1.2 Характеристика интернет-магазинов

Интернет-магазин – это многофункциональный программный модуль, интегрированный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий реализации посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки клиенту. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки продукта на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед покупателем.

При создания интернет-магазина нужно пройти ряд этапов, которые представленны на рисунке 1.

Рисунок 1 – Этапы создания интернет магазина¹

Рассмотрим наиболее тщательно каждый этап. Подготовительный этап. Изучаем свои ресурсы и определяем модель бизнеса:

- прямая поставка (drop-shipping);

- под заказ со склада;

- собственный склад;

- комбинированная модель;

-провести маркетинговое исследование и анализ конкуренции выбранной ниши;

- выбрать товарную матрицу и отыскать поставщиков;

- проанализировать нишу и найти для себя целевую аудиторию;

- определиться с позиционированием и подготовить уникальное торговое предложение;

- подготовить финансовый план и план работ.

Разработка интернет-магазина:

- отбор движка интернет-магазина;

- установка движка;

- добавление продуктов в каталог;

- настройка дизайна интернет-магазина;

- настройка каталога интернет-магазина;

- настройка служебных страниц;

- настройка способов доставки;

- настройка шлюзов по приему оплаты;

- настройка виджетов и инфо-блоков;

- регистрация домена интернет-магазина;

- настройка корпоративной почты на домене.

Организация бизнес-процессов:

- регистрация ИП либо ООО;

- открытие расчетного-счета в банке;

- сделать свой выбор, где работать (дома или в офисе);

- определиться - работать под заказ либо покупать впрок;

- организация приема и обработки заказов через колл-центр либо менеджера Интернет-магазина;

- подключение электронных платежных систем;

- настройка способов коммуникации с покупателями, системы отзывов и обратной связи.

Продвижение интернет-магазина:

- расчет максимальной стоимости привлечения нового клиента;

- выстраивание системы продаж;

- запуск контекстной рекламы;

- запуск блога интернет-магазина;

- создание сообщества в социальных сетях;

- запуск Email Marketing;

- запуск предприятия на купонных сервисах;

- выстраивание прочного бренд.

В коммерческой деятельности для получения прибыли главное это реализация товаров или услуг, есть факторы, которые воздействуют на эти продажи. Рассмотрим факторы, которые будут влиять на продажи в интернет-магазинах.

Неудачная фотография – это первое и основное, на что клиенты обращают свой интерес. Если фото не привлекает, то покупатель не пойдет дальше из каталога на страницу самой работы, чтобы разглядеть ее внимательно в деталях. Неудачный ракурс или кадрирование (когда непонятно, что же конкртено представлено на фото), разноцветный фон, затмевающий саму работу, имя или логотип мастера, перекрывающий по диагонали или поперек работу (очень раздражает покупателей), присутствие посторонней информации на фото (телефон, чужие ссылки либо email – это внушает недоверие покупателям к происхождению авторской работы), дата съемки (профессионалы никогда не ставят даты на фото). Часто наилучший фон для работы – белый. Для желания поставить на фото собственный логотип или свое имя – сделать это нужно аккуратно. Возможности фотошопа безграничны – можно удалять любую надпись с любой части работы в течение нескольких минут, показывать работу с различных сторон, есть некоторые категории работ, для которых очень важно показать масштаб.

Непонятное название. Например, название работы просто «Сиреневый туман» без уточнения. Возникает вопрос, что это: шкаф, книга, игрушка либо краска? Если в дополнение к этому на фотографии не очевиден тип работы, то клиенты обычно не переходят из каталога к детальному просмотру таких работ. Наличие в названии слов, не имеющих отношения к сути работы, например «внимание» либо «продано» очень раздражает клиентов и останавливает от просмотра магазина мастера. Особенно, если такие слова написаны заглавными буквами. Название должно точно отражать сущность работы. Дополнительные кавычки вокруг всего названия – информационный мусор. Также нужно дополнять название работы одним-двумя основными материалами, из которых она изготовлена.

