- •Введение
- •Сфера услуг.
- •Услуги неосязаемы:
- •Неразрывность:
- •Изменчивость:
- •Невозможность хранения:
- •Стандарты обслуживания:
- •Принципы профессионального поведения:
- •Качество услуги:
- •Формирование рынка недвижимости
- •Общение с клиентами
- •Методы формирования клиентской базы:
- •Как составить список знакомых.
- •Кто такие знакомые?
- •Детство и отрочество
- •Зрелость
- •Как составлять список знакомых
- •Психология общения с клиентом. Стратегия поведения менеджера.
- •Приемы усиления обаяния
- •Нейро - лингвистическое программирование
- •Начало работы с собственником
- •Работа с жильцом
- •Планирование дейтельности менеджера по недвижимости ооо Центральное Бюро Ренты “КвадратЪ”
- •Гарантируемые выплаты:
- •Организация самостоятельной работы менеджера.
- •Советы начинающему менеджеру
- •План телефонного разговора
- •Назначение встречи по телефону
- •Подготовка к звонку.
- •Любой разговор по телефону должен строиться следующим образом:
- •Ведения телефонных переговоров
- •Рекламные инструменты
- •Эксклюзивные договоры
- •2. После того как анализ имеющейся информации произведен, с собственником объекта заключается эксклюзивный договор на сдачу объекта.
- •Этапы сделки и документы, их отражающие
- •Ценообразование
- •V. Работа с клиентами
- •VI. Сотрудники
- •VII. Профессиональный уровень
Планирование дейтельности менеджера по недвижимости ооо Центральное Бюро Ренты “КвадратЪ”
Цель: научиться планировать свою работу, для того чтобы достичь максимальной эффективности, повысить результат заключения договоров.
Планируя свою работу, Вы должны опираться на:
Ваши собственные планы.
Планы компании, сформулированные в планы группы.
Первое и главное, что необходимо понять: работа менеджера требует столько же вложения времени, как и любая другая. То есть минимум 8 часов в день. Пусть Вас не сбивает с толку то, что у вас свободный график. Самую большую ошибку делает тот, кто расслабляется, думая: «Времени много, успею». Наша работа не терпит любительства. Успешным будет только тот, кто овладеет правилами эффективной продажи и заключением договора, а достичь этого можно только с помощью встреч с клиентами (собственниками, жильцами).
Решите для себя сразу: «Да, я хочу добиться успеха в этом бизнесе», или «Нет. Это не для меня». И уж если вы решили, что «да»,то не ищите себе никаких оправданий, оставьте на время дела – и за работу. Ваша задача заключить 2 договора в день, 50 договоров в месяц. Таким образом, нужно делать минимум 8-10 встречь в день. Первый успех окрылит Вас, придаст энергии. Кроме того, Вы заложите основу своему опыту.
В течение первых недель работы Вы будите часто общаться с руководителем. Его задача – помогать Вам, обучать. Будьте открыты для приема информации. Чем быстрее Вы познаете суть, тем быстрее придет успех.
Учитесь у вашего руководителя. Нет смысла изобретать велосипед. Ваш руководитель – человек, имеющий опыт и, что особенно важно, знает как заключать договор. Вполне возможно, у Вас возникнет желание делать это иначе. У Вас нет времени на эксперименты. Используйте то, что уже работает. Со временем, когда у Вас появятся свои навыки, Вы сможете внести изменения (если сочтете нужным).
Анализируйте результаты встреч. «Разбирайте» встречи с вашим руководителем, просите совета более опытных коллег. Это позволит заметить ошибки на ранних этапах и предотвратить их в последующих встречах. Не стесняйтесь рассказать о своих проблемах руководителю – чем лучше он владеет ситуацией - тем квалифицированней будет совет.
Играйте в ролевые игры. Лучше всего – в присутствии руководителя. Это позволит овладеть необходимыми речевыми навыками. Вы научитесь говорить уверенно, кроме того, почерпнете массу необходимой информации!
Ведите свою собственную статистику. Подсчитывайте, какое количество
встреч приходится на количество подписанных договоров, а так же звонки – встречи. Если после 5 встречи у Вас нет подписанных договоров,то посоветуйтесь с руководителем. Вероятно, Вы повторяете одну и ту же ошибку. Совершенствуйте свои навыки, стремитесь улучшить статистику. Например, Ваше личное достижение: 4 встречи – 1 подписанный договор. Стремитесь к статистике 3-1.
Используйте статистику для достижения своих целей. В месяце обычно 30 – 31 день. Работать или не работать в выходные – Вы решите сами. Специфика менеджера по недвижимости подразумевает активную работу в вечерние часы и в выходные дни. В это время людям удобнее показывать квартиры после работы.
Для того, чтобы зарабатывать столько, сколько вам хочется, необходимо прежде всего понять, сколько хочется. Установка «чем больше, тем лучше» в действительности является не установкой, а попыткой избежать каких-либо усилий. В материальном выражении эта неконкретность обычно приобретает значение от 3000 до 7000 руб. не более. Но это чересчур низкий заработок для недвижимости, столько можно заработать, занимаясь чем-либо намного более простым и спокойным.
Нужно понять, за какие именно деньги вы готовы отдавать работе большую часть дня и работать с полной отдачей. Можно получить меньше, чем планировал, но больше, чем планировал - обычно не получается. Конечно, ваши планы должны быть достаточно реалистичными.
Как уже было сказано выше, решите для себя, какая сумма Вам необходима для покрытия своих расходов. Если у Вас есть цель – купить, скажем, машину или квартиру, оттолкнитесь от её стоимости и за какой срок, Вы хотите на неё накопить. У Вас есть три способа, которыми Вы можете это достичь:
