ (Премиальный Фонд).
ПФ состоит из: а)_ индивидуальный план Менеджера, б)план для группы, в)план на отдел маркетинга, г)премия по КТУ (Коэффициент Трудового Участия), д)«Приз».
Согласно, видов гарантированных выплат ПФ составит:
1 – 24500 рублей
2 – 29500 рублей
3 – 59000 рублей
Выплата менеджерского вознаграждения происходит 10-го числа каждого месяца.
Поставьте себе цель, делайте ВСЕ для её достижения. Не сворачивайте с пути, не ищите себе оправданий. Могут быть и полосы неудач, но и они – закономерный этап на пути к успеху.
Понятно, что для того, чтобы заключить 50 договоров, необходимо иметь большое количество потенциальных клиентов. Уделите серьезное значение поиску клиентов. Используйте все известные способы, которые мы указали выше.
Очень важно правильно организовать свою деятельность.
Организация самостоятельной работы менеджера.
Рынок услуг в области недвижимости постоянно развивается. Давно прошли те времена, когда работа менеджера зависела больше от везения, чем от реальных усилий, когда как бы вы ни старались - могло повезти, а могло и не повезти. Сейчас «везение» подчиняется четкому планированию, и работу менеджера вполне можно считать достаточно стабильной.
Обратимся сначала к стратегическому планированию. Для начала, нужно вспомнить, для чего вы пришли работать в недвижимость. Как правило, причин несколько. Предположим, вам хотелось заработать деньги, реализовать свои способности (т.е. самоутвердиться) и амбиции (т.е. получить новый социальный статус либо за счет высокого заработка, либо за счет карьерного роста).
Насколько реально зарабатывать такие деньги, которые мы указали выше? Все зависит от интенсивности и правильности поиска. Мы снова приходим к тому, что главное - научиться искать и закреплять за собой варианты. Вы всегда можете (и должны!) консультироваться с Руководителем. Первая контрольная точка - одна неделя работы. Если на этот момент у вас не появилось реального варианта, нужно проверить, все ли делается правильно. Затем - две недели работы. Вариантов должно быть не мене 10. И далее в среднем появляется по два варианта в день. Их не будет слишком много, так как от значительной части вариантов приходится отказываться по той или иной причине, либо клиенты отказываются от намерения решать жилищный вопрос.
При работе с одним вариантом вы еще можете держать в голове план необходимых действий (если его удалось составить в голове). Но если вариантов в работе более одного-двух, десяти, без удобных записей вам уже не обойтись. Первая технология работы, которую следует освоить - это работа с ежедневником. Без ежедневника менеджера по недвижимости не бывает. В условиях свободного графика работы и отсутствия строгой отчетности, ежедневник должен стать вашим вторым начальником, который всегда с вами, который контролирует вас и отпускает с работы, когда все сделано. Если вы вычеркнули на сегодняшней странице все, что нужно было сделать - можно идти отдыхать. Чтобы эффективно использовать ежедневник, его нужно всегда держать под рукой, и делать записи постоянно. Записи на листочках, в блокнотиках, на полях газеты и спичечных коробках должны быть полностью исключены. Как правило, такие записи бывают неполными, нелогично составленными, а главное - вы не воспользуетесь ими сразу, а через два дня уже не вспомните, по какому поводу записывали метраж квартиры или чей телефон записан где-то на полях. Если записи ведутся бессистемно, работу невозможно планировать, а у самого менеджера создается ощущение, что он вынужден контролировать множество разрозненных процессов. Если же записи ведутся только в одном месте, если вы используете формализованные методы планирования и приучили себя всегда сразу планировать работу с только что пришедшим вариантом - у вас появляется реальная возможность успешно работать в недвижимости и при этом избежать невроза.
Возможно, покажется странным, что таким простым и очевидным вещам уделяется так много внимания. В действительности, следование самым очевидным правилам чаще всего и вызывает затруднения в повседневной жизни. Немного найдется людей, которые считают вредной утреннюю зарядку. Но тех, кто ее делает - еще меньше. Вынуть дома ежедневник из портфеля и положить рядом с телефоном - тяжелый труд (это действительно так, потому что такое простое действие означает, что вы не пришли домой - вы еще на работе). Авторучка, лежащая у телефона, традиционно оказывается единственной в доме - и ее тут же уносят, несмотря на ваши протесты. Даже если у телефона лежит раскрытая книга для записи звонков, хочется нацарапать телефон на полях 115 страницы «Бюллетеня недвижимости». Вечером бывает совершенно очевидно, что план на завтра вполне можно составить и завтра (завтра, кстати, он вам покажется ненужным - все ведь и так в голове). Все это - закономерные проявления человеческой природы. И с ними приходится бороться.