Отсутствует описание. Многие клиенты желают посмотреть не только на работу со всех сторон, но и узнать больше о ней – размеры, вес, материалы и остальные ее характеристик и особенности применения. Если описания нет совершенно либо оно непонятное, это может понизить интерес к потенциальной покупке. Идеальное описание – это три-четыре абзаца, подробно описывающих изделие и его различные свойства (физические размеры, характеристики). Также в описании можно посоветовать сопутствующие продукты из своего магазина и поставить активную ссылку на них. Можно указать про советы по уходу, это необходимо во избежание недоразумений. Не нужно применять в описаниях общеизвестные товарные знаки, это поможет избежать претензий со стороны правообладателей.

Отсутствие ключевых слов и материалов («тэги»). Если нет ключевых слов, то работу трудно будет отыскать через поиск. А если нет ключевых слов, описания, а еще и название непонятное, то клиент элементарно не сумеет отыскать такую работу через поиск на сайте вообще. Большая часть клиентов ищет товары именно через поиск. Отсутствие описания, ключевых слов, материалов и абстрактное название существенно влияет на видимость работы поисковыми системами типа Яндекс и Google. Если этого нет – поисковые системы не «увидят» такие работы, и в итоге не приведут к вам клиентов. Что будет написано в ключевых словах и материалах – то клиенты и найдут. Ключевые слова – подробный перечень слов, описывающих работу, вызывающих конкретные ассоциации с работой, а также ее цвет. Материалы – подробный перечень всех материалов, использованных в работе.

Невостребованность работы - непростой фактор, на который воздействуют различные причины: не учитывается сезонность, очень высокая стоимость, очень низкая стоимость. Изучать специфику работ, запоминать детали, на которых акцентируют внимание клиенты.

Специалист не употребляет дополнительные способности для рекламы собственных работ и магазина. Более 80% мастеров не используют такой бесплатный инструмент рекламы как «тематические рубрики». Использовать дополнительные бесплатные способности для рекламы работ, участвовать в конкурсах, добавлять работы в особые тематические рубрики, воспользоваться способностями Галереи коллекций, не забывать про баннер (вывеску) собственного магазина, возможность группировать работы по коллекциям в магазине.

Для получения прибыли, нам нужно уделять следующим показателям особенный интерес, нужно проводить анализ данных характеристик.

Для такого вида параметра, как финансовый, в качестве входных параметров рассматривается объем инвестиций в создание и оптимизацию сайта интернет-магазина, текущие издержки на обслуживание и продвижение сайта. Эти финансовые показатели можно взять из данных бухгалтерского учета (суммы, уплаченные сторонней организации, в случае передачи функций по созданию и поддержке сайта на аутсорсинг или как затраты на продвижение сайта и заработную плату соответствующих работников). Текущие издержки, связанные с сайтом интернет-магазина, включают абонентскую плату за доменное имя, затраты по продвижению сайта (CEO-оптимизация, продвижение в поисковых системах и тому подобное), цену аренды хостинга, затраты наполнения сайта контентом. Выходной параметр станет прибыль от продаж до налогообложения

Далее идут логистические параметры: издержки на компанию доставки продуктов в расчете на единицу продукции (отношение суммы транспортных расходов в течение месяца к количеству единиц реализованной продукции), затраты на содержание запасов (сумма расходов на складирование и альтернативной стоимости запасов). В качестве выходного параметра будет: качество доставки товаров с точки зрения платности услуг по доставке, сроков доставки и географии, число упущенных продаж по причине отсутствия продукта в наличии (число обращений за продуктом, которого не было на складе). Данный параметр иллюстрирует оптимальность состава запасов, хранящихся на складе.

Последние будут специфические параметры, которые касаются лишь электронной коммерции: число веб-страниц, средний объем одной веб-страницы. Число веб-страниц отражает масштабы интернет-магазина и складывается из количества продуктов, представленных в магазине (каждому товару соответствует страница продукта), число страниц каталога (значение зависит от особенностей классификации продуктов) и число страниц, выполняющих информативную и репрезентативную функции (главная страница, страница, содержащая контактную информацию, страницы со статьями, новостями, ссылками и другие). Средний объем веб-страницы исчисляется в килобайтах и отражает объем информации, представленной в текстовом и графическом выражении на сайте. Примем во внимание такие специфические показатели, как среднедневное количество уникальных посетителей (число потенциальных покупателей, посетивших сайт в течение дня, которое отражает качество продвижения сайта), а также среднедневное число покупок, совершенных в интернет-магазине. Введем для рассмотрения и такой показатель, как число поддерживаемых систем расчетов. В качестве выходного параметра качество веб-сайта интернет-магазина. Данная характеристика является комплексной и включает такие параметры, как качество, юзабилити (удобство и простота использования), безопасность осуществления транзакций, уровень используемых веб-технологий, оригинальность и актуальность информации.

