Тема №5. Управленческие решения План

1. Понятие и классификация управленческих решений.

2. Методология принятия управленческих решений.

3. Процесс принятия и реализации управленческих решений.

4. Эффективность управленческого решения.

1. Понятие и классификация управленческих решений

Продуктом труда менеджера является, в первую очередь, решение. Это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или действию. Управленческое решение выступает способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект). (С позиции общей теории принятия решений это осмысленный выбор из множества альтернатив наиболее предпочтительного.)

Термин «решение» можно рассматривать в нескольких значениях:

- как нахождение варианта действия,

- как сам процесс деятельности,

- как ее конечный результат.

Дорофеев: «управленческое решение – это осознанный выбор альтернативы, направленный на достижение целей организации, осуществляемый менеджером в рамках его полномочий на основе законов функционирования организации и анализа информации о ее состоянии».

(Королев: «управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе производственной ситуации и содержащей программу достижения целей».

Кошелев: «управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения определенной цели в системе менеджмента».)

Признаки управленческих решений (УР):

1. УР направлено на организацию коллективного труда (поэтому объектом его является управленческая деятельность, человеческие ресурсы, производственные и обслуживающие процессы, стратегическое планирование, система управления организацией, управленческое консультирование, взаимодействие с внешней средой).

2. Субъект – лицо, принимающее решение (ЛПР: это может быть менеджер, коллегиальный орган или коллектив).

3. Повод – наличие назревшей проблемы.

4. Суть УР заключается в переработке информации, относящейся к решаемой проблеме.

5. УР должно отвечать определенным требованиям.

УР должно быть:

1) соответствующим законодательству и внутренним нормам организации;

2) имеющим чёткую целевую направленность;

3) предусматривающим возможность контроля исполнения;

4) обоснованным, т.е. приниматься на основании, по возможности, более полной и качественной информации;

5) реальным (осуществимым, т.е. исходить из достижимых целей, имеющихся ресурсов, в том числе, времени);

6) гибким (изменять алгоритм достижения при изменении условий);

7) своевременным;

8) квалифицированным (требование субъекта управления);

9) непротиворечивым;

10) правомочным (оно должно приниматься уполномоченным органом или лицом);

11) конкретным (проявляться в чётком указании того, что, когда, кто должен выполнять);

12) экономичным;

13) эффективным (соотношение затраченного труда и результата);

14) простым по форме и ясным по содержанию.

Для понимания сущности управленческих решений надо учесть ряд его аспектов: организационный, экономический, социальный, психологический, информационный, правовой.

С точки зрения делопроизводства оформленное документально управленческое решение должно включать констатирующую и постановляющую части.

1-я часть отражает суть проблемы, 2-я часть - цели, средства, ответственных лиц, формы и сроки контроля, последствия возможных нарушений.

Ошибки и трудности при принятии управленческих решений:

- чрезмерный объём принимаемых решений;

- отсутствие увязки принимаемых решений с предыдущими, в том числе дублирование их;

- принятие псевдо-решений («обратить внимание; повысить уровень; углубить работу; усилить требования» и т.д.);

- принятие решений под влиянием эмоций;

- уделение излишне большого внимания узкому кругу проблем;

- установление нереальных сроков;

- не соблюдение стандарта делопроизводства;

- изменение смысла решений в процессе их движения по иерархическим уровням.

Классификация управленческих решений:

1. По степени повторяемости проблемы (по степени предсказуемости результата):

а) традиционные (стандартные, программируемые),

б) специфические (нестандартные, незапрограммируемые).

2. По значимости цели (по характеру решений):

а) стратегические,

б) тактические (административные),

в) оперативные (текущие).

3. По сроку реализации:

а) долгосрочные,

б) среднесрочные,

в) краткосрочные.

4. По объему воздействия:

а) локальные,

б) масштабные.

5. По последствиям:

а) обратимые,

б) необратимые.

6. По характеру используемой информации и степени определенности:

а) детерминированные,

б) вероятностные,

в) неопределенные.

7. По методу разработки решения:

а) формализованные (количественные),

б) неформализованные (качественные).

8. По количеству критериев выбора:

а) однокритериальные,

б) многокритериальные.

9. По количеству целей:

а) одноцелевые,

б) многоцелевые.

10. По количеству субъектов принятия решений:

а) единоличные,

б) коллегиальные,

в) коллективные.

11. По способу фиксации:

а) письменные (в т.ч. документированные),

б) устные.

12. По сфере принятия решений:

а) технические,

б) биологические,

в) экономические,

г) социальные,

д) организационные.

13. По основаниям принятия (моделям):

а) интуитивные,

б) адаптивные,

в) рациональные (аналитические).

14. По чертам личности субъекта:

а) взвешенные,

б) импульсивные,

в) инертные,

г) рискованные,

д) осторожные,

е) компромиссные,

ж) смелые.

15. По уровню менеджмента:

а) решения высшего руководства;

б) среднего;

в) низового.

16. По направленности воздействия:

а) внутренние,

б) внешние.

17. По сложности воздействия:

а) частные,

б) комплексные.

18. По причинам возникновения:

а) запланированные;

б) инициативные;

в) ситуационные (в т.ч. по распоряжению вышестоящих органов).

19. По юридич. оформлению:

а) приказ,

б) распоряжение, постановление,

в) инструкция,

г) программа, план, устав, положение, правила и т.д.

20. По степени формализации:

а) жёсткие;

б) гибкие.

21. По степени регламентации исполнения:

а) регламентирующие;

б) ориентирующие;

в) рекомендующие.

22. По определенности адресата:

а) адресные;

б) безадресные.

23. По функциональному содержанию:

а) плановые;

б) организационные;

в) мотивирующие;

г) контролирующие.

24. По определенности последствий:

а) альтернативно-условные;

б) однозначные.