Как только у вас появляется какой-либо вариант, его необходимо сразу же максимально полно отработать. Даже если вам позвонили домой, нужно получить все необходимые сведения о квартире (в рамках стандартной заявки) и наметить план ближайших действий. Например, если звонит некий Иван Иванович, который хочет сдавать свою двухкомнатную квартиру, вы, поговорив с ним, заполняете паспорт варианта, отмечаете, какие ближайшие действия запланированы (завтра вы должны позвонить ему в 14-30 и сообщить, что ответил на вопрос Ивана Ивановича юрист (или менеджер) или вы должны в 19-00 посмотреть эту квартиру - соответствующая запись делается в ежедневнике на страничке нужного дня (телефон И.И. при этом стоит продублировать на каждой странице с записью по этому варианту и записать в телефонную книжку ежедневника - искать телефоны по текущим записям всегда неудобно). В паспорт варианта также записываются вопросы, которые возникли у вас - возможно, вам сложно сразу оценить квартиру, или вы плохо представляете данную серию, или не знаете, какие нюансы еще будут - и т.д.
Пример:
Сегодня, 1 мая, вам звонит Иван Иванович, который собирается сдавать квартиру..
Записи в вашем ежедневнике:
1.05. - Иван Иванович. 3/5 на ул. Российской. Договориться о просмотре квартиры.
2.05. 11-00 - звонить Ивану Ивановичу, договариваетесь о встрече в офисе, проверяете документы. Заключаете договор.
Если вы не будете планировать долгосрочные варианты далеко вперед, вы просто не вспомните о них. То, что клиент сможет сдавать квартиру только через четыре месяца, вовсе не значит, что нам не интересен такой вариант. Мы можем быть полезными на всех этапах и можем заранее зафиксировать на себе клиента.
Если у вас в ежедневнике записано, что нужно позвонить какому-либо клиенту, но его допоздна нет дома, или он уехал, или вы не смогли дозвониться - обязательно перенесите эту запись на следующее число. Только после этого вычеркивайте ее. Ежедневник одновременно является и прекрасным инструментом самоконтроля, и средством профилактики стрессов: если все дела были записаны и сделаны, вы спокойно идете отдыхать, а если записаны не были - вы мучительно вспоминаете, все ли вы сделали или нет, а ночью вам снятся кошмары.
План.
В риэлтерской деятельности часто рабочий день не нормирован, а основным контролером своей работы являетесь вы сами. В этих условиях очень важно не только заставить себя работать, но и следить за правильным отдыхом и режимом дня. Если вы плохо спите и неправильно питаетесь, работаете без выходных и не отдыхаете по вечерам, вы наверняка не сможете хорошо работать. И вы совершенно точно не сможете хорошо работать больше полугода.
Бороться с последствиями умственного и физического переутомления значительно тяжелее, чем предотвратить это состояние. Итак, несколько важных правил:
Четко планировать свою работу. Правильно пользоваться ежедневником.
Заканчивать работу (в том числе все телефонные звонки) не менее чем за полтора часа до сна - исключение могут составить один-два дня.
Научитесь отключать телефон или включать автоответчик во время еды (особенно, если вы ужинаете с семьей, причем семья понимается здесь максимально широко: брошенных котов тоже жалко, хотя и меньше, чем обиженных детей и мужей). Душевное спокойствие во время еды обеспечат вам нормальное пищеварение и отсутствие дополнительного недовольства домашних вашей работой.
Не берите телефон в ванную - мыльный голый человек все равно плохо отстаивает интересы сделки, а морские соли не расслабляют и не тонизируют в присутствии телефона.
Правильно организуйте свое домашнее рабочее место. Не держите дома лишних бумаг, заведите амбарную книгу для записи телефонных звонков, в которой и вам, и вашим домашним будет удобно делать необходимые записи.
Управляйте отношением вашей семьи к вашей работе. Не говорите о работе слишком много. Четко разделяйте рабочее и домашнее время - даже если работаете дома. Рассказывайте обо всем положительном, что вносит работа в вашу жизнь. Проблемы обсуждайте в офисе. Не преуменьшайте роли семьи в ваших успехах - терпеть дома менеджера по недвижимости не так то просто.
Выберите подходящие вам техники расслабления, научитесь «уходить с работы».
При планировании своей деятельности, учитывайте время, отведенное на семинары, планерки, встречи с руководством.