По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности можно разделить на два вида:

- коммерческие (или чисто торговые);

- производственные (или технологические).

Коммерческий (торговый) процесс - это процесс, связанный с куплей и продажей товара. Он предполагает организационно-хозяйственный процесс, непосредственно связанный с куплей-продажей товара, а также процесс, обеспечивающий непрерывность процесса купли-продажи (исследование потребности, поиск поставщика, проведение переговоров, заключение договора купли-продажи, реклама и т. д.) [6, c. 12].

Коммерческие процессы в торговле подразделяют на следующие виды:

- исследования и прогнозирования спроса покупателей, выявление и изучение потребности населения в товаре или услуге;

- изучение и выявление источника поступлений и поставщика товаров;

- организация рациональной хозяйственной связи с поставщиком товаров, включая заключения договора (контракта) на поставку товара, разработка и представление заявки и заказа на товар, организацию контроля и учета над исполнением обязательств по договорам, разные формы коммерческих расчетов и т. д.;

- технология и организация реализации товаров оптом и в розницу, включая форму и метод продажи товара, условия их применений, качество обслуживаний и т. д.;

- маркетинговая активность по сбыту товара;

- создание ассортимента товаров на складе и в магазине, управление запасами товара.

Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в процессе торговле.

Технологический процесс - процесс, связанный с движением товаров в сфере обращения (транспортировка, сортировка, расфасовка, хранение и т. д.).

Кроме коммерческого и технологического процесса в коммерческой деятельности есть, так называемые дополнительные услуги, так как купля-продажа товаров часто требует осуществлений различного рода операций по обслуживанию клиента. На нынешний день, такие услуги становятся все более востребованными [6, c. 58].

Торговую услугу в зависимости от того, где ее оказывают покупателям, можно поделить на два вида:

- услуга, оказываемая оптовой организацией и предприятием своим клиентам (оптовая торговая услуга);

- услуга, оказываемая покупателям в магазине.

Первый вид услуг связывают с оптово-посреднической деятельностью. Это широкий спектр услуг, которые связанны с движением товаров на стадии торговли оптом. Это может быть услуга по хранению продукта на складе в оптовых торговых предприятиях, фасовка и упаковка продукта, подсортировка продукта, транспортировка продукта на розничное торговое предприятие и другие.

Второй вид услуг касается уже этапа непосредственно реализации товаров потребителю. Это - демонстрация товара продавцами-консультантами, характеристика свойств товаров, его особенности и возможности, доставка товаров к покупателям, услуги установки и монтажа технически сложного товара, и другие [11, c. 67].

Услуга, оказываемая покупателям в магазине, делиться на виды:

- услуга, связанная с покупкой товаров (прием предварительного заказа на товар, помощь в выборе товара, доставка крупногабаритного товара на дом к покупателю, монтаж и установка товара, а также возможность оплатить товар разными способами: безналичный, с помощью дебетовой либо кредитной карты, наличный расчет и другими современными способами расчетов);

- услуга, связанная с предоставлением помощи покупателю при использовании приобретенного товара (демонстрация функции и возможности товара, способ использования товаров, установка нужного программного обеспечения на сложный товар, настройка технически сложного товара, раскрой купленной в магазине ткани, мелкая подгонка или переделка готового изделия и другие);

- услуга, связанная с созданием обстановки, которая станет благоприятной для того, чтобы посетить магазин (стоянка для автомобиля, место отдыха покупателей, организация кафе, организация детской комнаты и т. д.).

Набор торгового процесса и услуги может варьироваться в зависимости от типов и формы торговых компаний. Деятельность интернет-магазина предполагает отсутствие реальных торговых помещений. Однако это компенсируется наличием визуальной демонстрации предлагаемого товара с помощью размещений на сайте изображения этого товара, описания его свойств, а также работа он-лайн консультанта.