Обработка результатов.

1 балл — начисляется за ответ «Н» на 1,5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если вы искренне отвечали на вопросы, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо ее чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы произведете на окружающих.

Люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Рекомендуемая литература:

1. Никифоров А.Л. Логика. – М., 2001.

2. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб., 1996.

Тема № 6. Конфликтные коммуникации: межличностные и профессиональные.

Требования к усвоению содержания темы:

• знать специфику конфликтных коммуникаций;

• знать общие характеристики конфликта;

• знать содержание терминов: конфликт, инцидент, межличностный конфликт, сотрудничество, кооперация, конкуренция, прессинг, агрессия, конфликтная компетентность, профессиональный конфликт.

• уметь оперировать этими терминами;

• знать факторы ослабления конфликта;

• уметь анализировать источники межличностных конфликтов;

• знать формы поведения в конфликтных ситуациях;

• знать модели развития межличностного конфликта;

• уметь противодействовать конфликтным ситуациям;

• развивать навык реакции на прессинг и агрессию;

• уметь пользоваться базовыми правилами реакции на прессинг;

• уметь применять тактики и приемы работы с агрессией.

Вопросы к семинарским занятиям:

Семинар 1.

1. Конфликт: общие характеристики. Определение конфликта. Формула конфликта: истинный или ложный. Факторы ослабления конфликта.

2. Межличностный конфликт. Источники межличностных конфликтов.

3. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стадии развития межличностного конфликта.

Семинар 2.

1. Конфликтные переговоры в деловой коммуникации и в медицинской профессии: прессинг и методы противодействия в переговорах. Цели прессинга. Способы прессинга. Базовые правила реакции на прессинг.

2. Агрессия: приемы работы с ней в деловой коммуникации и в медицинской профессии

3. Основные эффекты и принципы реакции на агрессию в деловой коммуникации и медицинской профессии.

Семинар 3.

1. Тактики и приемы работы с агрессией.

2. Конфликтная врачебная коммуникация: «Трудные пациенты»

3. Отсутствие контакта в практике врача как одна из причин конфликта

Задания для самостоятельной подготовки к занятию:

1) рассмотреть теоретические вопросы к семинарскому занятию, основные понятия темы, используя лекционный материал, основную и дополнительную литературу;

2) подготовиться к выполнению практических заданий.

Задания для самостоятельной аудиторной работы:

1. Пройдите тесты и оцените результаты.

Методика «Конфликтная личность».

Методика позволяет оценить степень конфликтности или тактичности человека.